近日，大連市民王女士反映，她通過二手平臺以13.88元出售一張境外交通卡，2月1日通過申通快遞寄出并支付5.6元運(yùn)費(fèi)。2月5日快件到達(dá)大連轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，2月7日出現(xiàn)“物流異常提醒”，隨后再無更新。2月10日買家告知快件丟失，王女士隨即投訴。

2月12日，申通工作人員添加其微信，詢問物品價值后，王女士提出希望按三倍運(yùn)費(fèi)賠償。但此后對方再無回復(fù)。2月20日，對方突然發(fā)消息稱“我聯(lián)系跟你急(編輯注：應(yīng)為寄)順豐”，讓王女士懷疑快件并未丟失。但此后既無包裹送達(dá)，也無任何賠償說明。

王女士表示，事情已過去一個多月，快遞公司既不回應(yīng)也不解決，前后說法矛盾，讓她感到身心俱疲。她希望申通能就此事道歉并按規(guī)定賠償，強(qiáng)調(diào)自己并非計較金額，而是在意處理問題的態(tài)度和誠信。

近日，半島晨報就此事進(jìn)行了公開報道。報道發(fā)出當(dāng)日，申通快遞方面迅速作出回應(yīng)，相關(guān)工作人員第一時間主動聯(lián)系了王女士，并以誠懇態(tài)度就其反映的問題表達(dá)了歉意。隨后，雙方就相關(guān)事宜進(jìn)行了積極溝通與協(xié)商，最終達(dá)成了賠償58.44元的處理方案。王女士對這一處理結(jié)果表示認(rèn)可與滿意，事件由此得以圓滿解決。

“特別感謝半島晨報的關(guān)注和介入，讓我的事情這么快就得到了解決?！蓖跖吭诓稍L中如是說。

與此同時，申通快遞的相關(guān)工作人員也向記者反饋了情況。對方表示，在看到相關(guān)報道后，公司方面高度重視，第一時間主動聯(lián)系客戶，就相關(guān)問題進(jìn)行溝通處理。經(jīng)過耐心細(xì)致的協(xié)商，最終提出了令客戶滿意的解決方案，順利解決了用戶反映的問題。

半島晨報、39度視頻首席記者佟亮