數(shù)字化浪潮下，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)日益普及，線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)逐漸減少，不少老年居民因不會(huì)操作智能手機(jī)、行動(dòng)不便等原因，面臨水、電、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用繳納的“數(shù)字困境”。

為切實(shí)解決這一“急難愁盼”問題，在普陀區(qū)委社會(huì)工作部的推動(dòng)下，普陀各街鎮(zhèn)紛紛響應(yīng)，出臺(tái)一系列務(wù)實(shí)舉措，搭建全方位為老服務(wù)體系，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，讓繳費(fèi)這件“小事”，彰顯民生“大溫度”。

打造“就近辦”便民繳費(fèi)港灣

各街鎮(zhèn)以黨群服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)為核心，設(shè)立專屬志愿者服務(wù)窗口，搭配自助終端設(shè)備，構(gòu)建“15分鐘為老服務(wù)圈”，讓老年居民繳費(fèi)不用跑遠(yuǎn)路、不用排長隊(duì)。

宜川路街道率先在半馬蘇河驛站·1690黨群服務(wù)中心設(shè)置“志愿幫辦服務(wù)崗”，同時(shí)布設(shè)24小時(shí)自助繳費(fèi)終端，字體放大、語音清晰，讓老人隨時(shí)能便捷繳費(fèi)；曹楊新村街道在社區(qū)受理服務(wù)中心專設(shè)為老服務(wù)專屬窗口，配置專職工作人員，聚焦繳費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)代辦等需求，打造“就近辦、暖心辦”專屬通道；長征鎮(zhèn)五大黨群服務(wù)中心均專設(shè)繳費(fèi)幫辦窗口、配備便民POS機(jī)，刷卡繳費(fèi)一步到位，化繁為簡解決老人操作難題；長壽路街道則在黨群服務(wù)陣地設(shè)置專人窗口，提供幫辦代辦的同時(shí)，配套熱水、休憩等服務(wù)，讓便民更有溫度。各項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措有力夯實(shí)了為老服務(wù)根基，彰顯了基層治理的精細(xì)化與暖心度。

讓便民服務(wù)“觸手可及”

打破數(shù)字壁壘，既要“幫著辦”，更要“引著用”，各街鎮(zhèn)巧用智慧工具，讓老年居民輕松對(duì)接便民服務(wù)。

曹楊新村街道在“美好生活·掌中寶”平臺(tái)新增“便民服務(wù)地圖”，居民足不出戶就能一鍵查詢線下繳費(fèi)點(diǎn)詳情；萬里街道繪制便民服務(wù)地圖和網(wǎng)點(diǎn)清單，同步依托數(shù)字未來社區(qū)成果，通過AI“問一問”功能，幫助老人一鍵查詢網(wǎng)點(diǎn)、辦理便民服務(wù)；桃浦鎮(zhèn)精心繪制《公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)點(diǎn)地圖》，清晰標(biāo)注各類繳費(fèi)陣地，讓老人一圖在手、繳費(fèi)無憂；長風(fēng)新村街道更是推出“保姆級(jí)”線上繳費(fèi)攻略，詳細(xì)拆解微信、支付寶繳費(fèi)步驟，組織社工和志愿者手把手引導(dǎo)老人掌握線上操作。以智慧賦能破解數(shù)字鴻溝，通過社區(qū)工作者和志愿者的努力，持續(xù)推動(dòng)著普陀民生服務(wù)提質(zhì)增效、精準(zhǔn)落地。

凝聚多方合力破難題

聚焦獨(dú)居、空巢、行動(dòng)不便等特殊老年群體，各街鎮(zhèn)組建志愿隊(duì)伍，開展結(jié)對(duì)幫扶，把服務(wù)送到家門口。

真如鎮(zhèn)街道發(fā)動(dòng)社區(qū)“第二梯隊(duì)”組成志愿者幫扶隊(duì)伍，3年多來持續(xù)為特殊困難老人上門代辦繳費(fèi)；宜川路街道泰山人民坊黨群服務(wù)中心聯(lián)合物業(yè)，推出“代跑腿”服務(wù)，工作人員上門取單、送回回執(zhí)，實(shí)現(xiàn)老人繳費(fèi)“零跑腿”；曹楊新村街道組建數(shù)智志愿隊(duì)伍和基層數(shù)智服務(wù)響應(yīng)隊(duì)伍，結(jié)合“四百”大走訪，提供上門代繳、賬單核對(duì)等服務(wù)；長風(fēng)新村街道依托“老伙伴”結(jié)對(duì)機(jī)制，志愿者與老人結(jié)對(duì)，主動(dòng)上門幫扶繳費(fèi)；甘泉路街道組織“近鄰管家”團(tuán)隊(duì)，開展“敲敲門”志愿服務(wù)行動(dòng)，為高齡、失能老人提供全流程上門幫辦。以結(jié)對(duì)幫扶傳遞溫情，用上門服務(wù)筑牢兜底防線，把民生關(guān)懷真正送到了老人心坎上。

