最近

黃金價(jià)格一路狂飆

于是就有不少網(wǎng)友想著

把舊金飾拿去以舊換新

既能趕時(shí)髦又能“保值”

結(jié)果一不小心就踩大坑！

有人直接虧了近4成

更氣人的是

投訴到消保委還沒(méi)得到支持

黃金以舊換新的水到底有多深？

坊記暗訪了滬上多家連鎖金店

發(fā)現(xiàn)這些套路真的防不勝防！

11.1克舊金換6.94克新金收據(jù)克重被紅章蓋住

前不久

市民嚴(yán)女士在一家連鎖品牌金店

用家里11.1克的舊金飾

補(bǔ)了780元

換了一只標(biāo)價(jià)12460元的金手鐲

當(dāng)日

金價(jià)大概在1000元/克

當(dāng)時(shí)

店員壓根沒(méi)明確說(shuō)

這是“一口價(jià)”黃金

價(jià)簽上也沒(méi)標(biāo)克重

嚴(yán)女士覺(jué)得

自己是以舊換新

而且還補(bǔ)了差價(jià)

新鐲子克重應(yīng)該和原來(lái)的

差不多

結(jié)果

嚴(yán)女士回家仔細(xì)看了收據(jù)后才發(fā)現(xiàn)

最關(guān)鍵的“重量”一欄

被紅色粗體章死死蓋住

隱約才看到“6.94 克”

比自己的舊金少了 4.16 克

于是

她便向區(qū)消保委投訴

周愷 嘉定區(qū)消保委投訴部工作人員：

她一直以為根據(jù)當(dāng)時(shí)的金價(jià)，應(yīng)該就算下來(lái)差不多的克數(shù)，但實(shí)際情況跟她想象的有蠻大出入 。

嚴(yán)女士隨即前往門店交涉，要求退貨退款。但門店表示，收據(jù)已寫明"非質(zhì)量問(wèn)題不提供退換貨服務(wù)"，嚴(yán)女士已簽字確認(rèn)，且舊金在交易時(shí)已熔化驗(yàn)金，不能滿足她的訴求。

周愷 嘉定區(qū)消保委投訴部工作人員：

店家說(shuō)"一口價(jià)"商品不是按克重計(jì)算的，店員說(shuō)已經(jīng)告知了總價(jià)金額的義務(wù)，而且每一件商品都是有價(jià)格標(biāo)簽的，所以沒(méi)有辦法撤銷此次換購(gòu)。

換購(gòu)規(guī)則有信息差消費(fèi)者投訴難獲支持

消費(fèi)者的心理落差

來(lái)自于"一口價(jià)"金飾與

傳統(tǒng)按克重銷售金飾之間的差異

商家則表示

• "一口價(jià)"金飾兼具足金的保值性與K金的時(shí)尚感，工藝成本最高達(dá)每克200元，是普通黃金飾品的好幾倍；

• 換購(gòu)克重款式則是按照"以克換克"的方式，先去掉舊金損耗，再支付每克50元到100元的工藝費(fèi)，計(jì)算出總價(jià)。

面對(duì)如此復(fù)雜的換購(gòu)方式

消費(fèi)者肯定也是滿臉懵

周愷 嘉定區(qū)消保委投訴部工作人員：

消費(fèi)者也不是專業(yè)人士，和金店銷售人員之間對(duì)換購(gòu)規(guī)則，也存在一定的信息差。

此外

一些消費(fèi)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

也在客觀上

增加了信息獲取的難度

例如，"一口價(jià)"黃金飾品的價(jià)簽通常將售價(jià)印在正面，作為黃金商品重要信息的克重則標(biāo)注于背面或沒(méi)有標(biāo)注，消費(fèi)者若不仔細(xì)翻閱、詢問(wèn)，難以第一時(shí)間獲知完整信息。

因此

消費(fèi)者相關(guān)的投訴

也呈逐漸遞增的趨勢(shì)

周愷 嘉定區(qū)消保委投訴部工作人員：

2025年我們一共受理了黃金類的投訴100多件，相較前年有一定的增長(zhǎng)，主要集中在誘導(dǎo)換"一口價(jià)"的問(wèn)題，商家隱瞞"一口價(jià)"的金飾金重。用免工費(fèi)、新款好看的話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄"以克換克"的方案，導(dǎo)致舊金換不到足量的新金。

根據(jù)"消保法"相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)享有知曉真實(shí)情況的權(quán)利。

但類似嚴(yán)女士這樣，交易當(dāng)時(shí)的具體情況已經(jīng)無(wú)法追溯，消費(fèi)者又無(wú)法提供店家存在誘導(dǎo)、隱瞞行為的證據(jù)，所以包括嚴(yán)女士在內(nèi)，此類投訴大都未能獲得支持。

記者暗訪金飾混擺、不標(biāo)克重、不讓稱重

店家對(duì)于"一口價(jià)"金飾品的換購(gòu)

