春潮涌動(dòng)暖人心，金融為民踐使命。興業(yè)銀行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”宣傳主題，以“金融為民辦實(shí)事”為主線，將金融消保教育宣傳與民生服務(wù)深度融合，當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

科技賦能創(chuàng)新實(shí)踐寫好民生服務(wù)答卷

興業(yè)銀行持續(xù)升級(jí)“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，線上推出手機(jī)銀行“安愉版”、開通客服熱線95561老年客戶綠色通道，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，2025年客服熱線95561老年客戶綠色通道提供服務(wù)近70萬人次，手機(jī)銀行“安愉版”服務(wù)客戶近240萬人次。

興業(yè)銀行將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融入產(chǎn)品與服務(wù)，在福建省三明市等地推出“社保就近辦”服務(wù)，將35項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)下沉至網(wǎng)點(diǎn)，并聯(lián)合政府單位及多家機(jī)構(gòu)豐富社保卡使用場景，如指定長者食堂支付優(yōu)惠、圖書館刷臉借閱等，為當(dāng)?shù)乩夏晔忻裉峁┍憷c福利。

興業(yè)銀行積極打造“興業(yè)普惠”平臺(tái)，為中小微企業(yè)提供“金融+非金融”服務(wù)，打通金融下鄉(xiāng)“最后一公里”，并迅速響應(yīng)個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策，上線手機(jī)銀行專屬專區(qū)。針對(duì)貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員等新就業(yè)群體，依托數(shù)字化平臺(tái)打造便捷服務(wù)體系，精準(zhǔn)對(duì)接其金融需求。

守牢底線多元舉措夯實(shí)金融安全防線

在2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，興業(yè)銀行聚焦金融網(wǎng)絡(luò)亂象，通過短視頻、動(dòng)漫、互動(dòng)H5頁面等形式，揭露無資質(zhì)引流、高收益承諾等營銷套路，針對(duì)非法代理退保理賠、銀行卡境外盜刷等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展“以案說險(xiǎn)”，用真實(shí)案例拆解金融詐騙手法。

興業(yè)銀行聯(lián)動(dòng)外部合作機(jī)構(gòu)開展金融教育培訓(xùn)，形成行業(yè)反詐防詐合力。同時(shí)，暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，拓寬線上線下調(diào)解途徑，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將客戶“問題清單”轉(zhuǎn)化為“提升清單”，切實(shí)解決金融消費(fèi)者急難愁盼問題。

興業(yè)銀行以科技創(chuàng)新筑牢安全防線，其開發(fā)的消保審查AI大模型系統(tǒng)涵蓋近200個(gè)審查要點(diǎn)、1000余個(gè)關(guān)鍵詞，通過多模態(tài)技術(shù)精準(zhǔn)排查風(fēng)險(xiǎn)，榮獲中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

普惠為民金融知識(shí)普及融合便民服務(wù)

面向老年客群，興業(yè)銀行連續(xù)11年開展“敬老月”主題活動(dòng)，并在網(wǎng)點(diǎn)依托“安愉俱樂部”開展形式多樣的敬老愛老活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成有溫度的“銀齡樂園”；針對(duì)青少年群體，聯(lián)動(dòng)教育主管部門與學(xué)校，通過校園辯論、互動(dòng)問答、“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)等形式進(jìn)行宣傳教育。

今年“3·15”期間，興業(yè)銀行持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)外部協(xié)同，總分行聯(lián)動(dòng)打造立體化宣傳矩陣。線下，全行各網(wǎng)點(diǎn)開展“3·15消保服務(wù)日”系列行動(dòng)，設(shè)立“3·15”消保服務(wù)臺(tái)提供咨詢，開展“行長值大堂”活動(dòng)傾聽消費(fèi)者訴求，深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村開展差異化宣傳。線上，推出原創(chuàng)消保微電影、創(chuàng)意短視頻及有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，形成“人人都是消保宣傳員”的良好氛圍。

此外，興業(yè)銀行以網(wǎng)點(diǎn)“興公益”惠民驛站為載體，將金融知識(shí)普及與便民服務(wù)深度融合，免費(fèi)提供40余項(xiàng)便民服務(wù)，打造公眾金融教育陣地。

興業(yè)銀行始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，堅(jiān)持融入日常、抓在經(jīng)常，持續(xù)完善數(shù)字金融服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范能力，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及，以更專業(yè)的服務(wù)、更有力的舉措，把“金融為民辦實(shí)事”落到實(shí)處，為人民群眾美好生活貢獻(xiàn)更多興業(yè)力量。

數(shù)據(jù)來源：興業(yè)銀行