消費(fèi)者網(wǎng)購二手輪胎

商家承諾正品、無翻新

消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)

輪胎關(guān)鍵信息被篡改

近日

上海市寶山區(qū)人民法院

審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

判決商家退一賠三

案例：

商家承諾 “原裝九成新、無翻新”的二手輪胎

到手發(fā)現(xiàn)疑似翻新胎

據(jù)了解，消費(fèi)者在商家經(jīng)營的網(wǎng)店看到某品牌“靜音汽車輪胎”。店鋪頁面標(biāo)注有提示：“本店所售寶貝均為原裝九成新二手輪胎，為個(gè)人車輛使用”?？头蛳M(fèi)者明確承諾“是正品、無翻新、無鼓包、無側(cè)漏、無硬傷”。消費(fèi)者在該店鋪購買了4條輪胎。

消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)輪胎疑似為翻新胎，立即向客服提出異議?？头Υ瞬徽J(rèn)可，并表示二手商品僅支持退貨退款。消費(fèi)者聯(lián)系輪胎品牌官方核實(shí)。該品牌官方出具書面信息反饋，確認(rèn)涉案4條輪胎“胎側(cè)信息有明顯的篡改痕跡或不符；DOT代碼無法匹配”?（DOT代碼：相當(dāng)于輪胎唯一的“身份證號”，記錄著輪胎生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、規(guī)格等級等關(guān)鍵溯源信息。）

消費(fèi)者認(rèn)為該網(wǎng)店故意隱瞞商品真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐，向?qū)毶絽^(qū)人民法院提起訴訟，要求商家返還貨款并按貨款的3倍支付賠償金，同時(shí)表示愿意返還案涉輪胎。

法院審理認(rèn)為：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款的3倍。

該案中，商家所經(jīng)營的網(wǎng)店在銷售頁面載明所售為“原裝九成新二手輪胎”，網(wǎng)店客服也明確作出了“是正品、無翻新、無鼓包、無側(cè)漏、無硬傷”的承諾。然而，在輪胎品牌方已確認(rèn)胎側(cè)信息無法匹配的情況下，涉案輪胎與網(wǎng)店“正品”“無翻新”的承諾相悖，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，該行為已構(gòu)成欺詐。

此外，法院還查明，商家通過網(wǎng)店長期、專門從事二手輪胎銷售，具備顯著的經(jīng)營特征，屬于以持續(xù)營利為目的的經(jīng)營者，依法應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，不得以“二手”為由主張免除懲罰性賠償責(zé)任。

綜上，寶山區(qū)人民法院判決商家承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。一審判決后，雙方均未上訴，判決已生效。

法官提醒

經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)守法律紅線

法官指出，DOT代碼的印制與標(biāo)注均遵循一定標(biāo)準(zhǔn)，篡改痕跡在品牌方或?qū)I(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的技術(shù)辨別下可以識別。

經(jīng)營者在銷售銷售二手輪胎時(shí)應(yīng)承擔(dān)比普通商品更高的注意義務(wù)，任何篡改DOT代碼、以翻新報(bào)廢胎冒充合格品的行為均觸碰法律底線，不僅會(huì)面臨懲罰性賠償，若引發(fā)事故還將承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任乃至刑事責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)建立嚴(yán)格的檢測與溯源體系，確保信息真實(shí)可溯，將合規(guī)經(jīng)營作為生存之本，嚴(yán)禁以翻新、篡改等手段掩蓋安全隱患。

消費(fèi)者應(yīng)牢固樹立“輪胎安全無小事”的意識，在購買二手輪胎時(shí)主動(dòng)核查DOT代碼等關(guān)鍵信息，優(yōu)先選擇正規(guī)渠道，將安全置于價(jià)格之上，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)維權(quán)。

電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對二手輪胎等安全類商品的信息審核與日常監(jiān)測，利用技術(shù)手段主動(dòng)識別并下架違規(guī)商品，建立健全對問題商家的快速處置與清退機(jī)制。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉浩

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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