“尊敬的王女士，

您的生育備案已辦好。

溫馨提醒，

請(qǐng)?jiān)趯氊惓錾掌?0日內(nèi)……”

近日

阜陽市民王女士的手機(jī)

收到這樣一條溫馨短信

“不用專門打電話或跑去窗口問，

手機(jī)上清清楚楚，

還告訴我參保流程，

太貼心了！”

詳盡的業(yè)務(wù)辦結(jié)信息

搭配貼心的后續(xù)辦事指引

字字句句都透著醫(yī)保服務(wù)的細(xì)致暖意

這一聲清脆的短信提示音

正是今年來阜陽市醫(yī)療保障局

錨定民生痛點(diǎn)、深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型

推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦從被動(dòng)響應(yīng)

向主動(dòng)服務(wù)跨越的鮮活縮影

曾幾何時(shí)，參保群眾辦理醫(yī)保報(bào)銷、異地備案、關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)后，總要惦記著進(jìn)度，要么線上反復(fù)刷新查詢，要么抽空跑窗口問詢，信息不對(duì)稱帶來的折騰成了普遍煩心事。

今年來，市醫(yī)保局聚焦這類群眾急難愁盼問題，靶向優(yōu)化升級(jí)短信推送服務(wù)平臺(tái)，把高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、辦理結(jié)果，以精準(zhǔn)清晰的短信形式直送群眾指尖，用數(shù)字化小舉措破解辦事堵點(diǎn)，讓醫(yī)保服務(wù)全程不缺位、關(guān)愛時(shí)刻不停歇。

跳出“群眾上門問、部門被動(dòng)答”的傳統(tǒng)模式，市醫(yī)保部門全面梳理異地就醫(yī)備案、門慢特申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷、轉(zhuǎn)移接續(xù)等11項(xiàng)高頻經(jīng)辦業(yè)務(wù)，依托系統(tǒng)智能化改造，在業(yè)務(wù)辦結(jié)、材料退件等核心環(huán)節(jié)自動(dòng)觸發(fā)短信推送，悄無聲息架起高效便民的溝通橋梁。

短信內(nèi)容摒棄生硬的制式通知，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，既清晰標(biāo)注業(yè)務(wù)類型、辦結(jié)時(shí)限等核心信息，又結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景附加專屬溫馨提醒，比如，為生育備案群眾同步推送新生兒參保登記流程，讓每一條短信都帶著民生溫度，徹底告別以往“辦事等結(jié)果、心中沒底數(shù)”的窘境。

為徹底打通信息壁壘、消除群眾辦事焦慮，市醫(yī)保局還深耕經(jīng)辦平臺(tái)端口升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)與短信模板智能綁定、實(shí)時(shí)推送，讓模糊等待變成清晰可查。近來，市民方先生就收到這么一條短信：“您好！您的慢性病申請(qǐng)未通過，原因：診斷依據(jù)不足，請(qǐng)補(bǔ)充冠脈CTA/冠脈造影檢查報(bào)告。”收到短信后，方先生及時(shí)補(bǔ)充了檢查報(bào)告，如今他的慢性病申請(qǐng)已經(jīng)通過，方先生表示，短信把未通過原因和補(bǔ)辦流程說得明明白白，不用再跑窗口咨詢，省時(shí)又省心，這樣的醫(yī)保服務(wù)實(shí)在太接地氣。

“無論是業(yè)務(wù)辦結(jié)的訊息，還是材料不全的退件告知，短信里都列明詳情，未通過業(yè)務(wù)直接標(biāo)注原因、指明需補(bǔ)充的材料清單，群眾不用多問一句、多跑一趟，就能全盤掌握辦理動(dòng)態(tài)?！笔嗅t(yī)保局相關(guān)工作人員介紹，如今該平臺(tái)日均推送告知短信2000余條，全覆蓋全市參保群體，醫(yī)保經(jīng)辦透明度持續(xù)攀升，無效咨詢、重復(fù)跑腿的現(xiàn)象大幅減少。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。一條小小的短信，不是醫(yī)保便民服務(wù)的終點(diǎn)，而是提質(zhì)增效的新起點(diǎn)。市醫(yī)保局在保障信息精準(zhǔn)、推送及時(shí)的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化短信內(nèi)容的個(gè)性化、場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，不斷延伸服務(wù)觸角，從“人找政策”到“政策追人”，從“模糊等待”到“明白查收”，該局用一條條短信，讓數(shù)字化服務(wù)有了溫度，讓民生關(guān)愛時(shí)刻在線。

記 者 | 儲(chǔ)思路

通訊員 | 朱夏楠

編 輯 | 劉超然

審 核 | 張凱培 任秉文

來 源 | 阜陽日?qǐng)?bào)