3·15向來是個熱鬧的節(jié)點，某種程度上可以說大快人心。以央視3·15晚會為高潮，各地主流媒體同向合力，每年這個節(jié)點前后，都有許多造假販假甚至制造有毒商品的商家會被曝光。

然后就是表態(tài)及整改。迅速表態(tài)認錯，表示一改到底，這是常規(guī)動作。維護消費權(quán)益，提升消費品質(zhì)，既是社會治理的重要命題，也是民心所向的普遍共識。這關(guān)乎法律、關(guān)乎倫理、關(guān)乎誠信，沒有人會傻到選擇和大眾硬杠。

比如知名連鎖店美宜佳。美宜佳便利店被曝大規(guī)模售賣假煙，公司迅速發(fā)布了致歉聲明。但這份道歉聲明有點乏善可陳?！拔覀兂浞终J識到公司在門店經(jīng)營管理與監(jiān)督管控方面仍存在漏洞，管理責任落實不到位?！边@種表態(tài)可謂放之四海而皆準。整改措施有這么三條：一是“嚴肅處置涉事門店”，犯錯乃至違法，罪魁禍首只會是那幾家不爭氣的加盟店，對此我們心領(lǐng)神會；二是“開展全國范圍專項排查”，是否認真執(zhí)行，外人不得而知，因此不便妄議；三是“暢通反饋渠道，接受社會監(jiān)督”。文字上沒毛病，但如何暢通、怎么公開語焉不詳。

我們之所以對美宜佳這種公關(guān)式致歉不是太有信心，是因為據(jù)多家媒體報道，“在廣州、佛山、東莞的煙草專賣局開展執(zhí)法的若干天后，調(diào)查組又再次走訪涉事門店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)10家門店中，至少還有一半仍在售賣問題卷煙”。

央視3·15晚會每年都曝光不少商家、產(chǎn)品、套路。但是指望曝光一勞永逸地解決問題，這不現(xiàn)實。比如去年被曝光的某家庭維修平臺，當時痛心疾首地表示“不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正”，表現(xiàn)出刮骨療毒的決心。但是一年過去了，有關(guān)該裝修平臺的投訴仍居高不下，“裝修刺客”的標簽依然大名鼎鼎。

我們只能說，3·15是一個成功的儀式，儀式不能是空洞的，它需要具體事物的填充以完成必要的重復(fù)。儀式可以是重復(fù)的，但人們肯定不希望問題在集中曝光、道歉表態(tài)、依然如故的怪圈里循環(huán)往復(fù)。3·15作為一個儀式，它的意義不在于曝光了多少商家，而在于讓“天天都是3·15”的理念深入人心，保持追問保持敬畏，從而無限接近于提升消費品質(zhì)，共創(chuàng)美好生活。

文｜羊城晚報評論員 林如敏