氣溫回升之際，市民們紛紛將厚重的羽絨服、羊毛大衣、羊絨衫等冬裝送往干洗店，干洗行業(yè)迎來年度消費高峰。然而，干洗服務(wù)中潛藏的“水洗冒充干洗”“低價陷阱”“賠償糾紛”等問題也隨之凸顯。太原市消費者協(xié)會近日發(fā)布專項消費提示，助力安心洗護。

這些“坑”很多人已經(jīng)踩過

案例一：高價羽絨服水洗染色，賠償標(biāo)準(zhǔn)引爭議

太原消費者陳女士通過某線上平臺團購洗衣服務(wù)，將一件價值1200元的羽絨服送洗，選擇“干洗”服務(wù)并支付86元套餐費。15天后收到衣物時，發(fā)現(xiàn)羽絨服袖口、領(lǐng)口出現(xiàn)明顯染色，面料光澤度下降。陳女士要求按衣物原價賠償，卻被平臺告知，因未選擇“保值清洗”，且無法提供完整購物憑證，僅能按洗滌費的5倍賠償430元。

此類糾紛的核心問題在于消費者未與商家明確洗滌方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)，且線上平臺常隱瞞“未保值清洗最高賠償不超過2000元”的規(guī)定。

案例二：未驗衣留證，干洗店拒擔(dān)破損責(zé)任

市民王先生將一件羊毛大衣送往小區(qū)附近的小型干洗店，送洗時未仔細(xì)檢查衣物狀態(tài)，也未簽訂書面協(xié)議，僅口頭告知店員“小心清洗”。取衣時發(fā)現(xiàn)大衣袖口有一處撕裂，商家以“送洗時未標(biāo)注破損”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。因缺乏交接記錄和驗收憑證，王先生無法證明破損是洗滌過程中造成的，最終未能獲得賠償。

此類“無書面協(xié)議、無共同驗收”導(dǎo)致的維權(quán)失敗案例，占干洗糾紛的很大比例。很多消費者認(rèn)為“熟人店靠譜”“口頭約定就行”，卻忽視了書面憑證的重要性。

案例三：儲值卡商家“跑路”，大額預(yù)付款打水漂

春節(jié)前，太原市民李女士在小區(qū)門口一家干洗店辦理了1000元儲值卡，享受8折優(yōu)惠。節(jié)后準(zhǔn)備送洗冬裝時，發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)門停業(yè)，老板聯(lián)系不上。李女士聯(lián)合其他辦卡消費者維權(quán)，發(fā)現(xiàn)該店未辦理正規(guī)營業(yè)執(zhí)照，屬于無證經(jīng)營，預(yù)付的錢款難以追回。

此類案例并非個例，在社交平臺上，每年都會有市民曝光干洗店“卷款跑路”。這類情況，尤其以規(guī)模小、未公示資質(zhì)的店鋪居多。這些商家往往以“大額折扣”吸引消費者辦卡，短期內(nèi)收取預(yù)付款后便關(guān)門停業(yè)。

案例四：低價干洗藏貓膩,真絲衣物水洗變形

太原市民林女士為節(jié)省費用，選擇了一家標(biāo)價“真絲襯衫干洗30元”的街邊小店進行干洗。而正規(guī)連鎖品牌同類服務(wù)價格為50元以上。取衣時，林女士發(fā)現(xiàn)襯衫領(lǐng)口變形、面料發(fā)硬。林女士帶著衣服去連鎖干洗店咨詢，店員告訴林女士，衣物可能采用水洗方式清洗，而非標(biāo)注的干洗。

業(yè)內(nèi)人士透露，低價干洗店常用“水洗冒充干洗”的套路，尤其是針對羊毛、真絲等標(biāo)注“不可水洗”的面料，水洗成本極其低廉，卻極易導(dǎo)致衣物變形、縮水、褪色。

