來源：市場資訊

（來源：蘇銀微動態(tài)）

消費者權(quán)益保護工作是踐行“金融為民”理念的重要體現(xiàn)。為推動消保工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合，以消保工作質(zhì)效賦能經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展，2026年3月19日，蘇州銀行黨委副書記、行長王強圍繞全行消保工作，在全行開展“行長講消?！睂ｎ}行動，王行長提出三點要求：

01

織密“點線面”感知網(wǎng)

在業(yè)務(wù)細節(jié)與價值認同中筑牢消保根基

王行長指出，全行要進一步提升消保認識，從政治高度和“以客戶為中心”的經(jīng)營邏輯出發(fā)，將消保要求嵌入產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣、服務(wù)跟蹤全鏈條。通過構(gòu)建“點線面”貫通的感知體系，以每一次客戶反饋為“點”精準把脈服務(wù)短板，沿著業(yè)務(wù)流程“線”打通部門壁壘，覆蓋全客群全場景“面”強化風險預(yù)警。堅持“未訴先辦、有訴即辦”，推動投訴處置從“一件事”向“一類事”延伸，提升源頭治理能力。同時，將“穩(wěn)健、精進、匠心、創(chuàng)新”的核心價值觀融入消保工作，讓客戶聲音清晰可達，服務(wù)體驗扎實可感。

02

暢通“分類管”快車道

在精準甄別與依法應(yīng)對中彰顯擔當

面對客戶多樣化的金融需求，全行要建立科學甄別、分類處置的工作機制，高效響應(yīng)消費者合理訴求，將投訴處理與產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化深度結(jié)合，把客戶的“問題點”轉(zhuǎn)化為改進的“發(fā)力點”。在依法合規(guī)的前提下，妥善應(yīng)對各類復(fù)雜情況，做到有理有節(jié)、分類施策，既充分保障消費者合法權(quán)益，又切實維護金融市場正常秩序。針對重點領(lǐng)域，加強全過程跟蹤與閉環(huán)管理，提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一次金融交互都成為舒心體驗。

03

筑牢“標本兼治”責任鏈

在多元化解與合規(guī)合力中夯實根基

消保工作責任在每一位員工，全行要將消保工作要求嵌入經(jīng)營管理全鏈條，做到“業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里、消保責任就延伸到哪里”。深化“行長接待日”機制，各級管理者要深入一線傾聽客戶聲音，對合理訴求限時解決，對普遍性問題舉一反三、系統(tǒng)整改。踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動糾紛化解重心前移，力爭“小事不出網(wǎng)點、大事不出分行”，將矛盾化解在萌芽階段。以標本兼治的實際行動增厚客戶信任，擦亮“蘇心讓您舒心”的品牌價值。

消費者權(quán)益保護工作唯有實干方能行穩(wěn)致遠。蘇州銀行將以更實的舉措、更優(yōu)的機制、更暖的服務(wù)，用擔當贏得信任，以實績回應(yīng)期盼，為高質(zhì)量發(fā)展夯實最深厚的群眾基礎(chǔ)。