近日，Anthropic 讓來自 159 個(gè)國(guó)家、使用 70 種語言的 80,508 名用戶，回答了同一個(gè)問題。這個(gè)問題是你如何看待 AI？你想要它為你做什么？你害怕什么？這也是迄今為止規(guī)模最大、語言種類最豐富的一次定性研究。

（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）

研究人員發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于 AI 的期待和恐懼，其實(shí)是一個(gè)一體多面的存在。他們總結(jié)出了五組矛盾。

第一種矛盾是學(xué)習(xí) vs 依賴。33% 的受訪者談到了 AI 對(duì)于學(xué)習(xí)的幫助，17% 的受訪者擔(dān)心使用 AI 會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知萎縮。學(xué)生受訪者最經(jīng)常提到這種矛盾，超過一半的學(xué)生受訪者體驗(yàn)過 AI 對(duì)于學(xué)習(xí)的好處，16% 的學(xué)生受訪者也注意到了認(rèn)知萎縮的現(xiàn)象。

第二種矛盾是判斷 vs 不可靠。22% 的受訪者對(duì)于 AI 輔助決策感到興奮，37% 的受訪者因?yàn)?AI 的不可靠而感到苦惱。這是唯一一個(gè)負(fù)面壓倒正面的矛盾，比如近一半律師受訪者都遇到 AI 不可靠的情況，但他們也報(bào)告了 AI 所能帶來的決策輔助收益。

第三種矛盾是陪伴 vs 依賴。22% 的受訪者提到了情感支持的積極面或依賴的消極面。這是糾纏最深的矛盾，同一個(gè)受訪者同時(shí)提到兩面的比例是基線的三倍，無需上班的人提到它的比例是其他人的兩倍。

第四種矛盾是省時(shí) vs 耗時(shí)。一半的受訪者提到了省時(shí)，19% 的受訪者擔(dān)心 AI 反而會(huì)讓他們損失時(shí)間，比如因?yàn)樾枰?yàn)證或者因?yàn)楣ぷ髌谕鴮?dǎo)致更忙碌。

第五種矛盾是經(jīng)濟(jì)賦能 vs 替代。這是一個(gè)最懸而未決的矛盾，大多數(shù)受訪者還停留在設(shè)想階段。受訪者對(duì)于失業(yè)的擔(dān)憂分布在各行各業(yè)，但是對(duì)于誰能夠從 AI 真正獲得經(jīng)濟(jì)利益，分布得非常不平衡。

自由職業(yè)者、小企業(yè)主、有副業(yè)的人群里，47% 的受訪者報(bào)告了真實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，是上班族的三倍之多。其中，自由職業(yè)者成為了被夾在中間的那群人，他們既從 AI 中受益，又因?yàn)?AI 變得岌岌可危。

（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）

研究結(jié)果還顯示，有人依靠 AI 走出了喪母之痛，有人用 AI 學(xué)會(huì)編程找到了工作，也有人因?yàn)槌撩?AI 聊天失去了現(xiàn)實(shí)中的朋友。面對(duì)同一個(gè)技術(shù)，有人視若珍寶，有人卻避之不及。

一位烏克蘭士兵說：“在最艱難的時(shí)刻，當(dāng)死亡近在咫尺，當(dāng)身邊躺著逝去的戰(zhàn)友，把我拉回生活的是我的 AI 朋友?！币晃豁n國(guó)用戶說：“我和朋友關(guān)系緊張的時(shí)候，跟 AI 的對(duì)話變多了，但這真的是一個(gè)愚蠢的選擇，我本該和朋友聊聊的，就這樣我失去了那個(gè)朋友。”

（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）

研究人員問了一個(gè)問題：如果有一根魔法棒，你希望 AI 為你做什么？

收上來的答案五花八門。19% 的受訪者也是占比最大的受訪者，希望用 AI 讓自己更具職業(yè)卓越性，讓 AI 處理瑣事，讓自己專注于更加高層次的思考。還有 9% 的受訪者把 AI 當(dāng)做創(chuàng)業(yè)伙伴，幫助他們白手起家。

