3月15日，河源市發(fā)布2025年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。此舉以真實(shí)案例為警示，幫助市民規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)，護(hù)航我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

案例1

裝修公司不履約，消保部門(mén)維權(quán)退費(fèi)用

2024年6月，賴女士在某裝修公司支付6.8萬(wàn)元裝修費(fèi)用，后因裝修公司無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，其申請(qǐng)退還剩余1.5萬(wàn)元費(fèi)用，但該公司至今仍未退還。賴女士向源城區(qū)消保委投訴，要求商家盡快退款。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，商家已將剩余的款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

案例2

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)陷阱多，消保部門(mén)出面維權(quán)

2025年2月17日，宋女士向紫金縣消保委投訴，稱其通過(guò)小紅書(shū)App向河源某科技有限公司支付2980元購(gòu)買了AI無(wú)人直播課程。商家承諾2980元包含所有費(fèi)用，無(wú)任何隱形消費(fèi)。2月24日，因商家要求再次支付1.68萬(wàn)元購(gòu)買直播設(shè)備后方可進(jìn)行直播，宋女士拒絕再次付費(fèi)，向商家申請(qǐng)退款遭拒。經(jīng)調(diào)解，商家同意宋女士的訴求，退還宋女士2980元。

案例3

網(wǎng)購(gòu)家具退款難，遠(yuǎn)程調(diào)解化糾紛

2025年5月17日，鄧先生在京東某自營(yíng)店購(gòu)買了一款價(jià)格2437元的北美黑胡桃木茶水柜，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)上的圖片樣式存在較大差異，并且茶水柜油漆味道比較刺鼻，對(duì)商家所描述的北美黑胡桃木材質(zhì)表示存疑。鄧先生與商家溝通無(wú)果后，向市消保委投訴，要求商家更換茶水柜。經(jīng)多次與商家和京東客服進(jìn)行協(xié)商，最終商家同意退貨退款，由消費(fèi)者承擔(dān)外包裝費(fèi)150元及運(yùn)費(fèi)160元，鄧先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

案例4

“三包”期內(nèi)鞋子變形，依法退換獲保障

李女士向源城區(qū)消保委投訴，稱其于2025年4月4日在某知名品牌鞋店共支付799元購(gòu)買了兩雙兒童鞋，但僅穿了1個(gè)月左右鞋子出現(xiàn)破洞、變形。李女士認(rèn)為鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題，且鞋子還在“三包”期內(nèi)，李女士要求商家更換鞋子遭拒。經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者更換了鞋子。

案例5

預(yù)付卡退費(fèi)難， 及時(shí)調(diào)解為民解憂

2025年7月10日，李先生向市消保委投訴，稱其通過(guò)所在單位工會(huì)發(fā)放的預(yù)付金購(gòu)物卡，在單位指定的某科技公司線上平臺(tái)辦理了充值手續(xù)，平臺(tái)顯示充值的金額須在一年內(nèi)使用完且現(xiàn)在還剩余170元顯示過(guò)期。由于該公司的消費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)常故障導(dǎo)致李先生的金額根本無(wú)法消費(fèi)，李先生認(rèn)為該平臺(tái)通過(guò)各種條件限制職工消費(fèi)導(dǎo)致金額過(guò)期從而侵占消費(fèi)者資金。經(jīng)調(diào)解，商家退還李先生過(guò)期余額費(fèi)用。

案例6

“三包”期內(nèi)電腦故障，成功換新機(jī)

2025年7月15日，李女士向源城區(qū)消保委投訴，稱其在某體驗(yàn)店購(gòu)買筆記本電腦，商家承諾電池可待機(jī)19個(gè)小時(shí)及購(gòu)買15天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可換貨，但實(shí)際耗電量大，要求商家換貨。經(jīng)調(diào)解，商家為其進(jìn)行換貨處理。

案例7

免費(fèi)變高額消費(fèi)，消保部門(mén)助力解糾紛

2025年10月1日，盧先生向龍川縣消保委投訴，稱某美容院工作人員向其推銷免費(fèi)面部清洗項(xiàng)目時(shí)，在未提前告知的情況下為其做了祛斑項(xiàng)目并要求繳費(fèi)1980元。事后，盧先生認(rèn)為商家的行為屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，要求商家全額退款。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者1980元費(fèi)用。

案例8

空調(diào)故障維修無(wú)效，消保委出面換新機(jī)

2023年10月31日，葉女士在某電器城購(gòu)買多臺(tái)空調(diào)，其中一臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)噪音問(wèn)題，經(jīng)多次由生產(chǎn)廠家售后工作人員維修但無(wú)法修好，隨即生產(chǎn)廠家出具一份免費(fèi)更換新內(nèi)機(jī)的鑒定書(shū)。葉女士帶著鑒定書(shū)向電器城商家提出換新機(jī)的要求，但該電器城拒絕免費(fèi)更換且要求葉女士支付500元更換其他空調(diào)。葉女士表示不滿，遂向源城區(qū)消保委投訴，要求商家按照鑒定書(shū)免費(fèi)為其更換新內(nèi)機(jī)。經(jīng)調(diào)解，商家同意免費(fèi)更換一臺(tái)新空調(diào)給消費(fèi)者。

案例9

健身卡遭拒退，消保委調(diào)解成功退費(fèi)

2025年5月10日，李先生在某健身房辦理了12個(gè)月的會(huì)員卡，充值2376元，因工作及身體原因未使用。6月15日，李先生申請(qǐng)退費(fèi)遭拒，商家僅同意延期。6月20日，李先生向龍川縣消保委投訴。龍川縣消保委工作人員核查發(fā)現(xiàn)合同中含“概不退費(fèi)”“私教課不退費(fèi)”等條款。此類格式條款屬霸王條款，且未盡到充分告知義務(wù)，李先生未產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)，商家未提供服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家扣除100元制卡成本后，退還2276元給李先生。

案例10

未成年人購(gòu)機(jī)， 商家未核齡終退款

2025年7月22日，源城區(qū)消保委接到黃女士投訴，稱其妹妹未滿16周歲，某手機(jī)專賣店沒(méi)有確認(rèn)當(dāng)事人年齡向其售賣了一部手機(jī)，當(dāng)事人是在沒(méi)有家長(zhǎng)陪同或者同意的情況下購(gòu)買，與商家協(xié)商退貨，商家表示手機(jī)已激活且手機(jī)包裝盒有污漬拒絕退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款。