（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者胡夕姮 報道：為深入貫徹民航真情服務理念，推動民航服務高質量發(fā)展，華東地區(qū)民航各單位在2026年“3·15”國際消費者權益日期間，圍繞“提升消費品質，優(yōu)享云端旅程”主題，開展了形式多樣、內容豐富的系列宣傳活動，以切實維護航空消費者合法權益，激發(fā)民航消費活力。

上海虹橋、浦東兩場在航站樓開展主題宣傳咨詢活動，邀請市場監(jiān)管部門、消保委、航空公司等單位為消費者提供消費咨詢、法律法規(guī)解讀、消費糾紛調解等服務，并在多媒體屏滾動播放宣傳海報。

東航依托官方App等核心線上渠道，全面張貼主題海報，集中展現(xiàn)優(yōu)質服務舉措。春秋航空特別關注老年群體出行需求，聯(lián)合上海市市場監(jiān)管局機場分局及市消保委空港辦，舉辦“四城聯(lián)動護銀齡，航空消費更安心”主題進社區(qū)活動，吸引近50名老年居民參與。吉祥航空通過官方微博、微信公眾號上線系列宣傳，并在上海虹橋、浦東，以及南京、成都等地機場同步開展線下咨詢活動，設立維權服務臺，解答票務退改、行李運輸?shù)葐栴}。

攜程通過App機票頻道首頁及官方微博推出“馬年啟運·民航知識趣答”和“開門問計·共建品質民航”活動，微博宣傳傳播量近2萬人次；智行則結合臨空園區(qū)年輕用戶特點設立線下展臺，宣講航空消費知識，助力提升年輕群體維權意識。

長龍航空在3月14日GJ8665航班上舉辦“守護消費權益 暢享云端旅程”主題客艙活動，向旅客普及消費維權知識。杭州機場聯(lián)合多方駐場單位開展普法宣傳、現(xiàn)場答疑、技能比武等系列活動。寧波機場推出候機樓優(yōu)質餐飲零售商戶3·15消費專屬折扣，聯(lián)合老字號“三關六碼頭”開展非遺手作產品展示及免費品嘗活動。舟山機場聯(lián)合普陀山市場監(jiān)督管理分局執(zhí)法人員，共同為旅客、商戶解答消費維權、安全乘機等問題，切實守護航空消費者合法權益。

溫州民航圍繞“共筑滿意消費、暢享民航出行”主題積極開展活動。從3月12日起，各單位就積極組織員工參與民航局線上知識競賽和“我為民航代言”活動。3月15日上午，溫州機場聯(lián)合駐場航司在T2航站樓設置現(xiàn)場咨詢臺，發(fā)放宣傳單頁和精美禮品，向廣大經溫中轉旅客推廣“免費住宿、免費餐飲、免費接駁、免費寄存”的“四免”服務，激發(fā)了旅客的參與感和獲得感。

安徽監(jiān)管局聯(lián)合安徽機場集團、東航安徽分公司、機場公安局、市場監(jiān)督管理局、出入境邊防檢查站以及駐場航司營業(yè)部等單位在合肥新橋機場組織開展現(xiàn)場活動，通過知識問答、互動派禮、視頻宣傳等形式普及航空出行知識。候機樓現(xiàn)場設立咨詢服務臺，推廣“皖美新橋”“空軌專線”“皖美中轉”等服務品牌，并向旅客發(fā)放反詐、安檢指南等宣傳資料。

福建監(jiān)管局在福州機場組織開展了主題宣傳活動，元翔（福州）國際航空港、福州航空、廈航福州分公司等單位參與承辦。志愿者們現(xiàn)場發(fā)放消費者權益保護宣傳材料，為旅客解答行李運輸、特殊旅客保障、投訴處理等疑問，引導旅客參與線上有獎知識競賽，取得了良好的社會效果。

南昌機場服務品質提升委員會組織東方航空、江西航空等駐場單位，以及機場各服務保障部門，設置宣傳咨詢、互動競答、特色體驗三大環(huán)節(jié)，詳解乘機安全、行李托運等熱點問題。贛州機場重點開展“20分鐘截載”“橙心中轉”等特色服務宣傳，并對凈空保護、反詐等問題作出科普。

山東航空公司采取線上與線下、空中與地面同步方式，組織各分公司聯(lián)合開展宣傳活動，覆蓋售票、值機、休息室和客艙等多個服務場景。轄區(qū)各運輸機場在候機樓內向旅客宣傳《消費者權益保護法》等相關知識，引導旅客掃碼參與線上互動活動。

廈門民航相關單位在高崎機場3號、4號航站樓出發(fā)廳，向旅客發(fā)放航空出行、行李運輸、安檢、合理維權等宣傳材料，耐心解答旅客提問，取得了良好的宣傳效果。

此次“3·15”系列宣傳活動，通過線上線下聯(lián)動、空中地面協(xié)同、專業(yè)科普與趣味互動結合，有效普及了航空消費知識，增強了旅客依法維權意識，展示了華東民航提升服務品質、保護消費者權益的積極成效，為構建公平透明、健康有序的航空消費生態(tài)營造了良好氛圍。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）