究竟是怎么操作的？

是否存在誤導(dǎo)的情況呢？

嚴(yán)女士拿出的票據(jù)很難還原現(xiàn)場(chǎng)

因此

坊記暗訪了滬上多家金店

對(duì)個(gè)中情況一探究竟

在一家連鎖品牌金店里

坊記發(fā)現(xiàn)

柜臺(tái)內(nèi)的金飾交錯(cuò)擺放

未見(jiàn)價(jià)簽

究竟是按克賣還是"一口價(jià)"

無(wú)法一眼辨別

坊記隨即拿出一條10克左右的舊金項(xiàng)鏈，咨詢"以舊換新"的方式，店員則引導(dǎo)記者"先挑款"。

坊記：換新的話以舊換新怎么換？

店員：先看您挑的款。

坊記：這以舊換新是按原克數(shù)？

店員：都可以。

坊記：這上面為什么沒(méi)有克數(shù)？這是一口價(jià)？

店員：對(duì)，定價(jià)打折的。

隨后，店員便以劃算為由，順勢(shì)給坊記推薦了多款該類商品，比如這款葫蘆吊墜，店員從柜臺(tái)拿出后，坊記才看到被壓在首飾盒底部的價(jià)簽，上面只標(biāo)注價(jià)格5000元，沒(méi)有克重信息。

在坊記的追問(wèn)下

店員才說(shuō)出了克重

店員：單算葫蘆的話就5000塊錢。

坊記：這個(gè)葫蘆是多少克?。?/p>

店員：葫蘆大概2克多，這個(gè)型是很好的 。

2.5克的金葫蘆

售價(jià)高達(dá)2500元/克

扣除當(dāng)日金價(jià)約1500元/克

相當(dāng)于每克的工藝費(fèi)

達(dá)到1000元

見(jiàn)坊記猶豫

店員開始強(qiáng)調(diào)

"一口價(jià)"工藝金的優(yōu)點(diǎn)

店員：這種葫蘆如果按克算的（足金飾品）話，容易癟掉，這種就不會(huì)。你換的幾率會(huì)比較高的話，其實(shí)一口價(jià)的會(huì)更劃算一點(diǎn)。

坊記又走訪多家金店發(fā)現(xiàn)

混賣、不標(biāo)克重的情況

普遍存在

其中一家金店更是聲稱

一口價(jià)金飾

到手前不能稱重

坊記：這種沒(méi)有標(biāo)克數(shù)也是不能稱？

店員：對(duì)。

坊記：不能稱的原因是什么？

店員：精品工藝的，它以后按照價(jià)值來(lái)?yè)Q，就不是按克賣的。

坊記：那我起碼我自己知道多少克？

店員：那你買完以后可以自己稱。

如果說(shuō)"無(wú)法稱重"

給消費(fèi)者設(shè)置了顯性的障礙

那么標(biāo)簽信息不全

則更為復(fù)雜

在另一家金店里

一款鑲嵌了珠寶鉆石的一口價(jià)飾品

雖然價(jià)簽標(biāo)注了總重量10.12克

但究竟是純金重量？

還是包含鉆石的總重？

不同的店員給出的說(shuō)法

截然相反

有店員表示

標(biāo)注的就是純金重量

但也有店員表示

這個(gè)重量包含了鉆石的克重

坊記隨即追問(wèn)，既然是按總價(jià)銷售，那么后續(xù)消費(fèi)者想要以舊換新或交給店家回收，又該如何折算。

坊記：你們還會(huì)要再把我的鉆石的重量去掉嗎？

店員：我這邊只能跟你說(shuō)，你到我們這邊來(lái)?yè)Q，有可能就是給你按實(shí)際的標(biāo)簽克重，你到別的品牌的話，我就不敢跟你確定，我說(shuō)實(shí)話。

律師說(shuō)法：隱瞞克重=侵犯知情權(quán)！

對(duì)此，律師表示

店員說(shuō)法前后不一

隱瞞關(guān)鍵克重信息

涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)

應(yīng)朝陽(yáng) 上海斯邁爾律師事務(wù)所律師：

克重是一個(gè)非常重要的原材料價(jià)格，應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行如實(shí)告知消費(fèi)者，不能僅僅是一口價(jià)的總價(jià)， 而是要將它價(jià)格的組成、計(jì)價(jià)方式、計(jì)價(jià)的單位進(jìn)行公布，標(biāo)簽也應(yīng)當(dāng)非常清晰、醒目。

坊友們最近有買過(guò)或者換購(gòu)過(guò)

一口價(jià)的黃金飾品嗎？

都是怎么計(jì)算價(jià)格的？

有沒(méi)有遇到什么套路？

趕緊轉(zhuǎn)發(fā)提醒家人朋友

尤其是經(jīng)常買金飾的長(zhǎng)輩

千萬(wàn)別被商家的套路坑了！

看看新聞?dòng)浾? 涂軍，周玉林，席凌燕

編輯: 莊姜申

攝像: 秦建

責(zé)編: 金瑩瑩