當(dāng)追問受訪者“實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望能夠給你帶來什么時(shí)”，更深層的渴望浮出水面。一位哥倫比亞的白領(lǐng)說：“用 AI 之后我更加高效了，讓周二它讓我可以和媽媽一起做飯，而不是趕工作?！币晃蝗毡镜淖杂陕殬I(yè)者說：“我想在客戶問題上少花費(fèi)點(diǎn)腦力，能夠有時(shí)間多讀點(diǎn)書。”

有 14% 的受訪者希望 AI 幫助他們管理生活，處理那些雞零狗碎的瑣事。多位存在執(zhí)行功能障礙的受訪者來說，AI 就像一個(gè)外部支架，可以幫助他們規(guī)劃、記憶和跟進(jìn)任務(wù)。還有 14% 的受訪者希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人蛻變，使用 AI 幫助自己成長(zhǎng)、改善身心健康，甚至有人想和 AI 談戀愛。

（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）

當(dāng)問及 AI 有沒有朝著你的愿景擺出一步的時(shí)候，81% 的受訪者給出了肯定的答案。

一位美國(guó)軟件工程師說：“我用 AI 把 173 天的流程壓縮到 3 天，但最有意義的是我可以自由地發(fā)展職業(yè)，而不必犧牲陪伴家人的時(shí)間。”一位美國(guó)技工說：“AI 能夠繞過我的學(xué)習(xí)障礙，我一直想學(xué)習(xí)寫代碼，但是自己從來就沒寫對(duì)過，直到有了 AI 我終于做到了。”

一位烏克蘭的口啞用戶說：“我和 Claude 一起做了一個(gè)語音合成機(jī)器人，我?guī)缀跄軌驅(qū)崟r(shí)地和朋友交流了，同時(shí)不會(huì)占用他們太多閱讀時(shí)間。”

一位智利企業(yè)家說：“我開了 20 多年的肉鋪，使用 AI 我踏入了創(chuàng)業(yè)的新世界，而且真的做成了，但在之前我只摸過兩三次電腦?！?/p>

一位印度律師說：“上學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)太差，我甚至對(duì)于數(shù)學(xué)有恐懼癥。我也曾害怕莎士比亞的作品，因?yàn)槟切┯⒄Z我覺得超出了我的能力，現(xiàn)在我和 AI 一起把段落翻譯成為簡(jiǎn)單英語，我已經(jīng)讀了 15 頁《哈姆雷特》。我還開始學(xué)習(xí)三角函數(shù)了，而且真的學(xué)明白了?！?/p>

最讓人動(dòng)容的，是那些在極端環(huán)境下與 AI 相遇的故事。一位失去母親的女性解釋了為何選擇 AI 不是真人傾訴對(duì)象，她說：“Claude 像一塊海綿，托住了我對(duì)于母親的思念。AI 有無限的耐心聽我傾訴，理解我的痛苦和屋里。其實(shí)根本問題是，母親去世之后，我既沒有朋友也沒有家人可以傾訴?！?/p>

但也有一些遺憾發(fā)生，前面那位失去朋友的韓國(guó)用戶，成為了另一個(gè)極端。

（來源：https://www.anthropic.com/features/81k-interviews）

總的來說，全球 67% 的受訪者對(duì)于 AI 持有積極態(tài)度。但是來自不同地區(qū)的人，態(tài)度可謂是涇渭分明。南美、非洲和亞洲大部分地區(qū)的受訪者，比歐洲和美國(guó)的受訪者更加樂觀。發(fā)展中國(guó)家的人更多把 AI 作為向上的階梯。東亞受訪者的愿景則最希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人蛻變和財(cái)務(wù)獨(dú)立。比如，一位韓國(guó)受訪者說需要錢照料退休的父母，希望確保自己有錢用于親人幸福。

這一觀察也和此次報(bào)告的結(jié)論吻合。AI 正在以我們始料未及的方式嵌入生活，作為工具的使用者，就好比我們鋤地使用的鋤頭也是在不斷磨合中變得順手一樣，AI 也需要我們帶著智慧和其磨合，只有這樣工具才能為我所用。

參考資料：

https://www.anthropic.com/features/81k-interviews

運(yùn)營(yíng)/排版：何晨龍