行業(yè)報告指出，干洗行業(yè)存在顯著的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。合規(guī)門店因使用環(huán)保設(shè)備和優(yōu)質(zhì)溶劑，單件真絲衣物干洗價約60元，而部分無資質(zhì)小店僅收30元甚至更低。低價背后是設(shè)備簡陋、流程簡化、溶劑劣質(zhì)等問題。更令人擔(dān)憂的是，2024年全國干洗行業(yè)消費糾紛調(diào)解成功率僅60%，因缺乏權(quán)威第三方檢測機構(gòu)，衣物洗滌質(zhì)量界定困難，消費者維權(quán)難度較大。

線上洗衣平臺的價格戰(zhàn)更加劇了行業(yè)亂象。平臺推出的“5件不限厚度86.8元”等團購套餐，單價低至17.3元，遠低于線下實體店30—45元/件的價格。但低價背后，是取送周期過長（部分訂單需10—20天）、混洗導(dǎo)致交叉感染、售后賠償難等問題，相關(guān)投訴量已近千件。

消協(xié)支招：五大環(huán)節(jié)守住維權(quán)底線

針對行業(yè)亂象，太原市消費者協(xié)會提醒消費者，干洗消費需重點關(guān)注五大環(huán)節(jié)，有效規(guī)避風(fēng)險。

選店先查資質(zhì)，遠離無證小店。優(yōu)先選擇連鎖品牌、信譽良好的正規(guī)干洗店，到店后務(wù)必查看營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話是否張貼在醒目位置。避開價格遠低于市場平均水平的店鋪，警惕“超低價促銷”“大額折扣辦卡”等誘餌。合規(guī)干洗店因設(shè)備投入大、溶劑成本高，定價不會過低，過低價格往往意味著服務(wù)縮水。

在送洗時，要細(xì)致交接，不留責(zé)任空白。送洗前，務(wù)必掏凈衣物口袋，取出鑰匙、銀行卡、現(xiàn)金等物品，取下易損飾品。主動告知商家衣物的特殊洗滌要求，如“不可漂白”“低溫烘干”等。移交時需與商家共同驗收，仔細(xì)檢查衣物是否有破損、污漬、色差等問題，逐一標(biāo)注在交接單上，雙方簽字確認(rèn)后再離開。

簽訂書面協(xié)議，明確權(quán)責(zé)邊界。無論衣物價值高低，都應(yīng)與商家簽訂書面洗滌協(xié)議，明確寫明衣物名稱、品牌、質(zhì)地、顏色、洗滌方式、取衣日期、賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。對于價值較高的高檔衣物，建議選擇“保值清洗”，約定保值額和賠償比例，按衣物價值的5%—20%支付保值清洗費，避免后續(xù)賠償糾紛。

取衣當(dāng)場驗收，問題及時取證。取衣時，需當(dāng)場仔細(xì)檢查衣物清洗質(zhì)量，重點查看是否洗凈、有無破損、染色、變形等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，切勿取走衣物，應(yīng)立即向商家提出，對破損、染色部位拍照錄像取證，并要求商家出具書面處理意見。若商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，可當(dāng)場聯(lián)系12315或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。

留存消費憑證，理性辦卡消費。妥善保管洗滌協(xié)議、取物憑證、發(fā)票等相關(guān)單據(jù)，這些是維權(quán)的重要依據(jù)。辦理儲值卡時，盡量選擇規(guī)模大、經(jīng)營年限長的正規(guī)門店，避免在小型無證店鋪辦理大額儲值卡，單次充值金額不宜超過500元。同時，注意查看儲值卡使用規(guī)則，是否有有效期、退卡條件等限制，避免商家單方面設(shè)置消費壁壘。

太原市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，消費者遭遇干洗消費糾紛時，可先與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的可撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，提供相關(guān)憑證和取證材料，依法維護自身合法權(quán)益。同時，也呼吁干洗行業(yè)加強自律，規(guī)范經(jīng)營行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。記者　郭衛(wèi)艷

來源：山西晚報