本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-云南頻道

網(wǎng)上群眾工作大會·云南

一條留言讓云南華寧老舊小區(qū)實現(xiàn)治理蝶變

曾智慧

一條留言，問題應(yīng)聲而解！

2024年11月15日，群眾李木（化名）通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”反映云南省玉溪市華寧縣寧和小區(qū)老舊小區(qū)改造后，遺留下諸多亟待解決的難題。

沒想到，兩個月后，這個“五合一”的老舊小區(qū)實現(xiàn)了從“臟亂差、隱患多”到“潔凈美、有保障”的蝶變。

這一轉(zhuǎn)變，得益于人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”為政府與群眾搭建起的民意溝通橋梁，讓群眾在網(wǎng)上反映的問題，在現(xiàn)實中得到妥善解決，實現(xiàn)群眾與政府從“鍵對鍵”到“面對面”再到“心連心”的轉(zhuǎn)變。這也是云南信訪工作堅持以人民為中心，深化網(wǎng)上群眾路線實踐的生動縮影。

2025年1月3日，住建局、社區(qū)、寧和小區(qū)業(yè)委會共同商討小區(qū)引進物業(yè)事宜。受訪者供圖

網(wǎng)上：一條留言牽出治理堵點

寧和小區(qū)是由當?shù)?個老舊小區(qū)整合改造而成。2021年，華寧縣啟動老舊小區(qū)改造工程，對小區(qū)道路、綠化、停車位等基礎(chǔ)設(shè)施進行了優(yōu)化。

然而，改造后的寧和小區(qū)仍然面臨諸多隱患。

門禁安防系統(tǒng)未能同步落地，再加上小區(qū)合并后未及時成立業(yè)主委員會、缺失專業(yè)物業(yè)管理，疊加周邊商鋪林立、人員流動頻繁、外來車輛亂停亂放、安全隱患凸顯等問題，成為居民的“心病”。

“希望能早日消除這些問題，解決隱患?！?024年11月15日，群眾李木（化名）借助人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”，將這份民生期盼傳遞至政府案頭。

這不是一條簡單的訴求信息，而是群眾對美好生活向往的真切表達，繼而吹響了華寧縣各部門協(xié)同破題的號角。

寧泉社區(qū)工作人員上門為居民宣講政策、征集民意。寧泉社區(qū)供圖

網(wǎng)下：閉環(huán)響應(yīng)筑牢責任鏈條

“群眾留言是社情民意的‘晴雨表’，是政策落實的‘反光鏡’?！?/p>

華寧縣信訪局第一時間將群眾留言事項轉(zhuǎn)交給華寧縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與寧州街道辦事處，對辦理全過程進行監(jiān)督，啟動“受理—交辦—督辦—反饋—回訪”全鏈條閉環(huán)辦理機制，確保訴求高效處置。

華寧縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責牽頭對接，為小區(qū)治理提供專業(yè)指導；寧州街道辦事處則組建專項工作組，奔赴小區(qū)一百多戶居民家中走訪調(diào)研，摸清“缺門禁、無管理、停車亂”的深層原因，找準“組織缺失、機制缺失”的癥結(jié)所在。

秉持“黨建引領(lǐng)、基層主導、群眾主體”的原則，寧州街道明確由寧泉社區(qū)黨總支牽頭，將業(yè)委會成立作為破局的關(guān)鍵，通過政策宣講、民意征集、規(guī)范選舉，讓居民真正成為小區(qū)治理的主人翁。

2024年12月12日，寧和小區(qū)第一屆業(yè)主委員會選舉會議順利召開，105張有效選票，選出7名業(yè)主委員會成員，誕生了小區(qū)首個“自治主心骨”。這一步，不僅破解了小區(qū)管理“無人牽頭”的困境，更激活了基層治理的內(nèi)生動力。

為規(guī)范停車位，寧和小區(qū)物管拆居民私自加裝的地鎖。寧和小區(qū)物管供圖

破局：標本兼治繪就宜居畫卷

業(yè)委會成立后，寧和小區(qū)治理打開了新局面。在華寧縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導下，業(yè)主委員會高效完成物業(yè)公司的選聘，將安防設(shè)施升級列為“開門第一件事”。

2025年1月28日，寧和小區(qū)門禁系統(tǒng)與30個高清監(jiān)控設(shè)備全面安裝調(diào)試到位，人臉識別準入、外來車輛登記管理、24小時視頻巡查等舉措，織密了小區(qū)安全防護網(wǎng)。

“我們進駐小區(qū)后，常態(tài)化開展了垃圾分類、設(shè)施維修保養(yǎng)、日常環(huán)境保潔等工作。改變了雨天積水倒灌、樓道雜物堆積、車位私裝地鎖等局面?！睂幒托^(qū)物業(yè)經(jīng)理普夢瑤說。

居住環(huán)境大變樣后，居民有了更多的交流互動，通過街道和社區(qū)組織的多樣化活動，鄰里之間的“心墻”被打破，曾經(jīng)的“五家人”變成“一家親”。

“沒想到一條留言，能換來這么大的改變！”李木（化名）對政府部門兩個月高效辦結(jié)訴求的時效贊不絕口。

端午節(jié)，寧和小區(qū)居民湊在一起包粽子過佳節(jié)。寧州街道供圖

從“憂居”到“宜居”的轉(zhuǎn)變，變的不僅是居住環(huán)境，更是基層治理理念的升華——以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，打通服務(wù)群眾需求的“最后一公里”。

華寧縣信訪局副局長王奕然表示：“走好網(wǎng)上群眾路線就是要在群眾的‘吐槽聲’中找治理短板，用實實在在的辦事成效贏得群眾信任。”

民之所望，政之所向。寧和小區(qū)的成功實踐，不僅為云南省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展提供了鮮活基層經(jīng)驗，更成為云南用好人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”、走好網(wǎng)上群眾路線、深化源頭化解、推動基層治理與信訪工作深度融合的標桿范例。