2026年3月19日，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（股份代碼：6060.HK，以下簡稱“眾安”或“公司”）發(fā)布2025年度業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，公司延續(xù)“保險(xiǎn)+科技”雙引擎驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持“有質(zhì)量地增長”，在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。

公司全年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)人民幣357.35億元，同比增長6.9%；承保利潤14.12億元，同比提升42.5%，連續(xù)第五年實(shí)現(xiàn)承保盈利，穩(wěn)居國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)第八位。綜合償付能力充足率維持在242%的充裕水平，獲穆迪Baa1保險(xiǎn)財(cái)務(wù)實(shí)力評級及Baa2高級無抵押債務(wù)評級，資本實(shí)力與風(fēng)險(xiǎn)抵御能力廣受認(rèn)可。核心財(cái)務(wù)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化的同時(shí)，公司亦將AI技術(shù)縱深融入業(yè)務(wù)全流程，生態(tài)布局多點(diǎn)開花，科技驅(qū)動(dòng)的長期價(jià)值逐步顯現(xiàn)。

AI能力縱深滲透業(yè)務(wù)流程，長期增長基礎(chǔ)夯實(shí)

作為自成立之初即確立的核心技術(shù)基因，人工智能在2025年進(jìn)一步融入眾安業(yè)務(wù)肌理。2025年，公司深化“OneAI”戰(zhàn)略布局，持續(xù)加大研發(fā)投入，構(gòu)建起覆蓋底層架構(gòu)、核心能力與業(yè)務(wù)應(yīng)用的完整AI技術(shù)體系。

技術(shù)層面，公司深度接入國產(chǎn)主流大模型，融合強(qiáng)化學(xué)習(xí)、大模型蒸餾等關(guān)鍵技術(shù)，集成語言、語音、圖像等多模態(tài)能力，聯(lián)動(dòng)大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，形成一體化AI技術(shù)底座。截至2025年末，公司累計(jì)服務(wù)5億客戶，沉淀近千億保單數(shù)據(jù)，自建包含超100億條業(yè)務(wù)相關(guān)文本的多模態(tài)語料庫，為大模型應(yīng)用筑牢數(shù)據(jù)根基。

核心能力層面，AI中臺“眾有靈犀”已成為業(yè)務(wù)變革的核心引擎，通過知識工程、語音服務(wù)、智能體等模塊協(xié)同，聚焦保險(xiǎn)價(jià)值鏈與高價(jià)值場景深度挖掘。截至2025年底，AI中臺上活躍機(jī)器人近220個(gè)，全年實(shí)現(xiàn)超20億次大模型調(diào)用、超3萬億次token消耗，將技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，AI技術(shù)已深度融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、承保、服務(wù)、理賠及質(zhì)控等全鏈路環(huán)節(jié)。在私域場景中，AI客服助力單個(gè)坐席可服務(wù)終端用戶超10萬人。健康險(xiǎn)案件自動(dòng)化審核比例超過45%，最快可實(shí)現(xiàn)15秒內(nèi)結(jié)案，超過76%的客戶在一個(gè)工作日內(nèi)收到賠款。在汽車生態(tài)，超50%案件實(shí)現(xiàn)視頻“秒接秒視秒賠”，AI定損最快時(shí)長縮短至116秒。

同時(shí)，公司科技輸出業(yè)務(wù)亦實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，科技分部成功扭虧為盈。國內(nèi)層面，AI能力已“破圈”應(yīng)用于銀行、零售等多個(gè)行業(yè)；國際層面，Peak3完成核心平臺重大更新，進(jìn)軍多個(gè)新市場，達(dá)成跨國合作項(xiàng)目，斬獲多項(xiàng)國際獎(jiǎng)項(xiàng)，獲全球權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

核心生態(tài)穩(wěn)健經(jīng)營，盈利質(zhì)量穩(wěn)步提升

2025年，眾安持續(xù)深耕健康、數(shù)字生活、汽車、消費(fèi)金融四大核心生態(tài)，以用戶需求為核心構(gòu)建多元化保障服務(wù)體系。

其中健康生態(tài)持續(xù)引領(lǐng)市場創(chuàng)新，公司通過“尊享e生+眾民?！彪p品牌矩陣，擴(kuò)展健康險(xiǎn)覆蓋人群。2025年健康生態(tài)總保費(fèi)達(dá)人民幣126.82億元，同比增長22.7%，累計(jì)服務(wù)用戶超1.5億。其中“眾民?！毕盗芯珳?zhǔn)覆蓋帶病人群，成為新增長引擎。數(shù)字生活生態(tài)深度鏈接消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，總保費(fèi)人民幣159.73億元，創(chuàng)新業(yè)務(wù)保費(fèi)增長37.2%，寵物險(xiǎn)、低空經(jīng)濟(jì)相關(guān)保險(xiǎn)等新興賽道表現(xiàn)突出。

汽車生態(tài)緊抓新能源行業(yè)機(jī)遇，總保費(fèi)同比增長34.6%，其中新能源車險(xiǎn)保費(fèi)同比增幅達(dá)206.2%。消費(fèi)金融生態(tài)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過AI構(gòu)建全流程風(fēng)險(xiǎn)管理模式，資產(chǎn)質(zhì)量保持在可控區(qū)間。

報(bào)告期內(nèi)，眾安還將品牌建設(shè)與自營渠道作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過與超150場大型體育賽事合作，深化“運(yùn)動(dòng)+保險(xiǎn)”品牌形象，覆蓋超100個(gè)城市。此外，國際化業(yè)務(wù)方面，合營公司香港數(shù)字銀行ZA Bank成為香港首家零售用戶突破100萬的數(shù)字銀行，首次實(shí)現(xiàn)年度盈利。

展望2026年，眾安將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以科技賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈，深入洞察并持續(xù)滿足客戶日益多元的保險(xiǎn)保障與金融服務(wù)需求，深耕核心業(yè)務(wù)生態(tài)，為股東、用戶和行業(yè)貢獻(xiàn)更長遠(yuǎn)的價(jià)值。