隨著旅拍消費(fèi)快速興起，上海市黃浦區(qū)發(fā)布市場監(jiān)管指引，引導(dǎo)這一新興行業(yè)健康發(fā)展。

3月16日，《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)市場監(jiān)管指引》（以下簡稱《指引》）正式發(fā)布并實(shí)施，這也是上海首個(gè)針對(duì)旅拍行業(yè)的區(qū)級(jí)市場監(jiān)管指引。

澎湃新聞?dòng)浾邚狞S浦區(qū)獲悉，旅拍服務(wù)是一種融合旅游、攝影、文化體驗(yàn)的新興消費(fèi)業(yè)態(tài)。2025年上海接待入境游客總量936.02萬人次，同比增長39.58%。黃浦區(qū)坐擁外灘、豫園、南京路步行街等城市地標(biāo)，作為入境游客重要目的地，旅拍行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，成為拉動(dòng)區(qū)域旅游消費(fèi)的新引擎。然而同時(shí)，旅拍行業(yè)也暴露出個(gè)別經(jīng)營者價(jià)格不透明、合同不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。為此，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局起草制定前述指引，共包括8章23條內(nèi)容。

《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)市場監(jiān)管指引》 本文圖片 澎湃新聞?dòng)浾?李菁 攝

黃浦區(qū)市場監(jiān)管局副局長婁衛(wèi)告訴記者，目前，黃浦區(qū)內(nèi)旅拍企業(yè)共有30余家，在豫園商圈便有20余家。在海外社交平臺(tái)的分享中，在飛檐翹角、兼具古韻新潮的豫園拍照是到上海旅游、感受海派文化的主要風(fēng)尚之一。

3月16日下午，澎湃新聞?dòng)浾咴谖挥谠@商城內(nèi)某旅拍門店里看到，不少游客正在挑選衣服、進(jìn)行妝造。店長鄭玲玲告訴記者，該店于2025年4月開業(yè)，目前是豫園商圈內(nèi)規(guī)模最大的旅拍店，除了有一個(gè)開展主要業(yè)務(wù)的門店外，還有兩個(gè)小型門店用于吸引客源。近一年來，該商家月平均營業(yè)額已達(dá)到百萬水平，店里平均每天接待約70組客人，其中九成客源來自線下。

位于豫園商城內(nèi)的某旅拍門店內(nèi)，消費(fèi)者正在進(jìn)行妝造。

“我們的外國客戶占到六到七成，主要（接待的）都是外國游客?！编嵙崃峤榻B，其中，來自印尼、泰國、日本、韓國以及歐洲國家的游客都不少。為此，店內(nèi)價(jià)目表也設(shè)置成了多國語言版，目前包含中文、英文、韓文和日文。

同樣位于豫園商城內(nèi)的另一家旅拍門店也采用了多國語言價(jià)目表。3月16日下午3時(shí)許，來自印度尼西亞的游客Merry正在店內(nèi)化妝、準(zhǔn)備拍照，她告訴記者，來上海游玩了7天，去了外灘等著名景點(diǎn)，當(dāng)天是此次旅程的最后一天，特地來到豫園拍照。

店長魏娜表示，在接待了海量的外國顧客之后，她和同事們已總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)：比如，東南亞游客更喜歡大紅色、深藍(lán)色等色彩飽和度高的服裝；日韓游客偏愛仙氣飄飄的淺色系服裝。在訂單上，他們會(huì)記錄游客的國家或省份，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際情況采購更受游客歡迎的顏色和風(fēng)格的服裝，并每月更新一批服裝?！奥门闹匾氖菫轭櫩吞峁┣榫w價(jià)值?！蔽耗戎毖?，從妝造到拍攝、出片，她和同事希望盡可能提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

旅拍門店內(nèi)陳設(shè)的部分服裝。

事實(shí)上，“注重國際化服務(wù)能力”是《指引》的重要要求之一。婁衛(wèi)介紹，結(jié)合黃浦區(qū)作為國際消費(fèi)中心城市核心區(qū)的定位，《指引》專門設(shè)立了“涉外旅拍服務(wù)規(guī)范”章節(jié)，鼓勵(lì)經(jīng)營者提供多國語言服務(wù)，支持多種支付方式，尊重入境消費(fèi)者文化習(xí)慣；同時(shí)，還要求價(jià)格公示做到公平、公開、透明，不得對(duì)國內(nèi)外消費(fèi)者設(shè)置差異化價(jià)格，營造公平誠信、國際化、友好型的市場環(huán)境。

婁衛(wèi)介紹，《指引》出臺(tái)前，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局通過分析近年來消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，深入了解旅拍服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)走訪行業(yè)協(xié)會(huì)、召開旅拍行業(yè)經(jīng)營者座談會(huì)、征詢市局、專家學(xué)者等意見。“前期，我們還針對(duì)重點(diǎn)商圈旅拍行業(yè)開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，對(duì)存在問題的經(jīng)營者開展集中約談，提出整改要求。這些都是希望行業(yè)走得更遠(yuǎn)。”婁衛(wèi)說。

商家旅拍樣品照片展示

在此背景下，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”也是《指引》的一大重點(diǎn)。針對(duì)旅拍服務(wù)中常見的退費(fèi)困難、誘導(dǎo)消費(fèi)、信息不透明等問題，《指引》明確了價(jià)格公示、合同規(guī)范、押金退還、投訴處理等制度。

值得一提的是，在“種草”經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，《指引》明確規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展旅拍宣傳、引流、交易的經(jīng)營者，應(yīng)如實(shí)展示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容等，不得利用虛假“種草”筆記、利誘用戶作出指定好評(píng)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

對(duì)于旅拍過程中的服裝、道具與化妝品管理，《指引》亦有明確規(guī)定。比如，相關(guān)服飾、道具、設(shè)施與設(shè)備需符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，即時(shí)清洗、消毒，一次性用品用具不得重復(fù)使用。 經(jīng)營者還應(yīng)建立化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)臺(tái)賬，如實(shí)記錄化妝品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供應(yīng)商等信息。

婁衛(wèi)表示，《指引》將作為黃浦市場監(jiān)管部門開展合規(guī)指導(dǎo)、糾紛調(diào)解的參考，也為經(jīng)營者完善內(nèi)部管理提供依據(jù)。同時(shí)，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局將以該指引為抓手，加強(qiáng)對(duì)旅拍行業(yè)的監(jiān)管與指導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。