2026年1月1日，上海中鵲物業(yè)服務有限公司（以下簡稱“中鵲物業(yè)”）接管了徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)東灣小區(qū)，以黨建引領“滿意物業(yè)”建設為抓手，探索構建“機構+社區(qū)+居家”的資源聯(lián)動機制，通過養(yǎng)老服務為物業(yè)賦能，在短短三個月里，讓小區(qū)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。

以制度為抓手

小區(qū)治理井然有序

東灣小區(qū)為6層磚混結構多層住宅，共113棟住宅樓，2100余戶居民。此前的物業(yè)管理不順暢，綠地垃圾堆積、建筑垃圾無人清掃；車位緊張，車輛隨意停放；各類收費管理無序，居民常常遭遇維修價格“刺客”。居民怨聲載道，物業(yè)費拖欠時有發(fā)生，前任物業(yè)公司只能草草離場。

短時間內(nèi)上哪兒找新的物業(yè)公司呢？居民們想到了東灣黨群服務中心的物業(yè)公司中鵲物業(yè)。中鵲物業(yè)植根上海中鵲養(yǎng)老服務集團，業(yè)務覆蓋住宅社區(qū)、黨群服務中心及養(yǎng)老機構，目前負責徐匯20個小區(qū)的管理和服務工作，其中就有華涇鎮(zhèn)的徐匯華園小區(qū)，曾榮膺“誠信承諾企業(yè)aaa”“徐匯區(qū)治安保衛(wèi)先進集體” 等稱號。居民們希望中鵲物業(yè)來接管東灣小區(qū)，恰好中鵲物業(yè)也在物業(yè)托管的白名單中，順理成章成為東灣小區(qū)的物業(yè)管理公司。

入場以后，中鵲物業(yè)做了好幾件事情。將建筑垃圾庫房積壓的垃圾、綠地里堆放的垃圾清理干凈，清理了數(shù)十噸垃圾；對小區(qū)的車位和車輛加強管理和巡查，及時處理亂停放問題；對各類居家維修服務實行明碼標價，維修項目、人工費用、材料單價均在醒目位置進行公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。維修前主動告知費用明細，業(yè)主確認后再施工，做到價目清晰、消費明白。

小區(qū)的智能掃地機

現(xiàn)在，不少居民清早起床，就聽見窗外沙沙沙的掃地聲音，小區(qū)面貌煥然一新。居民們對物業(yè)工作人員稱贊道：“你們確實在做實事！”

“物業(yè)+養(yǎng)老”

守護老年居民幸福晚年

東灣小區(qū)有居民5000余人，其中37.3%是老年居民，純老戶、孤老、困難老人家庭也不少。中鵲物業(yè)作為“養(yǎng)老賦能物業(yè)”模式的標桿，創(chuàng)新構建“機構+社區(qū)+居家”聯(lián)動體系，搭配24小時響應與智能監(jiān)測系統(tǒng)，助力居民“原居安老”。

日常應急幫扶老人

中鵲物業(yè)從“常態(tài)化便民”和“個性化延伸”兩方面入手，提升養(yǎng)老服務質(zhì)量。“常態(tài)化便民”服務聚焦老年人的日常需求，設立了固定的“物業(yè)經(jīng)理接待日”，為老年人提供養(yǎng)老政策咨詢、基礎健康監(jiān)測、健康管理指導等服務；打造“中鵲助老便民日” 品牌活動，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)療機構、志愿服務團隊，一起開展公益服務，構建“15分鐘便民養(yǎng)老圈”，讓老年人在短距離內(nèi)就能解決大部分日常養(yǎng)老需求。“個性化延伸”服務注重滿足老年人的個性化需求，如為高齡、獨居老人定制專屬的照護方案。通過“20分鐘快掃”這類日常服務觸點，建立“需求識別—快速響應—專業(yè)支持”的機制，做到“小事即時辦、專業(yè)事精準辦、困難事協(xié)同辦”，為社區(qū)老年群體打造“有溫度、有品質(zhì)、有保障”的晚年生活。

黨建引領

以高品質(zhì)管理打造行業(yè)標桿

中鵲物業(yè)有自己的黨組織，注重強化黨建引領，發(fā)揮黨組織在基層治理中的核心作用。他們把“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務融入?yún)^(qū)域化黨建格局，探索“紅色物業(yè)+幸福養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動模式；建立黨建聯(lián)建聯(lián)席會議制度，加強物業(yè)企業(yè)黨組織建設，組建專業(yè)化、屬地化的“紅色服務隊”。

依托集團十年以上房屋維修、消防維保、綠化養(yǎng)護等技術積淀，中鵲物業(yè)精研保安、保潔、保修、保綠“四?！被A服務，推動物業(yè)服務與社區(qū)治理、民生保障深度融合，傳遞專業(yè)暖心的民生溫度。

中鵲物業(yè)打造了一支從管理人員到員工都年輕化的隊伍，“四?！比藛T都是公司自有員工，技術專業(yè)、服務專業(yè)，管理規(guī)范。截至目前，中鵲物業(yè)服務團隊累計取得28張“居家服務上崗證”、14張“陪診師”資質(zhì)證書，實現(xiàn)了物業(yè)與養(yǎng)老人才的雙向融合。物業(yè)管理實行全年無休、24小時值班制，社區(qū)居民無論何時都可以致電物業(yè)尋求幫助。每天組織工作人員在小區(qū)內(nèi)巡邏，曾經(jīng)有老人晚上在家摔倒了也是巡邏人員第一時間發(fā)現(xiàn)，避免了更大的傷害。

居民區(qū)發(fā)生火災，中鵲物業(yè)幫助疏散居民

物業(yè)還定期組織開展消防演習。今年年初的一次消防演習中，一位老年居民出門前未將煙頭掐滅，火星引燃了寫書法用的宣紙，導致家中濃煙滾滾，消防演習瞬間變成了實戰(zhàn)。中鵲物業(yè)工作人員第一時間趕到火災現(xiàn)場，配合居委會疏散居民。針對腿腳不便的老人，物業(yè)工作人員主動將他們背下樓。居民全部疏散以后，消防員也成功撲滅了火情。居民們稱贊中鵲物業(yè)道：“關鍵時刻，你們真能扛事！”

居民送來錦旗

短短三個月，中鵲物業(yè)贏得了居民滿滿的信任和贊譽，多位居民送來錦旗，寫來感謝信，也承諾會積極配合物業(yè)的工作，共同維護小區(qū)和諧環(huán)境。

記者：殷志軍、李瑾琳

編輯：邱彩紅

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上觀號作者：徐匯通