本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

作為國有大型駐桂金融機(jī)構(gòu)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司始終堅(jiān)守金融初心，以“金融為民”為核心理念，積極構(gòu)建“頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)、全流程管控護(hù)航、多維度落地見效”的“大消?！惫ぷ鞲窬?。公司建立涵蓋信息披露、客戶信息安全、營銷宣傳合規(guī)、合作機(jī)構(gòu)管理等12項(xiàng)消保核心制度體系，實(shí)現(xiàn)消保工作制度化、規(guī)范化運(yùn)行，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正做到有理可據(jù)、有據(jù)可循，全方位守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

雙線聯(lián)動(dòng)普及金融知識(shí)，筑牢全民安全防線

為切實(shí)提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司打造“線上+線下”立體化金融宣教矩陣，常態(tài)化、多形式普及金融知識(shí)，打通金融知識(shí)普及“最后一公里”。線上端依托科技賦能，在官方微信公眾號(hào)開設(shè)金融教育專區(qū)，持續(xù)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說險(xiǎn)、保險(xiǎn)科普及消費(fèi)者八大權(quán)益等內(nèi)容，創(chuàng)新推出“超享財(cái)寶日 消保智慧答”趣味答題活動(dòng)，以寓教于樂的形式，讓消費(fèi)者輕松掌握金融防騙、權(quán)益保障等實(shí)用知識(shí)。

線下宣傳陣地持續(xù)擴(kuò)容，公司借力區(qū)級(jí)權(quán)威媒體開設(shè)專題專欄，由分公司高管親自錄制“高管談消?！币粢曨l，用通俗易懂的語言解讀金融政策、講解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，打造“聲入人心”的宣教模式。針對(duì)新市民、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)群體，公司精準(zhǔn)發(fā)力，定制“行車無憂”新市民貨車司機(jī)專屬意外險(xiǎn)。截至2026年2月末，該產(chǎn)品已為貨車司機(jī)提供保障金額達(dá)724萬元；同時(shí)組織全區(qū)14家中支機(jī)構(gòu)，深入快遞驛站、平陸運(yùn)河建設(shè)標(biāo)段等一線場所，開展“風(fēng)險(xiǎn)提示送上門”活動(dòng)，把金融知識(shí)送到勞動(dòng)者身邊。

今年3月11日，公司作為協(xié)辦單位深度參與2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場設(shè)立專屬展位，推廣線上消保答題活動(dòng)，內(nèi)容精準(zhǔn)覆蓋個(gè)人信息保護(hù)、金融詐騙識(shí)別等核心知識(shí)點(diǎn)。同步開展“消保趣學(xué)營”專項(xiàng)調(diào)研，面對(duì)面解答群眾疑問，重點(diǎn)講解個(gè)人敏感信息保護(hù)要點(diǎn)，提醒公眾警惕各類信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)樹立理性消費(fèi)觀念，現(xiàn)場互動(dòng)氛圍熱烈，有效延伸了消保宣傳觸角。

深耕“三農(nóng)”保障領(lǐng)域，用心守護(hù)八桂糧倉

中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司堅(jiān)守保險(xiǎn)政治性與人民性，將消保理念深度融入“三農(nóng)”服務(wù)全鏈條，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”、社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，全力護(hù)航糧食安全與鄉(xiāng)村振興。公司聚焦鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，以金融科技創(chuàng)新破解服務(wù)難題，天等縣支公司聯(lián)合當(dāng)?shù)卣蛟斓摹芭Ｄ樧R(shí)別”智慧養(yǎng)殖減貧案例，成功獲評(píng)“第六屆全球減貧案例征集活動(dòng)”最佳減貧案例，通過“牛臉識(shí)別+活體保險(xiǎn)+活體貸款”模式，有效解決肉牛養(yǎng)殖身份核驗(yàn)難、理賠慢、融資難等堵點(diǎn)問題。

數(shù)據(jù)顯示，2025年公司累計(jì)承保廣西農(nóng)戶65.49萬戶次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超342.86億元，支付賠款3.52億元惠及12.56萬戶次，助力重點(diǎn)幫扶縣實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。圍繞地方特色農(nóng)業(yè)與糧食安全，公司持續(xù)推進(jìn)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，保障范圍全面覆蓋水稻、糖料蔗、六堡茶等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；搭建衛(wèi)星遙感、無人機(jī)采樣、手機(jī)客戶端“國壽i農(nóng)寶”“國壽i農(nóng)飛”協(xié)同聯(lián)動(dòng)的“天、空、地”三維服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)承保理賠精準(zhǔn)化、高效化，切實(shí)把保險(xiǎn)紅利送到田間地頭。

面對(duì)臺(tái)風(fēng)“麥德姆”等極端天氣災(zāi)害，公司堅(jiān)持人民至上、生命至上，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急理賠預(yù)案，開通綠色理賠通道，大幅壓縮定損賠付周期。其中防城港地區(qū)海水養(yǎng)殖保險(xiǎn)賠付近2600萬元，及時(shí)為受災(zāi)養(yǎng)殖戶恢復(fù)生產(chǎn)提供資金支持，以高效有溫度的服務(wù)，守住農(nóng)戶財(cái)產(chǎn)安全底線，彰顯國有金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

夯實(shí)全流程管控根基，暖心服務(wù)破解數(shù)字鴻溝

為從源頭筑牢消保防線，公司強(qiáng)化前置性管控，將消費(fèi)者權(quán)益保障要求全面嵌入產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)全流程，嚴(yán)防產(chǎn)品服務(wù)“帶病上市”。2025年累計(jì)完成消保相關(guān)審查3837筆，同比提升120.64%；創(chuàng)新搭建消保管理可視化監(jiān)控大屏，構(gòu)建“動(dòng)態(tài)監(jiān)測-即時(shí)整改-定期評(píng)估”閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)消?？己?、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警全維度覆蓋，大幅提升消保管理質(zhì)效。

針對(duì)老年群體等特殊人群，公司聚焦適老化服務(wù)升級(jí)，全力破解數(shù)字服務(wù)難題。產(chǎn)品端精準(zhǔn)推出“長者無憂”意外險(xiǎn)、“孝安心”癌癥醫(yī)療險(xiǎn)、“糖安心”糖尿病人專屬醫(yī)療險(xiǎn)等產(chǎn)品，貼合老年群體保障需求；服務(wù)端全區(qū)95家網(wǎng)點(diǎn)均保留傳統(tǒng)臨柜服務(wù)，設(shè)立老年人、殘障人士、新市民專屬窗口，配齊老花鏡、愛心專座、便民藥箱等設(shè)施，完善無障礙通道，提供一對(duì)一陪同服務(wù)，用溫情服務(wù)補(bǔ)齊服務(wù)短板，消除數(shù)字鴻溝。

下一步，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司將持續(xù)深化“大消?！斌w系建設(shè)，常態(tài)化開展金融宣教工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把金融為民理念落到實(shí)處，為構(gòu)建安全健康、和諧有序的八桂金融生態(tài)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。（李思銳、梁春芳）