來源：新聞晨報(bào)

近日，上海靜安區(qū)的劉女士向記者反映，自己投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位，非但投訴的問題沒得到解決，自己還被物業(yè)反向投訴到單位。

據(jù)劉女士稱，她曾因物業(yè)的服務(wù)態(tài)度等問題，通過12345等平臺(tái)投訴物業(yè)。

劉女士家住6樓，有一臺(tái)洗衣機(jī)安裝在陽臺(tái)上，2025年9月的一天，劉女士因看演唱會(huì)回家較晚，她回到家用洗衣機(jī)洗衣服，3樓的鄰居投訴她家洗衣機(jī)落水管聲音擾民。

劉女士首先覺得很疑惑，她已經(jīng)在該小區(qū)住了十幾年，此前從未有關(guān)于洗衣機(jī)落水管噪音的投訴。經(jīng)城管調(diào)解，劉女士同意之后在晚上10點(diǎn)后盡量不洗衣服。

調(diào)解完成的第二天，劉女士卻發(fā)現(xiàn)家門口貼了一張物業(yè)的整改通知，要求劉女士家將洗衣機(jī)移位，不能再放置在陽臺(tái)。

劉女士覺得莫名其妙，已經(jīng)調(diào)解好的事，為何突然又說整改？劉女士到物業(yè)詢問情況，因物業(yè)服務(wù)態(tài)度不好，劉女士向12345投訴。

劉女士又因電梯漏水等問題，陸續(xù)投訴過物業(yè)。

不料，物業(yè)向劉女士的單位反投訴劉女士。

劉女士感覺非常氣憤：“他從哪里知道我單位的？這是我的個(gè)人隱私，他怎么可能知道我的信息？”

劉女士還表示，“物業(yè)服務(wù)不好，還要舉報(bào)到我的單位對(duì)我實(shí)施報(bào)復(fù)，以后大家還怎么敢投訴物業(yè)？”

對(duì)此，物業(yè)工作人員回復(fù)，劉女士并沒有像她說的那樣只投訴了幾次，而是向不同平臺(tái)投訴共十幾次，其中還存在辱罵物業(yè)工作人員是聾啞人的情況。

工作人員通過親戚朋友得知了劉女士的單位，于是跟單位反映了相關(guān)問題。

回到洗衣機(jī)噪音擾民的事件，物業(yè)工作人員稱接到3樓鄰居投訴，劉女士家頻繁在夜晚使用洗衣機(jī)，3樓鄰居家中孩子處于備考階段，被噪音吵得難以安睡。物業(yè)、城管等就此事多次介入調(diào)解。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉女士家放置在陽臺(tái)的洗衣機(jī)的排水接入了雨水管，存在雨污混排的情況，城管建議物業(yè)協(xié)調(diào)劉女士進(jìn)行整改。

本來是噪音擾民，現(xiàn)在又加入了雨污混排，問題愈發(fā)復(fù)雜。物業(yè)貼出的整改通知是否有執(zhí)法依據(jù)？洗衣機(jī)到底能否放置在陽臺(tái)，雨污混排該如何解決？

小區(qū)居委書記表示，鄰里噪音問題已有多方介入?yún)f(xié)調(diào)，物業(yè)也建議過給3樓加裝隔音棉，相互協(xié)調(diào)洗衣服時(shí)間等措施。陽臺(tái)側(cè)的管道是雨水管，是不能雨污混排的。但因老舊小區(qū)空間有限，居民在自己家安裝洗衣機(jī)，管理有一定難度。

網(wǎng)友評(píng)論

小靈貓&#：本來是3樓跟6樓的矛盾，處理過程中，變成了6樓跟物業(yè)工作人員的口角。物業(yè)工作人員對(duì)6樓住戶投訴他、要求開除他懷恨在心，利用職權(quán)開盒6樓住戶，把個(gè)人生活的事情鬧到6樓住戶的單位。洗衣機(jī)是鄰里矛盾。工作人員開盒居民這個(gè)問題應(yīng)該更嚴(yán)重。

天地良心：洗衣機(jī)放陽臺(tái)非常普遍，如果說是違規(guī)行為，那么請(qǐng)不要針對(duì)這一戶居民，物業(yè)應(yīng)該對(duì)小區(qū)所有將洗衣機(jī)放陽臺(tái)的違規(guī)行為予以制止，并限期整改。

微笑錢行：洗衣機(jī)總有一點(diǎn)點(diǎn)聲音，不可能沒有聲音，除非沒人住。

宇宙：第一次聽說洗衣機(jī)不能放陽臺(tái)。

米口哥：投訴你有問題，你是服務(wù)主體，你去投訴到人家單位干嘛？

律師解讀

上海市人大代表、上海市恒建律師事務(wù)所首席合伙人潘書鴻表示，洗衣機(jī)噪音是鄰里關(guān)系的處理，嚴(yán)格意義上不屬于物業(yè)管理的范疇，物業(yè)和居委等部門以調(diào)解為主，但若業(yè)主存放家用器具導(dǎo)致其他業(yè)主物業(yè)使用上的侵權(quán)，那就屬于物業(yè)管理的范疇。

物業(yè)和居委在調(diào)解社會(huì)矛盾時(shí)，情緒化的處理方式不可取。不管哪種矛盾，都有法律進(jìn)行兜底，調(diào)解不成，無論哪方都可以通過訴訟來實(shí)現(xiàn)自己的訴求。

來源 | 新聞晨報(bào) 陸靖珺綜合民生一網(wǎng)通