3月13日，記者從昌吉州2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，2025年，昌吉州積極應(yīng)對消費新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新挑戰(zhàn)，在消費維權(quán)、市場監(jiān)管等方面多措并舉，取得顯著成效。全年通過12315平臺受理各類投訴舉報12854件，辦結(jié)率達(dá)99.77%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失307.63萬元，群眾消費滿意度持續(xù)提升。

3月13日，2026年昌吉州“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會舉行。巨海成攝

昌吉回族自治州市場監(jiān)督管理局黨組副書記、局長張雷介紹，2025年，昌吉州重點圍繞消費維權(quán)效能提升，完善服務(wù)體系，讓消費者維權(quán)更便捷。全年創(chuàng)建放心消費承諾單位555戶，建成72個維權(quán)站點，實現(xiàn)27個旅游景區(qū)30個維權(quán)站全覆蓋，讓游客在景區(qū)消費遇到糾紛時能就近尋求幫助和解決。同時，推行線下無理由退貨單位259家，累計退貨6.33萬件，涉及金額375萬元；完善在線糾紛解決機(jī)制，發(fā)展相關(guān)單位89家，辦理投訴546件，進(jìn)一步降低了消費者的維權(quán)成本和時間成本。

據(jù)介紹，2025年，昌吉州持續(xù)強(qiáng)化市場監(jiān)管和執(zhí)法整治力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。2025年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦“十大”民生領(lǐng)域，立案查處案件767起，并實名曝光典型案例84起，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營。針對群眾身邊的消費痛點，昌吉州統(tǒng)籌推進(jìn)“校園餐”、殯葬、農(nóng)村假冒偽劣食品等“10+1”專項整治，牽頭開展居民“水電氣”表整治，查辦違法案件32起，退還違規(guī)收費20.09萬元；開展假劣肉制品和農(nóng)村假冒偽劣食品整治，立案查處399起，罰沒款181萬余元；查辦殯葬和養(yǎng)老等領(lǐng)域案件134起，切實解決群眾急難愁盼問題。

張雷介紹，為筑牢安全底線，昌吉州采取了多項精準(zhǔn)監(jiān)管措施。在食品安全方面，在全州339所學(xué)校食堂推行食品安全信用賦能“四色碼”評定，規(guī)范316家“小飯桌”，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理模式；深入開展食品安全“你點我檢”惠民生活動24場次，抽檢食品236批次，切實守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。在藥品安全監(jiān)管方面，累計檢查藥械單位1689家次，整改安全隱患458個，保障了食品藥品安全。在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，監(jiān)督抽查重點工業(yè)產(chǎn)品1422批次，并針對勞動防護(hù)用品、建筑保溫材料等重點產(chǎn)品開展專項整治，查辦案件66起，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。

此外，昌吉州還通過多種形式開展消費維權(quán)宣傳和專項整治，營造安全放心的消費環(huán)境。組織各級消協(xié)成員單位開展消費維權(quán)“五進(jìn)”活動，走進(jìn)企業(yè)、商場、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村，普及消費維權(quán)知識；依托昌吉州檢驗檢測中心開展“實驗室開放日”活動，以多種形式向群眾介紹安全消費和“識真辨假”技巧，提升群眾自我保護(hù)能力。同時，聚焦消費者投訴舉報熱點和急難愁盼問題，開展消費維權(quán)專項執(zhí)法整治行動，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、虛假廣告、消費欺詐、價格欺詐、壟斷、不正當(dāng)競爭等違法行為，持續(xù)凈化消費市場環(huán)境。

來源：石榴云新疆日報原創(chuàng)