基層民政工作如何從“保基本”走向“優(yōu)服務(wù)”、從“單打獨斗”走向“協(xié)同聯(lián)動”？在閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)，一座以“社區(qū)—街區(qū)—學(xué)區(qū)”三區(qū)聯(lián)動為支點的民政服務(wù)站，正用“齊扶共助”的綜合支持網(wǎng)絡(luò)，為這道命題寫下生動注腳。

以“融”為徑，織密協(xié)同聯(lián)動的“資源網(wǎng)”

基層服務(wù)資源不少，卻常常散落各處、各自為戰(zhàn)。七寶鎮(zhèn)民政服務(wù)站選擇從“樞紐站”的定位破題，讓原本“各管一攤”的條線力量，慢慢匯成一股合力。

破局的第一步，是建立“雙向?qū)~”機制，破解資源統(tǒng)合難題。鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心牽頭，聯(lián)合社事辦（老齡、教委條線）、社工辦等各方，依托九星黨群服務(wù)中心搭起協(xié)商平臺。條線提出需求、描繪場景，民政服務(wù)站匹配資源、提供支撐——這一“提”一“配”之間，原本分散的資源在需求端實現(xiàn)了精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)與高效配置。

有了資源統(tǒng)合的路徑，隊伍保障也隨之跟上。“1+1+x”的專業(yè)矩陣應(yīng)運而生：一名條線負責(zé)人統(tǒng)籌全局，一名專員專項對接，再加上救助顧問、養(yǎng)老顧問、村居委骨干、志愿者等x方力量協(xié)同支撐。社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心也同步聯(lián)動，前臺一站式受理，后臺多維度響應(yīng)，讓服務(wù)落地更有底氣。

在整個運行過程中，“賦能不添負”是一條被始終秉持的原則。以“民政+”的聚合效應(yīng)撬動多方聯(lián)動，累計開展活動十余場，覆蓋群眾五百余人次，逐步形成了“民政搭臺、多方唱戲、群眾受益”的柔性聯(lián)動機制。不增加基層負擔(dān)，卻讓服務(wù)效能悄然放大，群眾的獲得感也由此一點點生長出來。

以“精”為準(zhǔn)，校準(zhǔn)民生需求的“微切口”

“一老一小一特”，是七寶鎮(zhèn)民政服務(wù)站最掛心的群體。面對他們，服務(wù)的精度往往決定著溫度。

在兜底救助上，精準(zhǔn)被放在首位。嵌入社區(qū)的救助顧問輪訓(xùn)，讓一線隊伍的專業(yè)能力穩(wěn)步提升；一次次陪訪與探訪中，困難家庭的真實需求被細細摸清，動態(tài)管理臺賬隨之建立，愛心企業(yè)的資源也被一點點鏈接進來，讓“齊扶共助”從口號落成日常。

養(yǎng)老服務(wù)則更注重“感知度”。九星黨群服務(wù)中心像一只靈敏的前哨，工作人員常態(tài)化走訪中，一點點發(fā)現(xiàn)那些容易被忽略的隱形需求——認知障礙的政策盲區(qū)、代際之間悄悄拉開的距離……十余條需求被一一記錄。推行“首問負責(zé)制”后，“發(fā)現(xiàn)—記錄—指引”的閉環(huán)服務(wù)流程讓簡單問題當(dāng)場解答、專業(yè)問題有人幫著辦，老人們的真實訴求被精準(zhǔn)觸達，服務(wù)也因此多了一份貼地的溫度。

特殊關(guān)愛的關(guān)鍵詞是“融合”。專業(yè)咖啡師受邀開展實訓(xùn)，孤獨癥青年從“被關(guān)懷者”轉(zhuǎn)身成為“服務(wù)提供者”，在親手沖調(diào)咖啡的過程中收獲了尊嚴(yán)與自信；專業(yè)特教體育老師以“康復(fù)性運動干預(yù)+家庭關(guān)系建設(shè)+社區(qū)融合促進”為主線，策劃了一場跨年活動，孩子們在體能挑戰(zhàn)中品嘗成就感，家長們也在陪伴中學(xué)到了居家康復(fù)的方法。

未成年人保護則著力于“支撐度”。寒假的“看護難”是許多家庭的現(xiàn)實困擾，聯(lián)合教委條線、華友市集黨群服務(wù)站、靜五黨群服務(wù)站等力量，系列寒假服務(wù)應(yīng)時推出。公益寒托班里，課業(yè)輔導(dǎo)、創(chuàng)意實踐、閱讀養(yǎng)成等全流程看護一應(yīng)俱全，非遺課堂、少兒體能趣味活動、親子情感賦能活動也同步展開，累計服務(wù)了八十余戶家庭。

以“情”為線，提升民政服務(wù)的“暖心意”

基礎(chǔ)服務(wù)之外，七寶鎮(zhèn)民政服務(wù)站還格外珍視一份人文關(guān)懷與精神滋養(yǎng)?！扒椤弊窒褚粭l柔軟的線，把一個個有溫度的瞬間串聯(lián)起來，讓溫情在細微處悄然流淌。

民政服務(wù)的半徑在一點點延伸。惠民政策咨詢等被融入“大篷車進社區(qū)”的流動載體，服務(wù)不再局限于固定站點，而是主動走向居民身邊。家門口就能享受到的便捷高效，讓“民政溫度”變得觸手可及。

精神賦能的分量也在慢慢加重。金秋招聘會上，“暖心就業(yè)賦能”專區(qū)以細微之舉，向中青年群體傳遞著鼓勵與關(guān)懷；跨年活動中，“金沙納福”的環(huán)節(jié)讓特殊家庭在儀式感里獲得慰藉。一支花、一瓶沙，看似尋常，卻折射出民政工作從“物質(zhì)幫扶”向“精神賦能”的悄然躍升——“為民辦實事”正在升華為“在細微處看見人”。

品牌建設(shè)同樣帶著溫情?！澳烂衿呔鄹邸边@個名號，通過專屬工作服、品牌貼紙、成長筆記本等系列物料，從服務(wù)窗口一點點延伸到群眾身邊，從“墻上”走進“生活”，讓民政服務(wù)的溫暖變得看得見、摸得著。

檢驗民政工作的好壞，最終的標(biāo)尺在群眾的感受里?！案兄x閔行區(qū)政府對孤獨癥孩子的關(guān)心”“解決了我們沒有時間帶娃的大問題！”——一句句樸實的話語，見證著民政服務(wù)從“辦實事”到“暖人心”的踏實跨越。

接下來，七寶鎮(zhèn)民政服務(wù)站將繼續(xù)深耕“三區(qū)聯(lián)動”機制，以“民政+”聚合更多社會力量，推動民生服務(wù)從“解決即時困難”向“促進長遠發(fā)展”、從“個體幫扶”向“社會融合”穩(wěn)步升級，讓這座基層服務(wù)站真正成為功能完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾信賴的溫暖港灣。

上觀號作者：上海民政