來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

為了給腿腳不便的高齡老父親營造一個(gè)溫暖舒適的居家養(yǎng)老環(huán)境，市民凌女士委托圣都裝潢為其位于上海院子的一套兩層洋房做全屋整裝。然而，自2024年初入住以來，家中加裝的全套地暖系統(tǒng)卻陷入了“冷熱不均”的怪圈。凌女士一家耗費(fèi)了“三個(gè)冬天”，報(bào)修十余次，這樁煩心事至今仍未得到妥善解決。

花重金裝修

地暖存熱差

凌女士的房屋一層和負(fù)一層面積分別約為89平方米。據(jù)她介紹，當(dāng)初選擇圣都裝潢閔行店，是沖著其大品牌的口碑，不僅將設(shè)計(jì)、裝修、定制柜等業(yè)務(wù)全權(quán)委托，連電器也一并采購，總共花費(fèi)37萬余元。

2023年12月裝修結(jié)束，2024年1月2日，凌女士一家正式搬入新家。然而，開啟地暖后，全家人期待中的“足暖頭涼”并未出現(xiàn)，取而代之的是令人困惑的“冰火兩重天”。

部分瓷磚24.2攝氏度

“一樓和負(fù)一樓的客廳區(qū)域雖然有些熱度，但明顯冷熱不均，大概有20%的地磚摸上去是涼的?！绷枧繜o奈地表示，更嚴(yán)重的是，一樓的前后兩個(gè)房間以及兩個(gè)衛(wèi)生間，整個(gè)地面幾乎完全不熱。

部分瓷磚32.5攝氏度

近日，記者來到凌女士家中實(shí)地探訪。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，同一區(qū)域內(nèi)的地磚表面一塊溫度顯示為32.5攝氏度，另一塊地磚溫度為24.2攝氏度，竟存在約8℃的溫差。同在負(fù)一樓公共區(qū)域，一塊區(qū)域暖如夏季，另一塊區(qū)域則腳感冰涼，與未鋪設(shè)地暖無異。

“我家鍋爐雖然是開發(fā)商提供的，但已經(jīng)檢查確認(rèn)沒有任何問題；而且我家是地磚通鋪的，更不可能存在材質(zhì)不一引起導(dǎo)熱不均?！绷枧颗懦送獠恳蛩兀敝竼栴}出在隱蔽工程上。

報(bào)修十余次

陷入“死循環(huán)”

面對(duì)這一嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)的質(zhì)量問題，凌女士一家開啟了漫長的維權(quán)之路。

凌女士回憶，從2024年1月至3月，再到2024年12月至2025年3月，為了地暖問題，她反復(fù)報(bào)修不少于10次。圣都裝潢的售后負(fù)責(zé)人、地暖施工廠家以及圣都安排的第三方地暖廠家先后上門檢查。

凌女士家中負(fù)一層

“他們負(fù)責(zé)人都承認(rèn)確實(shí)存在地磚不熱的情況，但查不出問題所在，也沒辦法解決?！绷枧繗鈶嵉卣f，廠家工作人員態(tài)度惡劣，甚至辯稱“雖然地面不熱，但房間溫度達(dá)到了”，對(duì)此凌女士反駁道：“如果靠客廳傳導(dǎo)熱量就能達(dá)標(biāo)，那我何必花大價(jià)錢裝地暖？”

在多次維修無果后，凌女士一家陷入了“報(bào)修—上門修理—承認(rèn)有問題但解決不了”的死循環(huán)。今年已經(jīng)是第三個(gè)供暖季，問題依舊懸而未決。

售后無章法

承諾亦落空

“維修過程已經(jīng)讓我失望透頂，他們圣都裝潢方面提出的賠償更讓我失望?！绷枧恐毖?，裝修公司推廠家，廠家表示，從來沒碰到過隱蔽工程出問題，并不知道按什么標(biāo)準(zhǔn)賠償。她認(rèn)為，地暖作為隱蔽工程，若要徹底修復(fù)必須敲掉地磚重裝，其間產(chǎn)生的拆除費(fèi)、重裝費(fèi)以及一家人的在外住宿費(fèi)都是巨大的隱形損失，對(duì)方提出簡(jiǎn)單的維修或賠償方案顯然無法覆蓋損失成本。

凌女士質(zhì)疑道：“作為大公司，圣都應(yīng)該有一套完整的流程，比如先找第三方鑒定，然后按標(biāo)準(zhǔn)處理客戶賠償，再向廠家追索。但現(xiàn)在的處理毫無章法，完全是在推諉?！?/p>

針對(duì)此事，記者聯(lián)系了圣都裝潢相關(guān)負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場(chǎng)，一名區(qū)域負(fù)責(zé)人曾承諾，會(huì)派專人、請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)凌女士家中的地暖實(shí)施監(jiān)測(cè)，爭(zhēng)取盡快解決問題。

然而，截至發(fā)稿，記者未收到圣都方面的實(shí)質(zhì)性反饋，凌女士家中的地暖依舊“冷熱不均”。對(duì)于家裝行業(yè)隱蔽工程質(zhì)量難保、售后維權(quán)難的現(xiàn)狀，“新民幫儂忙”將持續(xù)關(guān)注。

原標(biāo)題：《歷經(jīng)3個(gè)冬天維修10余次 難解地暖“冷熱不均”》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報(bào) 徐馳