在2026年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，由濟(jì)南市歷下區(qū)司法局與山東廣播電視臺(tái)聯(lián)合制作的融媒體普法節(jié)目《法潤(rùn)歷下》推出專題直播，以“走進(jìn)315 市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”為主題，邀請(qǐng)歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長(zhǎng)劉政、山東圣義（濟(jì)南自貿(mào)區(qū)）律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉誠(chéng)發(fā)律師，圍繞預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、食品安全等熱點(diǎn)問題，結(jié)合真實(shí)案例展開普法解讀，為消費(fèi)者送上實(shí)用維權(quán)指南與健康消費(fèi)提示。

今年作為“十五五”規(guī)劃開局之年，也是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的關(guān)鍵一年。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局推出“走進(jìn)315 市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”口號(hào)，山東省消協(xié)則以“提升消費(fèi)品質(zhì)”為核心導(dǎo)向，標(biāo)志著消費(fèi)維權(quán)已從傳統(tǒng)的“打假維權(quán)”向“品質(zhì)消費(fèi)、健康保障”升級(jí)。節(jié)目中，嘉賓們一致認(rèn)為，從1994年《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布至今，我國(guó)消費(fèi)維權(quán)體系不斷完善，2024年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》與2026年新修訂的《市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)處理辦法》（4月15日正式實(shí)施），為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更全面的法律支撐。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，節(jié)目通過多個(gè)典型案例拆解維權(quán)難點(diǎn)。歷下區(qū)某俱樂部因房租到期搬遷至100米外的新址，未及時(shí)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)引發(fā)投訴。劉科長(zhǎng)解釋，經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)地址、法人等重大信息時(shí)必須提前告知消費(fèi)者，若變更后未顯著增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，退費(fèi)請(qǐng)求可能不予支持；但如從歷下區(qū)遷至章丘區(qū)等遠(yuǎn)距離搬遷，則認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者違約。針對(duì)商家“轉(zhuǎn)手易主”后服務(wù)降級(jí)、加價(jià)等問題，嘉賓明確，經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓合同需提前與消費(fèi)者協(xié)商，消費(fèi)者有權(quán)拒絕不合理變更并要求退費(fèi)。

劉誠(chéng)發(fā)律師特別提醒，選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)警惕“低價(jià)陷阱”，洗車、早教等引流型行業(yè)若存在產(chǎn)品單一、員工流失等情況，跑路風(fēng)險(xiǎn)較高；建議優(yōu)先選擇規(guī)模連鎖品牌或商場(chǎng)入駐商家，這類主體通常繳納保證金，維權(quán)更有保障。此外，退費(fèi)計(jì)算有明確標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者原因退卡需按原價(jià)扣除已消費(fèi)金額，商家違約則按優(yōu)惠價(jià)計(jì)算，且退費(fèi)上限不超過消費(fèi)者預(yù)付金額。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已占據(jù)半壁江山，節(jié)目重點(diǎn)解讀了直播帶貨、好評(píng)返現(xiàn)、大數(shù)據(jù)殺熟等新型消費(fèi)問題的健康風(fēng)險(xiǎn)與維權(quán)路徑。某飯店在外賣中放置“五星好評(píng)返現(xiàn)”卡，被認(rèn)定違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，涉嫌虛假宣傳。劉政科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，這類行為誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇，可能導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買到不符合健康標(biāo)準(zhǔn)的食品或服務(wù)，最高可處20萬元罰款，本次案例中商家被處罰2000元以示警示。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康保障，嘉賓明確“七天無理由退貨”是法定權(quán)利，除音像制品、定制產(chǎn)品等特殊品類外，商家不得以“已開箱”“已試用”為由拒絕退貨。劉誠(chéng)發(fā)律師提醒，網(wǎng)購(gòu)大件商品或貴重物品時(shí)，建議全程錄像開箱，既便于維權(quán)，也能避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的健康隱患；同時(shí)警示消費(fèi)者，利用七天無理由退貨規(guī)則，用仿冒品調(diào)換正品的行為已構(gòu)成盜竊罪，涉案金額達(dá)數(shù)百萬元的可判處10年以上有期徒刑。

食品安全作為健康消費(fèi)的核心，節(jié)目重申“假一賠三”“退一賠十”的法律規(guī)定：普通商品質(zhì)量問題適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“假一賠三”，食品存在安全隱患則適用《食品安全法》的“退一賠十”。劉政科長(zhǎng)表示，隨著普法深入，商家守法意識(shí)顯著提升，多數(shù)食品企業(yè)會(huì)主動(dòng)協(xié)商處理質(zhì)量問題，形成良性循環(huán)。

節(jié)目最后，劉政科長(zhǎng)總結(jié)了消費(fèi)維權(quán)“四步法”：消費(fèi)前查驗(yàn)商家證照，優(yōu)先選擇口碑好、規(guī)模大的企業(yè)；簽訂書面合同，明確服務(wù)明細(xì)、退費(fèi)規(guī)則及違約責(zé)任；拒絕向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，索要發(fā)票等憑證；遇糾紛及時(shí)撥打12345熱線投訴，必要時(shí)通過司法途徑維權(quán)。嘉賓們呼吁，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，提升自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者需堅(jiān)守誠(chéng)信底線，共同營(yíng)造安全、健康、高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。

節(jié)目嘉賓

劉政，濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科 副科長(zhǎng)

節(jié)目嘉賓

劉誠(chéng)發(fā)，山東圣義（濟(jì)南自貿(mào)區(qū)）律師事務(wù)所執(zhí)行主任

中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)會(huì)員、青聯(lián)委員

山東省律師協(xié)會(huì)第十屆自貿(mào)區(qū)專業(yè)法律委員會(huì)委員

濟(jì)南市第九屆律師代表

濟(jì)南市律師協(xié)會(huì)第九屆調(diào)解專業(yè)委員會(huì)副主任

劉誠(chéng)發(fā)律師憑借專業(yè)的技術(shù)背景及豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可為客戶在公司運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)中高效分析公司核心特征，找準(zhǔn)案件關(guān)鍵點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際案件情況制定針對(duì)性解決方案；同時(shí)可為客戶進(jìn)行專利深度挖掘，還可指導(dǎo)客戶根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行商業(yè)布局，提升客戶商業(yè)體系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

《法潤(rùn)歷下》節(jié)目介紹：

近年來，歷下區(qū)精準(zhǔn)普法工作在發(fā)展快車道上鏗鏘前行，以精準(zhǔn)普法為重點(diǎn)，圍繞差異化法律需求，聚焦普法對(duì)象、渠道、內(nèi)容，積極回應(yīng)群眾個(gè)性化法律需求，深入開展法治宣傳教育，全區(qū)居民法治觀念明顯增強(qiáng)，社會(huì)治理法治化水平不斷提高，辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治環(huán)境顯著改善。

《法潤(rùn)歷下》節(jié)目，通過融媒體直播的形式，借助傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)傳播雙重渠道，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的精準(zhǔn)普法。

《法潤(rùn)歷下》節(jié)目提高了群眾學(xué)法用法懂法守法的自覺性和運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

《法潤(rùn)歷下》節(jié)目繼續(xù)邀請(qǐng)濟(jì)南眾多知名律師與多領(lǐng)域各行業(yè)專家做客直播間，帶來系列普法精品課，聚焦群眾需求，創(chuàng)新普法形式，增強(qiáng)普法實(shí)效。

《法潤(rùn)歷下》節(jié)目

每周六 15:00-16:00

山東廣播電視臺(tái)