近日，樊城區(qū)出臺

《2026年樊城區(qū)“治理物業(yè)服務突出問題”

重大民生實事集中整治工作方案》

就物業(yè)服務不到位

業(yè)主投訴沒人應等問題進行整治

整治內容如下：

(一)物業(yè)管理體制機制不健全問題

1.調度督導機制不健全問題。

重點整治物業(yè)管理法律法規(guī)政策落實不到位，區(qū)住建部門牽頭抓總和行業(yè)管理責任落實不到位，區(qū)一街道一社區(qū)壓力傳導不到位，執(zhí)紀執(zhí)法寬松軟等問題。

2.部門協(xié)同機制不健全問題。

重點整治相關部門職責不清，聯動機制運轉不暢，問題收集、分派、處置、反饋工作不閉環(huán)等問題。

3.聯動機制不健全問題。

重點整治街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)責任不落實，社區(qū)黨組織領導下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)聯動機制不健全，業(yè)主投訴和矛盾糾紛化解不到位；業(yè)主委員會組建換屆缺乏指導監(jiān)督，業(yè)主委員會及其成員不依法履職等問題。

（二）物業(yè)服務質效不高問題

1.信訪投訴量大問題。

重點整治物業(yè)領域信訪投訴集中，物業(yè)服務企業(yè)和相關部門、街道（鎮(zhèn)）社區(qū)對業(yè)主投訴受理、處置、反饋不及時、不規(guī)范問題。

2.物業(yè)服務不到位問題。

重點整治物業(yè)服務企業(yè)未按照法律法規(guī)規(guī)定和合同約定提供服務，服務信息公示不規(guī)范；服務質量缺乏評價，履行巡查、勸阻、報告義務不到位，以質論價、按效付費的市場機制運轉不暢等問題。

3.共用設施設備維護不到位問題。

重點整治物業(yè)服務企業(yè)對外墻、屋頂、電梯、消防設施等共用設施設備維護管養(yǎng)不到位；對占用消防通道、電動車違停充電等違法違規(guī)行為巡查、勸阻、報告不到位，嚴重影響業(yè)主正常生活等問題。

4.侵占業(yè)主公共收益問題。

重點整治小區(qū)公共收益底數不清，賬戶設置、公示不規(guī)范，監(jiān)管審計不到位等問題。

5.其他服務問題。

重點整治物業(yè)服務企業(yè)被解聘后不配合交接，或被選聘后尚未交接強行進駐小區(qū)，造成不良社會影響；以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，或限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業(yè)費；拖欠員工工資等向題。

6.住宅專項維修資金管理不規(guī)范問題。

重點整治住宅專項維修資金（以下簡稱“維修資金”）建賬不規(guī)范、未按房屋戶門號設分賬戶，維修資金被侵占挪用等問題。

7.住宅老舊電梯更新不及時問題。

重點整治故障頻發(fā)、運行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯，未及時更新等問題。

（三）執(zhí)法不進小區(qū)問題

1.執(zhí)法不及時、不到位問題。

重點整治相關部門收到業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)投訴舉報，以及街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)和其他部門移交的違法建設、高空拋物、破壞承重結構、占堵消防通道、電動自行車違停充電、違規(guī)養(yǎng)犬等問題，執(zhí)法不及時、不到位等問題。

2.“吹哨報到”機制落實不到位問題。

重點整治街道（鎮(zhèn)）“吹哨”召集相關部門開展執(zhí)法不及時、不規(guī)范、不閉環(huán)，或街道（鎮(zhèn)）“吹哨”后部門“報到”不及時，處置不力等問題。

樊城區(qū)住宅小區(qū)

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此次整治作為重大民生實事推進，樊城區(qū)住建局將建立區(qū)—街道兩級調度機制。對市民而言，這意味著投訴渠道更暢通、居住環(huán)境更安全、公共收益更透明、矛盾糾紛化解更及時。

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來源：襄陽融媒