老人不會就醫(yī)怎么辦？腿腳不便如何下樓？失能老人如何洗澡？隨著居家養(yǎng)老的個性化、精細(xì)化需求日益凸顯，傳統(tǒng)的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式只能滿足部分老人的要求。記者最近走訪歐陽路街道發(fā)現(xiàn)，這里的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)正向個性化定制升級。

守護幸福晚年要“量身打造”

“社區(qū)里老人的需求分兩層，大部分老人需要的中醫(yī)康養(yǎng)、血糖血壓檢測、基礎(chǔ)家政等這些共性需求，我們通過社區(qū)服務(wù)點、常態(tài)化上門的方式，基本都能滿足，這是養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)�！爆庁辰】档墓ぷ魅藛T茅彬介紹。而真正考驗服務(wù)能力的，是高齡、失能、獨居老人的個性化需求，“有的老人行動不便需要專人協(xié)助上下樓，有的慢病老人需要定時定點精準(zhǔn)代配藥，有的臥床老人需要專業(yè)上門助醫(yī)，這些需求沒有標(biāo)準(zhǔn)模板，必須一戶一策、定制服務(wù)。”

老人腿腳不便，慢病理療總跑醫(yī)院怎么辦？歐陽路街道把康養(yǎng)服務(wù)“搬”到社區(qū)、送到家，這也是定制化服務(wù)的基礎(chǔ)落點。街道以祥德路為核心打造“物業(yè)+養(yǎng)老”定制服務(wù)點，輻射大二、大西、祥東等周邊多個居委會，為70歲以上老人及孤寡老人配備高壓氧艙、高血壓氣灸儀等專業(yè)設(shè)備，提供家門口的定制化輔助理療服務(wù)，免去老人奔波之苦。

同時聯(lián)合上海中醫(yī)研究院華商健康的專業(yè)醫(yī)護團隊，推出周一至周五定制化家門口的康養(yǎng)服務(wù)，根據(jù)老人的身體狀況，量身搭配中醫(yī)搭脈、氣灸、艾灸、推拿等服務(wù)項目。如今，推拿、搭脈等定制化康養(yǎng)服務(wù)，早已成為社區(qū)老人的“心頭好”。

除了以上舉措，今年，獨居老人還陸續(xù)收到了一份居家安全禮物。街道還為獨居、孤寡老人定制智能安全守護服務(wù)，引入UA小愛智能穿戴設(shè)備，打造老人的“隨身安全管家”。這款設(shè)備根據(jù)老人的使用習(xí)慣定制，操作簡單，一鍵就能實現(xiàn)緊急呼叫、摔倒報警，還能語音問詢醫(yī)院位置、出行路線。如今這款設(shè)備已成為居委會慰問孤寡老人的定制禮包，與米面油搭配送到老人手中，讓遠(yuǎn)在外地的子女也能安心。

“一戶一策” 為特殊老人化解困境

多數(shù)老人的養(yǎng)老需求已通過普惠性服務(wù)得到了基本覆蓋，生活照料、健康監(jiān)測等基礎(chǔ)服務(wù)逐漸成為標(biāo)配。然而，隨著老齡化程度的加深，還有一部分需求更為強烈、處境更為特殊的老人，如高齡失能、獨居空巢或患有重病的群體，他們對照護的精細(xì)度和專業(yè)性有著更高的要求。這類老人的需求往往無法通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)完全滿足，而是需要更精準(zhǔn)、更貼身的個性化定制方案，才能真正化解他們的生活困境，守護他們晚年的尊嚴(yán)與安全。

針對老人不會使用線上工具、就醫(yī)配藥不便的問題，街道通過電話咨詢預(yù)約模式，推出一對一代配藥、陪診定制服務(wù)，工作人員根據(jù)老人的用藥需求、就醫(yī)時間，全程跟進(jìn)取方、配藥、送藥，以及掛號、陪診、取報告等全流程服務(wù)，徹底解決慢病老人、行動不便老人的就醫(yī)難題。

對于車禍住院、子女無法照料的特殊困難老人，街道還推出專屬生活照料定制服務(wù)，每日送餐、代配胰島素、定期上門探望，用精細(xì)化服務(wù)化解老人的生活困境。“物業(yè)+養(yǎng)老的核心是‘補位’，定制化服務(wù)就是把這份補位做到老人心坎里�！币晃还ぷ魅藛T告訴記者。

而針對高齡、失能老人洗澡難這一最突出的痛點，街道推出納米助浴定制服務(wù)，并將在歐五居委會打造納米助浴服務(wù)示范點，為行動不便、臥床、臨終關(guān)懷老人量身定制上門助浴服務(wù)。

“轄區(qū)里很多80歲以上的獨居老人，因為腿腳不便，幾個月都洗不上一次澡，這是老人的一大心病，也是我們定制化服務(wù)要破解的重點難題�！睔W五居民區(qū)書記王毅介紹。據(jù)悉，納米助浴設(shè)備專為老人設(shè)計，僅需一瓶礦泉水的水量，通過超細(xì)微水分子實現(xiàn)全身深度清潔。設(shè)備是木桶式設(shè)計，老人只需露出頭部就能完成洗浴，全程安全便捷，兩名專業(yè)人員攜帶設(shè)備上門，為有需要的老人提供一對一定制助浴服務(wù)，進(jìn)一步解決老人洗澡難的問題。

“物業(yè)+養(yǎng)老發(fā)展到今天，拼的就是精細(xì)化和定制化。以前是我們提供什么，老人接受什么，現(xiàn)在是老人提出什么需求，我們就想方設(shè)法對接什么服務(wù)，這是比較大的變化，也是新時代社區(qū)養(yǎng)老必將經(jīng)歷的�！睔W陽路街道城運中心介紹。據(jù)悉，今年3月至今，街道已為轄區(qū)1000余名老人提供各類養(yǎng)老服務(wù)，其中定制化服務(wù)占比逐步提升，成為“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的重要組成部分。

記者：徐維晨

圖片：徐維晨

編輯：徐維晨