聚焦2026年紀(jì)念“3·15”公益活動④

消費維權(quán)如何一鍵化解？市場監(jiān)管部門如何快速回應(yīng)？企業(yè)又該如何提前“避坑”？

3月15日，在主題為“提升消費品質(zhì)·樂享美好生活”的四川2026年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日公益活動現(xiàn)場，一款全新的數(shù)字化維權(quán)工具——“問政四川·天天315消費投訴平臺”正式亮相，讓維權(quán)更便捷、響應(yīng)更高效、處置更有力。

從“跑斷腿”到“點屏幕” 維權(quán)渠道迎來智慧升級

“我們的目標(biāo)很明確，無論是線上交易遇到假貨、價格虛高，還是線下遭遇售后推諉、服務(wù)縮水，任何消費糾紛，都可以在這個平臺實現(xiàn)‘一鍵投訴、一鍵直達(dá)’�！彼拇ㄈ請笕竭\營中心輿情工作室負(fù)責(zé)人劉文藻介紹，該平臺由四川日報報業(yè)集團(tuán)旗下的問政四川、消費質(zhì)量報共同打造，旨在構(gòu)建一條高效便捷的投訴通道，為消費者提供最專業(yè)的維權(quán)指導(dǎo)和法律援助。

“問政四川·天天315消費投訴平臺”正式亮相

活動現(xiàn)場，同步推出了消費領(lǐng)域?qū)佥浨橹菐飚a(chǎn)品——《四川消費觀察》。它以權(quán)威信源和全域數(shù)據(jù)為底座，為監(jiān)管決策提供“精準(zhǔn)導(dǎo)航”：其“數(shù)據(jù)看板”功能可全景呈現(xiàn)投訴總量、地域及行業(yè)排行；“熱點速覽”則能實時追蹤全網(wǎng)輿情、深度解剖典型案例；“治理參考”為監(jiān)管部門、企業(yè)和消費者分類提供指引，強(qiáng)化行業(yè)自律；而“政策回響”則同步監(jiān)管動態(tài)與政策落地成效。該產(chǎn)品將以每月發(fā)布、季度評估、年度白皮書的形式，實現(xiàn)從投訴到預(yù)警的完整閉環(huán)。

為了讓平臺更接地氣，現(xiàn)場還正式啟動了“曦哥來幫忙”“消費大真探”“直呼內(nèi)行”三大新媒體賬號。這些主理人將聯(lián)手省市消委會、省質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會、成都市消委會、成都市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會等單位，把更貼心、更高效的維權(quán)服務(wù)精準(zhǔn)推送到更多消費者的手機(jī)端。

從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前防范” 贏得各方點贊

四川省消委會投訴部主任彭歐認(rèn)為，“問政四川·天天315消費投訴平臺”的上線對全省消費維權(quán)工作具有四重關(guān)鍵價值：一是維權(quán)渠道更暢通，實現(xiàn)投訴“一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)、全程可溯”，大幅降低消費者維權(quán)成本，讓群眾維權(quán)更便捷、更有底氣；二是數(shù)據(jù)價值更凸顯，海量投訴從“分散個案”轉(zhuǎn)化為智庫資源，能夠精準(zhǔn)為捕捉消費痛點、研判消費趨勢提供真實可靠的依據(jù)；三是治理效能再提升，推動消委組織、媒體協(xié)同聯(lián)動，形成投訴—調(diào)解—曝光—規(guī)范—預(yù)警的全鏈條閉環(huán)，從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前防范”；四是生態(tài)共建共享，以輿論監(jiān)督與數(shù)據(jù)支撐倒逼經(jīng)營者落實主體責(zé)任，推動行業(yè)自律，助力提升消費品質(zhì)，共同打造安全、公平、放心的四川消費環(huán)境。

四川省質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會副秘書長劉毅則從中看到了行業(yè)的未來。他認(rèn)為，“問政四川·天天315消費投訴平臺”為協(xié)會和會員單位開辟了快速維權(quán)通道，未來希望組織觀察員走進(jìn)直播間，讓消費者直觀了解商品從線上到線下的全流程，助力直播電商規(guī)范發(fā)展。

成都市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會會長徐駿特別關(guān)注老年群體。他表示，協(xié)會雖然已有投訴渠道，但新平臺的接入將為老年消費者提供更大便利。他也期待，未來能借助這個平臺發(fā)布更多適合老年人的特色服務(wù)和產(chǎn)品，讓銀發(fā)群體也能樂享高品質(zhì)的消費生活。

全媒體記者 羅安舒

來源 | 消費質(zhì)量報

編輯 | 李星彤

責(zé)編 | 眭實

審核 | 李曉龍

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