（來源：安徽網(wǎng)）

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近日，合肥市蜀山區(qū)政務服務中心暖意濃濃，靈活就業(yè)退休人員林女士將一面印著“高效規(guī)范辦實事，真誠周到暖人心”的錦旗，鄭重地送到區(qū)人社綜合窗口工作人員手中，感謝該窗口通過退休預服務，為其順利辦結退休手續(xù)。這面錦旗，既是蜀山區(qū)退休預服務工作的成效縮影，也是蜀山區(qū)人社局踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、持續(xù)優(yōu)化政務服務的真實體現(xiàn)。

靈活就業(yè)人員群體具有分散性特點，且檔案信息繁雜、跨區(qū)域參保情況普遍，長期以來，這一群體的退休辦理工作面臨諸多現(xiàn)實難題。此前，蜀山區(qū)靈活就業(yè)人員辦理退休時，外地保險未轉(zhuǎn)入、人事檔案未轉(zhuǎn)移、金融社?？ㄎ崔k理等問題頻發(fā)，辦事群眾需在多個部門甚至跨地區(qū)間來回奔波，不僅要重復提交材料、填寫表格，還面臨流程分散、環(huán)節(jié)冗長的問題，既耗時費力，還極易導致退休辦理延遲、養(yǎng)老金發(fā)放滯后，成為群眾辦事的“堵點”與“難點”。

為落實黨中央、國務院關于優(yōu)化政務服務、提升行政效能的部署要求，踐行高效辦成退休“一件事”的工作理念，切實提升群眾辦事的滿意度和獲得感，蜀山區(qū)社會保障服務中心于2024年7月率先試點退休預服務。該項服務聚焦靈活就業(yè)人員的實際需求，聚焦制度創(chuàng)新、技術賦能、服務優(yōu)化三個方面，推動退休服務實現(xiàn)從“被動受理”向“主動服務”、從“當月辦理”向“提前介入”、從“人工跑腿”向“指尖辦結”的轉(zhuǎn)變。

在服務模式上，將退休申請時間提前，工作人員主動對接臨近退休的靈活就業(yè)人員，提前告知退休辦理所需的材料、流程，同時積極推廣退休“一件事”網(wǎng)上申報渠道，為不熟悉辦理流程的群眾提供精準指引，有效減少了辦事群眾的跑辦次數(shù)。

在技術支撐上，蜀山區(qū)人社局已建成靈活就業(yè)人員檔案電子化系統(tǒng)，工作人員對庫房內(nèi)5萬余份靈活就業(yè)人員檔案開展統(tǒng)一整理、批量掃描工作，實現(xiàn)檔案信息的完整可查。該系統(tǒng)投入使用后，原本需要數(shù)小時完成的檔案查詢工作，僅需幾秒鐘就能快速定位檢索，大幅度提升了檔案預審效率，為退休預服務的順利開展筑牢了技術基礎。

在跨區(qū)域服務上，針對靈活就業(yè)人員跨區(qū)域參保轉(zhuǎn)移的難題，蜀山區(qū)人社局建立“一對一”跟進機制，通過企業(yè)社保系統(tǒng)、企業(yè)微信、電話短信等多種方式，全程對接跨區(qū)域社保經(jīng)辦機構，主動協(xié)調(diào)解決保險轉(zhuǎn)移相關事宜。

林女士的退休辦理經(jīng)歷，正是蜀山區(qū)退休預服務成效的生動例證。林女士曾為阜陽市在編教師，辭職后在蜀山區(qū)以靈活就業(yè)人員身份參保，臨近退休前來咨詢時，工作人員通過檔案電子化系統(tǒng)快速調(diào)取其人事檔案，經(jīng)與系統(tǒng)繳費賬目比對后，發(fā)現(xiàn)其阜陽地區(qū)機關保險尚未轉(zhuǎn)移。隨后，工作人員多次電話對接阜陽當?shù)厣绫２块T，全程跟進并協(xié)調(diào)保險轉(zhuǎn)移事宜，最終順利為林女士辦結機關保轉(zhuǎn)移和退休手續(xù)，保障了其退休工資的按時發(fā)放。

自退休預服務試點以來，蜀山區(qū)靈活就業(yè)人員退休辦理流程得到大幅優(yōu)化，辦理時限平均縮短50%，檔案查詢實現(xiàn)“秒級響應”，群眾跑辦次數(shù)從平均3次以上減少至1次，退休辦理延遲、養(yǎng)老金滯后發(fā)放等問題得到有效緩解，群眾對退休辦理服務的滿意度顯著提升。

實踐證明，退休預服務的落地見效，關鍵在于立足群眾實際需求。唯有以制度創(chuàng)新打破流程壁壘，以技術賦能提升服務效能，以協(xié)同服務破解跨區(qū)域辦理難題，始終堅持“提前一步、快辦一步、創(chuàng)新一步、暖心一步”的服務理念，才能真正推動退休服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變，讓政務服務的溫度傳遞到每一位辦事群眾心中。

（范莉娟 馬貴 肖晨）