作為中國餐飲企業(yè)的天花板，海底撈一直是行業(yè)學(xué)習(xí)的典范?？勺屓藳]想到的是，微笑服務(wù)背后，還有一套并不為人所知的管理制度。前員工吐槽后，竟被要求到四川簡陽配合調(diào)查。

3月20日，有媒體報(bào)道，河南28歲女子小王曾是海底撈深圳一家店的員工，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，被派到海底撈菲律賓的分店工作。但因?yàn)榻邮懿涣撕５讚频钠髽I(yè)文化，小王決定辭職。

今年1月23日，小王在社交媒體發(fā)文吐槽，稱海底撈內(nèi)部有種“點(diǎn)炮”制度，就是海底撈的高層管理者去下面的門店，如果服務(wù)員服務(wù)稍有瑕疵，高管就會(huì)大為光火，甚至讓店面經(jīng)理直接降為服務(wù)員。

所以下面門店對公司領(lǐng)導(dǎo)可謂是敬畏有加，要求店員必須記著高層的癖好，對領(lǐng)導(dǎo)做到無微不至的服務(wù)。甚至連直呼領(lǐng)導(dǎo)名字，都成了工作禁區(qū)。

除此之外，海底撈對基層服務(wù)人員的要求極為苛刻，顧客自己加水或者不微笑服務(wù)就會(huì)被罰，店員會(huì)被要求接受體罰、抄寫公司條例等，讓她不堪忍受。

女孩的吐槽瞬間引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注，也改變了很多人對海底撈的印象。雖然對員工極限苛刻和壓榨的企業(yè)不在少數(shù)，但發(fā)生在一家以服務(wù)為特色的餐飲企業(yè)身上，還是讓人不能接受。

本來是前員工的一個(gè)吐槽，但讓小王沒想到的是，網(wǎng)上發(fā)文上了熱門后，竟會(huì)被海底撈的工作人員和警方找上門來。

剛開始是一名自稱菲律賓區(qū)經(jīng)理的人聯(lián)系她，讓她刪帖并愿意協(xié)調(diào)她和公司的矛盾。但小王告訴對方，自己和公司并無矛盾，只是簡單吐槽，并無惡意，結(jié)果自己的微博被舉報(bào)下架。

此后，有一名自稱四川簡陽經(jīng)偵處的民警找到她，讓她到四川簡陽配合警方調(diào)查。女孩質(zhì)疑對方身份，要求提供警號等信息時(shí)，對方回應(yīng)如果小王不愿意前往，他們也可以前往小王所在地執(zhí)法。

小王詢問對方調(diào)查事項(xiàng)，對方并沒明確告知，只是說讓她配合調(diào)查，不要有壓力。小王經(jīng)過求證，被證實(shí)對方確實(shí)是民警。

因?yàn)楹５讚凭褪菑乃拇ê嗞柶鸺业?，老東家老家的警方找自己協(xié)助調(diào)查，僅僅是因?yàn)樽约涸诰W(wǎng)上曝光海底撈的管理制度，讓她感到不安，只能在網(wǎng)上不斷更新狀態(tài)向網(wǎng)友保平安。

媒體記者致電當(dāng)?shù)鼐剑]有得到有效回應(yīng)。四川民警找千里之外的小王問詢，到底所為何事，目前不得而知。

對于此事，網(wǎng)上有不同看法。有網(wǎng)友認(rèn)為，小王在網(wǎng)上爆料企業(yè)負(fù)面信息，影響企業(yè)形象，給企業(yè)帶來損失，影響海底撈數(shù)萬名員工就業(yè)，被要求配合調(diào)查完全可以理解。

但更多網(wǎng)友認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)雖然不是法外之地，但也應(yīng)該尊重言論自由。如果小王爆料的事情屬實(shí)，就夠不上誹謗和造謠，也就談不上違法。動(dòng)輒異地用警，有威脅之嫌。

其實(shí)這件事并不復(fù)雜，每個(gè)人都要對自己言論負(fù)責(zé)。如果女孩網(wǎng)上曝光構(gòu)成違法，也應(yīng)該通過訴訟的法律途徑解決。如果構(gòu)不成違法，異地執(zhí)法就應(yīng)該被堅(jiān)決叫停。