■作者 徐立

■來源 營(yíng)銷頭版

一年一度的315晚會(huì)，既是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的一次集中“大掃除”，也是對(duì)商業(yè)倫理的一次公開拷問。今年雖無驚天大案，但曝光的諸多問題精準(zhǔn)刺中了普通人日常生活的痛點(diǎn)——從食品安全到出行安全，從養(yǎng)生騙局到投資陷阱，消費(fèi)陷阱正以更隱蔽、更技術(shù)化的方式迭代升級(jí)，令人防不勝防。

食品安全依然是重災(zāi)區(qū)。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，部分加工場(chǎng)所在雞爪生產(chǎn)中違規(guī)使用雙氧水漂白，加工環(huán)境污水橫流、臭氣彌漫，原料隨意堆放甚至遭工人踩踏。這些觸目驚心的畫面，再次撕開了食品加工的遮羞布。

與此同時(shí)，餐飲行業(yè)預(yù)制菜冒充現(xiàn)炒已成潛規(guī)則，商家打著“現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做”的幌子牟利；家電維修領(lǐng)域小病大修、漫天要價(jià)；假煙更是形成完整的地下產(chǎn)業(yè)鏈。這些民生領(lǐng)域的亂象，每一件都與百姓生活息息相關(guān)。

更值得警惕的是新型消費(fèi)騙局的迭代升級(jí)。今年曝光的六大騙局，手段更刁鉆、偽裝更巧妙，堪稱消費(fèi)陷阱的“升級(jí)版”。

“網(wǎng)紅神藥”外泌體被包裝成抗衰治病的神藥，售價(jià)動(dòng)輒上萬，實(shí)則是徹頭徹尾的三無產(chǎn)品。商家利用消費(fèi)者對(duì)前沿科技的認(rèn)知盲區(qū)，套用其他產(chǎn)品許可證，聯(lián)合無資質(zhì)機(jī)構(gòu)違規(guī)注射，導(dǎo)致不少人面部感染、健康受損。

出行安全同樣面臨威脅。哈啰租電動(dòng)車等頭部品牌被點(diǎn)名，部分門店公然違反新國(guó)標(biāo)，通過非法解碼將時(shí)速提至75公里，違規(guī)使用超標(biāo)電池，通過提前申領(lǐng)牌照為超標(biāo)車“洗白”。這些埋藏隱患的車輛，將消費(fèi)者的出行路變成“奪命路”。

針對(duì)家長(zhǎng)的焦慮心理，增高騙局用玄學(xué)斂財(cái)。商家明知骨骺線閉合后無法自然長(zhǎng)高，卻虛假宣傳“物理增高”“特效調(diào)理”，賺的是孩子自然生長(zhǎng)的“概率錢”，耽誤的卻是孩子的正常發(fā)育時(shí)機(jī)。

私域營(yíng)銷則成為圍獵老人的新陣地。不法商家通過社群、朋友圈等渠道，將普通保健品包裝成“神藥”，用虛假講座、親情話術(shù)洗腦，利用老人信息閉塞的弱點(diǎn)牟取5倍暴利，掏空養(yǎng)老錢。

AI技術(shù)也被黑產(chǎn)利用。不法分子通過批量投喂虛假軟文、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，給AI大模型“投毒”，讓劣質(zhì)產(chǎn)品的虛假信息成為AI給出的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，利用人們對(duì)新技術(shù)的信任誤導(dǎo)消費(fèi)決策。

薦股分成騙局同樣猖獗。不法分子虛構(gòu)內(nèi)幕消息，打著“穩(wěn)賺不賠”的幌子誘導(dǎo)投資，賺錢索要分成，虧錢立即失聯(lián)，本質(zhì)是赤裸裸的金融詐騙。

梳理今年曝光的問題，一個(gè)核心趨勢(shì)清晰可見：消費(fèi)升級(jí)的腳步有多快，消費(fèi)陷阱迭代的速度就有多猛。從粗制濫造的造假，到借助技術(shù)手段、利用信息差的新型騙局，不法商家學(xué)會(huì)了把坑人套路包裝得“合情合理”。

技術(shù)不再是守護(hù)消費(fèi)安全的護(hù)盾，反而成了作惡的工具。消費(fèi)場(chǎng)景從線下延伸到線上，從實(shí)體門店拓展到上門服務(wù)，監(jiān)管盲區(qū)隨之增多。

消費(fèi)治理必須跟上亂象進(jìn)化的速度。靠消費(fèi)者單打獨(dú)斗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，靠315一次性曝光也只是治標(biāo)。

新時(shí)代的消費(fèi)治理，需要監(jiān)管手段、模式的全面升級(jí)，從“事后查處”轉(zhuǎn)向“全鏈條防控”，守住商業(yè)誠(chéng)信和食品安全的底線。商業(yè)的本質(zhì)是共贏，不是零和博弈，更不是坑害消費(fèi)者。

唯有監(jiān)管不缺位、誠(chéng)信不缺席、法律不手軟，才能讓黑心商家無處遁形，讓消費(fèi)陷阱徹底消失。

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