（來源：中國民航網(wǎng)）

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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者陳虹瑩 通訊員李婷 報道：為進一步激發(fā)消費活力，提升旅客對民航服務(wù)的獲得感和幸福感，江西航空以“提升消費品質(zhì)，優(yōu)享云端旅程”為主題，通過線上線下平臺積極開展系列宣傳活動。

（江西航空供圖）

活動期間，江西航空依托公司官網(wǎng)、微信小程序、公眾號等線上平臺，以及南昌昌北機場航站樓等線下場所，全面開展消費者權(quán)益保護知識宣傳。通過圖文并茂的形式，普及民航常識，引導(dǎo)旅客依法理性維權(quán)，切實保障消費者權(quán)益，同時大力宣傳贛鄱文化以及民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新成效，增進旅客對民航服務(wù)的理解和認同，提振旅客消費信心。

3月15日，在民航江西監(jiān)管局的指導(dǎo)下，江西航空聯(lián)合江西機場集團和各駐場服務(wù)品質(zhì)提升委員會成員單位，于南昌昌北機場航站樓精心設(shè)計開展“3·15”主題宣傳活動。通過現(xiàn)場張貼主題海報、搭設(shè)展臺、發(fā)放宣傳冊以及面對面互動交流等方式，向旅客宣傳特殊旅客服務(wù)、“三超行李”管控、危險品限制、維權(quán)知識等旅客關(guān)切信息。

同時，江西航空大力推廣線上“馬年啟運·民航知識趣答”和“開門問計·共建品質(zhì)民航”活動，鼓勵旅客掃碼參與答題互動，并為提升民航旅客服務(wù)質(zhì)量提出寶貴建議。旅客們踴躍參與，圍繞票務(wù)、行李、不正常航班、客服、會員、特殊旅客等服務(wù)積極建言獻策。此外，現(xiàn)場還設(shè)置了“有獎知識競答”環(huán)節(jié)，準備了豐富多彩的特色獎品。眾多旅客被吸引，紛紛積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈，為旅客帶來了難忘的互動體驗。

為切實解決旅客出行痛點，江西航空質(zhì)量標準部聯(lián)合市場銷售部、旅客服務(wù)部在候機樓設(shè)立“3·15服務(wù)咨詢臺”，宣傳推廣江西航客票產(chǎn)品、會員權(quán)益、接送機服務(wù)、機上選餐、寵物進客艙等特色業(yè)務(wù)，并為旅客提供乘機知識“一對一”講解服務(wù)。針對旅客高頻咨詢的“線上值機”“航班變動改簽”等問題，工作人員現(xiàn)場演示操作流程，并宣傳“快速安檢通道”“易安檢”“一碼通行”等便民舉措，贏得了旅客的紛紛點贊。

為進一步深化“民航+文旅”融合互促，江西航空將贛鄱文化融入活動全流程，在航站樓到達廳的“樂游江西”文旅咨詢服務(wù)中心為旅客詳細講解推介江西特色文旅資源信息，實現(xiàn)了“乘機出行”與“文旅消費”的無縫銜接，致力于打造“有溫度、有特色”的消費體驗。

本次“3·15”活動是江西航空踐行民航真情服務(wù)理念的重要實踐?；顒硬粌H進一步提升了旅客對民航服務(wù)的信任度，也為江西航服務(wù)持續(xù)改進積蓄了強大動能。通過與旅客的深度互動，江西航空既檢驗了現(xiàn)有服務(wù)流程的便捷性，也挖掘出了多樣化的服務(wù)需求。

未來，江西航空將聚焦“大眾化發(fā)展”，持續(xù)打造“溫情便捷”的江西航特色服務(wù)品牌，積極貫徹執(zhí)行民航局服務(wù)提升專項行動部署要求，從“優(yōu)化服務(wù)設(shè)計、強化數(shù)智賦能、深化航旅融合”三方面持續(xù)發(fā)力，以更高標準、更優(yōu)服務(wù)，持續(xù)書寫“人民航空為人民”的新篇章，為旅客的美好出行保駕護航。（編輯：陳虹瑩校對：許浩存審核：韓磊）