日前，針對旅客反映的在部分第三方購票渠道購票時會遇到機(jī)票違規(guī)加價銷售、退改費(fèi)用不透明、票價波動等問題，中國國際航空、東方航空、南方航空發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告，推出多項(xiàng)購票保障舉措。

機(jī)票買貴了真的能免費(fèi)退嗎？

如何申請辦理？

操作指南來了

國航

旅客購票后可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程和票價稅費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可撥打95583客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，國航將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施。

通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航機(jī)票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障，即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航

機(jī)票查詢驗(yàn)證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價稅費(fèi)查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”App進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見反饋”或撥打95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。

票價波動退票功能。消費(fèi)者購票后如原購票渠道機(jī)票降價，在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

2小時全額退功能。消費(fèi)者可在購票后的2小時內(nèi)且在航班起飛12小時之前通過東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航

旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后驗(yàn)證行程和票價。

驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的問題，可通過“南方航空”App、“中國南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，南航將直接支付旅客的差價損失。

旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費(fèi)辦理原購客票退票。

國航、東航、南航的購票旅客

通過官方應(yīng)用程序、微信小程序

可以完成客票驗(yàn)真、票價稅費(fèi)實(shí)時查詢

清晰掌握真實(shí)票價與退改條款

三家航空公司

推出的票價保護(hù)機(jī)制

在細(xì)節(jié)上略有不同

通過國航官方渠道，即直銷渠道，購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道，為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的機(jī)票，可以在規(guī)定時間內(nèi)為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

國航工作人員說：“退票可以在應(yīng)用軟件里操作，或者來電（由工作人員）協(xié)助完成操作。在（應(yīng)用軟件）首頁有一個‘國航專區(qū)’，下面有‘購票價?！?，一個黃色圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去后了解清楚里面的相關(guān)信息，點(diǎn)擊‘辦理’，輸入之前完成購票的票號和新票號，最后進(jìn)行申請就可以了?！?/p>

消費(fèi)者在操作上需要注意的是，在規(guī)定時間內(nèi)，無論在哪個購票渠道，如果看到更低票價，要先買到手，再通過國航官方程序操作，輸入首次購買和二次購買的票號，申請比對驗(yàn)證，如果符合要求，就可以免費(fèi)退掉買貴的機(jī)票。

東航的票價波動退票功能提到，消費(fèi)者購票后，如果原購票渠道機(jī)票降價，在購票后24小時內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。記者進(jìn)一步了解到，在東航官方渠道購票，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)更低票價的機(jī)票，在購買新票后可以免費(fèi)辦理退票；在第三方平臺購票，東航可以協(xié)助溝通處理。

東航工作人員說：“24小時內(nèi)聯(lián)系原購票平臺，在哪里買的，聯(lián)系哪里去處理。如果買了客票，發(fā)現(xiàn)航班票價降了，（原購票平臺）不給處理，就打（東航官方客服）電話，幫您確認(rèn)核實(shí)?！?/p>

此外，東航的旅客全渠道購票且出票超過24小時，可先聯(lián)系東航購買低價新票，符合相關(guān)條件的，航司也會受理免費(fèi)退票。

東航工作人員說：“24小時以外的票價波動，比如買完了客票，后續(xù)發(fā)現(xiàn)有低價票，打（東航官方客服）電話幫您核實(shí)，不管高價票是在哪里買的，航司都會受理?！?/p>

南航公告顯示，旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，出票24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費(fèi)辦理原購客票退票，但建議購買新票前先聯(lián)系官方客服進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

南航工作人員說：“購買普通散客票后，如果24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)票價降低，買一張新票，舊票可以退。絕大部分散客票都可以，但要看到票才能作出判斷。訂票后發(fā)現(xiàn)票價降低，就打電話聯(lián)系我們，幫您判斷符不符合（免費(fèi)退票條件）?！?/p>

記者問：“先別買那張低價票，先給你們（南航）打電話，是嗎？”

南航工作人員說：“最好是這樣，要先看買的那張票符不符合（免費(fèi)退票條件）?！?/p>

據(jù)了解，三家航空公司均支持通過官方應(yīng)用程序或小程序進(jìn)行客票驗(yàn)證，一旦核實(shí)存在票價稅費(fèi)不符或多收費(fèi)用的情況，均承諾退還差價。

民航專家林智杰指出，三家航空公司的票價波動與免費(fèi)退票政策的差異化設(shè)計，是基于民航運(yùn)營和市場需求的考量?！皬那郎蟻砜矗瑖胶湍虾蕉济鞔_了只保護(hù)直銷渠道出售的機(jī)票，鼓勵旅客通過直銷渠道購票。東航的政策更友好，對所有渠道都有保價的政策，更照顧了旅客的體驗(yàn)?！?/p>

不少旅客都曾遭遇機(jī)票剛買就降價、票價波動大的困擾。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授綦琦表示，三家航空公司此次發(fā)布的公告算是為機(jī)票價格做了兜底，一定程度上可以消除旅客票買貴的后顧之憂。林智杰進(jìn)一步解釋，為了解決旅客反映的機(jī)票購票、退改過程中遇到的問題，民航局、航空公司、機(jī)場也在不斷完善政策，保護(hù)旅客的權(quán)益。

－ＥＮＤ－

紅星新聞網(wǎng) 愛看頭條出品

轉(zhuǎn)載請注明出處

?來源：新華社、央廣網(wǎng)

?編輯：鄧思璐

?審核：馬蘭

?監(jiān)制：鐘蓓

?總監(jiān)制：李天翔