2026年春運(yùn)大幕于日前圓滿落下。對(duì)廣州站樞紐而言，這既是一年一度的“開(kāi)年大考”，更是廣州站、廣州東站、廣州白云站3座鐵路樞紐站功能重構(gòu)、格局煥新后的首次實(shí)戰(zhàn)亮相。

40天里，3個(gè)車站累計(jì)平安到發(fā)旅客超1300萬(wàn)人次，以“平安、有序、溫馨”的高分答卷，實(shí)現(xiàn)了從“走得了”到“走得好”的品質(zhì)躍升，讓旅客的出行體驗(yàn)更美好。

平安有序，織密立體防控網(wǎng)

平安是春運(yùn)最溫暖的底色。廣州站樞紐充分發(fā)揮“多站聯(lián)動(dòng)、一體協(xié)同”優(yōu)勢(shì)，攜手公安、交警、地鐵、公交等部門建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)筑起內(nèi)外一體的安全屏障。

針對(duì)旅客關(guān)注的“最后一公里”痛點(diǎn)，樞紐內(nèi)優(yōu)化網(wǎng)約車、出租車通行流線，實(shí)現(xiàn)人車分流、快進(jìn)快出，徹底告別“人找車、車堵人”的慌亂。

各站同步加密加開(kāi)安檢驗(yàn)證通道，確保安全標(biāo)準(zhǔn)不降、通行效率倍增。針對(duì)大客流，樞紐提前激活應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)動(dòng)地方交通部門延長(zhǎng)地鐵、公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間，以精細(xì)化管理確保每一位旅客平安抵離，讓深夜歸鄉(xiāng)的燈火更加可親。

三站協(xié)同，釋放樞紐新效能

今年春運(yùn)，廣州站樞紐分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，運(yùn)力調(diào)配精準(zhǔn)高效。廣州站轉(zhuǎn)型成為高鐵樞紐，京廣、廣湛、廣深等線路高效串聯(lián)，以站改后的嶄新面貌，成為高鐵旅客進(jìn)出中心城區(qū)的核心門戶，讓出行步伐更加輕盈快捷。

廣州白云站充分發(fā)揮“高鐵+普速”雙網(wǎng)并行優(yōu)勢(shì)，在高效承接動(dòng)車組列車的同時(shí)，堅(jiān)守普速服務(wù)陣地，以“不普通”的暖心服務(wù)迎接南來(lái)北往的旅客。

廣州東站深耕大灣區(qū)，強(qiáng)化城際與高鐵“無(wú)縫對(duì)接”，讓灣區(qū)一小時(shí)生活圈更具實(shí)感。鐵路部門精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)加開(kāi)臨客、重聯(lián)動(dòng)車組，充分釋放線路運(yùn)能，讓運(yùn)力與客流需求精準(zhǔn)咬合，從出行第一步就讓旅客倍感從容。

溫馨提質(zhì)，繪就旅途暖色調(diào)

硬件升級(jí)與服務(wù)提質(zhì)同頻共振，讓春運(yùn)歸途暖意涌動(dòng)。廣州站新落成的風(fēng)雨連廊實(shí)現(xiàn)站房無(wú)縫銜接，新增的出站電梯與優(yōu)化后的候車空間，讓旅客腳步從容。

廣州白云站內(nèi)，全彩引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰醒目，無(wú)障礙設(shè)施全覆蓋；針對(duì)普速列車旅客行李多、長(zhǎng)途乘車等特點(diǎn)，站內(nèi)愛(ài)心驛站不僅常備熱水姜茶，更提供貼心照看、應(yīng)急幫扶等細(xì)致服務(wù)，讓旅途同樣充滿溫馨與體面。

廣州東站打通換乘“關(guān)卡”，優(yōu)化交通組織、擴(kuò)容安檢通道，多元服務(wù)全覆蓋，設(shè)置浦發(fā)銀行外幣兌換機(jī)、工商銀行自動(dòng)取款機(jī)，提供旅客現(xiàn)金兌換與取款服務(wù)，增設(shè)翻譯機(jī)，提供多語(yǔ)言咨詢引導(dǎo)，讓外籍旅客出行更順暢。

“038”服務(wù)隊(duì)、“紅棉”服務(wù)崗的隊(duì)員們與青年志愿者組成春運(yùn)服務(wù)主力軍，那一抹抹亮色成為旅客最安心的依靠——幫扛行囊、尋人找物、應(yīng)急救助，他們用專業(yè)與熱忱解決旅客急難愁盼。

從硬件的提檔升級(jí)到服務(wù)的精準(zhǔn)落地，廣州站樞紐以全鏈條、全方位的溫情守護(hù)，讓每一程奔赴都舒心順心。

2026年春運(yùn)圓滿收官，是終點(diǎn)亦是起點(diǎn)。未來(lái)，廣州站樞紐將持續(xù)優(yōu)化設(shè)施、精進(jìn)服務(wù)，以更安全、更便捷、更溫馨的姿態(tài)，迎接每一程奔赴，守護(hù)每一次重逢。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 劉建軍 徐峰

編輯：凌子旎

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅

1.58億人次！

“史上最忙”春運(yùn)的廣鐵答卷：讓歸途更從容，讓流動(dòng)更溫暖

“黃金七分鐘”緊急施救，成功挽救六旬旅客生命