各街鎮(zhèn)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，聯(lián)動(dòng)銀行、燃?xì)?、電力、郵政、便利店等多方志愿服務(wù)力量，織密繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。甘泉路街道與市北燃?xì)夤酒胀愚k事處結(jié)對(duì)，打造“上燃滬太驛站”“上燃雙山驛站”，提供燃?xì)饫U費(fèi)、安全檢測(cè)等一站式服務(wù)；曹楊新村街道聯(lián)動(dòng)銀行、營業(yè)廳等共建單位，布設(shè)自助繳費(fèi)終端，配備駐點(diǎn)志愿者和工作人員；真如鎮(zhèn)街道聯(lián)動(dòng)10家銀行，推出巡回下沉服務(wù)，工作人員和志愿者定期下沉社區(qū)擺起“便民服務(wù)臺(tái)”；桃浦鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)上海農(nóng)商銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)、便利店等，構(gòu)建全覆蓋線下繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，同步開展便民服務(wù)市集；宜川路街道與市北燃?xì)夤酒胀愚k事處、交通銀行等共建，每月開展志愿者駐點(diǎn)服務(wù)，讓老人不出小區(qū)就能辦業(yè)務(wù)。黨建引領(lǐng)凝聚起了多方資源，將為老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)織的更緊更密。

授人以漁跨越數(shù)字鴻溝

從“幫辦”到“會(huì)辦”，各街鎮(zhèn)常態(tài)化開展長者數(shù)字技能培訓(xùn)，助力老年群體實(shí)現(xiàn)“自主繳費(fèi)”。

真如鎮(zhèn)街道依托大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，開展多場(chǎng)“銀齡課堂”，從基礎(chǔ)操作到線上繳費(fèi)逐步教學(xué)；曹楊新村街道開設(shè)長者數(shù)智技能培訓(xùn)班，分層分類開展線上繳費(fèi)教學(xué)，同步送教上門；宜川路街道定期開設(shè)文明實(shí)踐課程，發(fā)放《簡易繳費(fèi)指南》，課后安排志愿者一對(duì)一答疑；石泉路街道開展智能化繳費(fèi)專題講座，融入反詐提醒，既教技能又守“錢袋子”；萬里街道在黨群服務(wù)陣地開設(shè)特色課程，系統(tǒng)講解線上繳費(fèi)、手機(jī)操作等內(nèi)容；長壽路街道結(jié)合老人特點(diǎn)，放慢節(jié)奏、反復(fù)示范，確保老人學(xué)得會(huì)、用得上。堅(jiān)持“授人以漁”理念，以志愿服務(wù)模式常態(tài)化培訓(xùn)賦能老年群體，幫助老人跨越了數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)受助”到“主動(dòng)參與”的轉(zhuǎn)變。

此外，尊重老年群體繳費(fèi)習(xí)慣，各街鎮(zhèn)保留現(xiàn)金繳費(fèi)渠道，讓便民服務(wù)更具包容性。長風(fēng)新村街道選取9家24小時(shí)超市和2家銀行，開通現(xiàn)金代繳志愿服務(wù)，滿足老人現(xiàn)金繳費(fèi)需求；桃浦鎮(zhèn)在郵政網(wǎng)點(diǎn)、便利店保留現(xiàn)金、微信、支付寶等多種繳費(fèi)方式，適配不同老人習(xí)慣；曹楊新村街道聯(lián)動(dòng)郵政支局、便利店，搭建現(xiàn)金代收網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各網(wǎng)格；各街鎮(zhèn)分頭梳理線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)清單，通過社區(qū)公告、微信群等渠道推送，標(biāo)注服務(wù)信息，讓老人一目了然、按需選擇?？壳耙徊剑鲃?dòng)發(fā)力，各街鎮(zhèn)組織志愿服務(wù)力量用細(xì)節(jié)牢牢守護(hù)了老年群體的獲得感與幸福感。

未來，普陀區(qū)委社會(huì)工作部將持續(xù)推動(dòng)各街鎮(zhèn)深耕民生服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)舉措、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，讓老年居民在數(shù)字時(shí)代安享便捷、舒心的幸福生活，讓每一份關(guān)愛都直抵人心。

原標(biāo)題：《暖心護(hù)航不缺位！普陀各街鎮(zhèn)多點(diǎn)發(fā)力，破解老年群體繳費(fèi)難題》

欄目主編：王嘉旖 文字編輯：周辰

來源：作者：文匯報(bào) 張曉鳴