當(dāng)前，隨著人口老齡化進(jìn)程加快，康養(yǎng)需求加速釋放，失能、失智老人照護(hù)問題日益突出，如何提供有溫度的專業(yè)服務(wù)，保障老年人生活品質(zhì)，成為亟待破解的重要課題。與此同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域面臨人才缺口，部分照護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與日益增加的復(fù)合型需求之間仍有差距——“供”與“需”、“量”與“質(zhì)”的雙重挑戰(zhàn)交織疊加。

2026年《政府工作報(bào)告》提出“必須堅(jiān)持投資于物和投資于人緊密結(jié)合”。作為“新壽險(xiǎn)”的先行者，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(簡稱“泰康”)始終堅(jiān)持以人為本，踐行商業(yè)向善理念，歷經(jīng)30年創(chuàng)新探索，打通金融保險(xiǎn)業(yè)與實(shí)體服務(wù)業(yè)壁壘，構(gòu)建覆蓋全生命周期、有效銜接的“醫(yī)養(yǎng)康寧”服務(wù)體系，今后仍將堅(jiān)持“投資于人”，著力打造高質(zhì)量人才隊(duì)伍，以切實(shí)行動(dòng)回應(yīng)民生需求，為破解社會(huì)養(yǎng)老難題提供可落地、可復(fù)制的泰康方案。

聚焦養(yǎng)老需求痛點(diǎn)：從“內(nèi)部造血”到“體系共建”

失能、失智老人照護(hù)是養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)板塊。泰康旗下泰康之家構(gòu)建起覆蓋失能、失智老人的全方位照護(hù)體系。作為“養(yǎng)醫(yī)融合”的先行者，泰康之家創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)融合模式，讓老人不出社區(qū)就能享受專業(yè)醫(yī)療保健服務(wù)。

專業(yè)的背后，是泰康對“以人為本”的深刻理解與長期投入。這種投入，也成為泰康踐行并堅(jiān)持“投資于人”的體現(xiàn)。當(dāng)前，我國正經(jīng)歷深刻的人口變局，“投資于人”是對全人群、全生命周期人的能力提升和潛力開發(fā)的投入，養(yǎng)老、健康、技能培訓(xùn)是重要內(nèi)容。

泰康響應(yīng)積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，基于對壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的深刻把握與自身30年的實(shí)踐積淀，將“服務(wù)端”概念融入傳統(tǒng)壽險(xiǎn)體系，開創(chuàng)“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的“新壽險(xiǎn)”商業(yè)模式，整合個(gè)人養(yǎng)老籌資、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資以及養(yǎng)老服務(wù)投資等金融服務(wù)，創(chuàng)新性地將金融保險(xiǎn)服務(wù)與康養(yǎng)實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)體系。

這一模式的創(chuàng)新，不僅重構(gòu)了壽險(xiǎn)商業(yè)邏輯，更為“投資于人”理念落地提供實(shí)踐樣本。

泰康的“投資于人”實(shí)踐體現(xiàn)在3個(gè)維度：在需求端，泰康深刻洞察消費(fèi)者對健康管理、財(cái)富管理的多元需求；在供給端，泰康持續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)與專業(yè)能力建設(shè)，以高素質(zhì)人才隊(duì)伍提供高品質(zhì)服務(wù)、有效滿足消費(fèi)者需求，增強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感與社會(huì)榮譽(yù)感；在價(jià)值觀層面，致力于推動(dòng)國人養(yǎng)老觀念深刻變革，倡導(dǎo)積極老齡觀、健康老齡化。

為了讓模式創(chuàng)新與落地服務(wù)形成合力，泰康發(fā)起北京泰康溢彩公益基金會(huì)，并努力讓這份合力惠及更多城鄉(xiāng)老人。成立7年多來，基金會(huì)聚焦普惠養(yǎng)老等領(lǐng)域，尤其關(guān)注欠發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才短缺、設(shè)施陳舊等問題。

北京泰康溢彩公益基金會(huì)通過“溢彩千家”“溢彩培訓(xùn)”和“溢彩星光”三大助老公益項(xiàng)目，賦能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老從業(yè)人員和養(yǎng)老社會(huì)組織，構(gòu)建“公益養(yǎng)聯(lián)體”，助推養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)和行業(yè)創(chuàng)新，幫助更多老人享有健康美好生活。其中，“溢彩千家”項(xiàng)目已資助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)460家，捐助適老康復(fù)設(shè)備；“溢彩培訓(xùn)”項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)養(yǎng)老從業(yè)人員及居家照護(hù)人員等14.9萬人次；“溢彩星光”項(xiàng)目資助社會(huì)組織開展社區(qū)助老服務(wù)，累計(jì)服務(wù)各類老人超7萬人次。

從一張床位到一套體系，從一個(gè)社區(qū)到一方天地，泰康用專業(yè)與溫度，走出了一條從“內(nèi)部造血”到“行業(yè)賦能”再到“體系共建”的創(chuàng)新路徑。

破解養(yǎng)老供給困境：從“補(bǔ)足數(shù)量”到“提升質(zhì)量”

養(yǎng)老服務(wù)的提質(zhì)升級，關(guān)鍵在人。《2025養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》預(yù)測，今后五年，我國老年人口總量將從3.26億人增至近4億人，照護(hù)依賴人口增至4000萬人以上，5年凈增超過850萬人，護(hù)理員缺口達(dá)550萬人。

2025年3月，民政部、人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)技能人才職業(yè)技能等級認(rèn)定工作的實(shí)施意見》，明確對從事養(yǎng)老服務(wù)技能類職業(yè)(工種)的技能人才實(shí)行職業(yè)技能等級制度，形成“八級工”職業(yè)技能等級(崗位)序列，以暢通職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)技能人才優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)、壯大規(guī)模。

2025年7月，人力資源社會(huì)保障部正式將“養(yǎng)老服務(wù)師”納入第七批17個(gè)新職業(yè)名錄，我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)邁向?qū)I(yè)化發(fā)展新階段。泰康之家·燕園的養(yǎng)老服務(wù)師李慶港成為首批實(shí)踐者。今年初，其領(lǐng)銜的養(yǎng)老護(hù)理員技能大師工作室獲評“2025年昌平區(qū)技能大師工作室”，將為北京市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化建設(shè)提供人才支撐和創(chuàng)新樣本。

泰康之家·燕園護(hù)理師衣美靜是一名00后，她的日常工作涵蓋長輩生活的方方面面，從協(xié)助洗漱用餐、生活護(hù)理，到康復(fù)協(xié)助與深度心理陪伴。如今，她已成長為高級技師，帶教40余名新員工。

像李慶港、衣美靜這樣的青年養(yǎng)老從業(yè)者，在泰康有個(gè)統(tǒng)一的名稱，叫“青春養(yǎng)老人”。這支由管家、社工、文娛活動(dòng)師、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師等組成的“1+N”多學(xué)科養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，平均年齡32歲，其中90后、00后占比達(dá)50%，大專(含)以上學(xué)歷占比達(dá)75%，他們將專業(yè)所學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，在“銀發(fā)事業(yè)”中追求人生價(jià)值、綻放自己的光彩。

如今，泰康在養(yǎng)老服務(wù)技能人才培養(yǎng)方面已探索出一條可借鑒的企業(yè)路徑。泰康與大約260所職業(yè)院校合作培養(yǎng)人才，并每年與近50所院校共建“泰康班”等人才培養(yǎng)項(xiàng)目。學(xué)生在校完成理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，進(jìn)入泰康之家進(jìn)行半年深度跟崗實(shí)習(xí)。針對高層次人才儲(chǔ)備，泰康啟動(dòng)“千人計(jì)劃”，以3年為周期，培養(yǎng)既懂照護(hù)又懂管理的復(fù)合型人才。泰康之家自主開發(fā)的“1+X醫(yī)養(yǎng)個(gè)案管理”證書，已成為近120所高職院校養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)學(xué)生的重要技能證書。

除自身體系內(nèi)從業(yè)者，泰康還將目光投向了更廣闊的基層養(yǎng)老從業(yè)群體，幫助更多人提升職業(yè)認(rèn)同感。2022年起，北京泰康溢彩公益基金會(huì)聯(lián)合民政部社會(huì)福利中心等單位發(fā)起“溢起守護(hù)”公益行動(dòng)，致力于挖掘和宣傳優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)人才，2025年行動(dòng)升級為“溢彩康養(yǎng)人”項(xiàng)目，并在2025泰康溢彩公益節(jié)上正式啟動(dòng)。項(xiàng)目在全國遴選并賦能100名優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)人才，除了面向傳統(tǒng)養(yǎng)老職業(yè)崗位，還包括老年人能力評估師、養(yǎng)老顧問等新興職業(yè)崗位，泰康將宣傳推廣優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)人才事跡，也將通過“溢彩千家”“溢彩培訓(xùn)”等項(xiàng)目為他們提供支持。泰康以公益力量持續(xù)賦能高素質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，讓平凡崗位上的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)被看見、被尊重。

在這場照護(hù)的雙向奔赴中，泰康用專業(yè)守護(hù)、人才賦能、公益力量，致力于讓更多老年人安享幸福晚年，讓更多養(yǎng)老服務(wù)人才被看見，為我國養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

數(shù)據(jù)來源：泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司