在傳統(tǒng)電商時代，“關(guān)鍵詞”是直達(dá)商品的入口。詞的精準(zhǔn)與否，牽動著生意的冷熱。

但隨著供給極大豐富，消費(fèi)動機(jī)和場景日趨復(fù)雜、多元，各類生成式AI的興起極大改變了用戶的觸媒習(xí)慣和購物方式。貝恩公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)，42%的用戶會將生成式AI用于購物推薦和決策支持。

當(dāng)下，AI已成為消費(fèi)決策新的流量入口，消費(fèi)者越來越頻繁地與AI對話，表達(dá)那些模糊卻真實(shí)的生活渴望。這意味著品牌需要一種新的能力：借助AI更精準(zhǔn)地識別、理解并匹配消費(fèi)者的真實(shí)意圖，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。

3月20日，阿里媽媽未來商業(yè)獎年度盛典召開。會上，阿里媽媽聯(lián)合貝恩公司發(fā)布了《2026經(jīng)營趨勢暨未來商業(yè)獎案例大賞》（點(diǎn)擊文末“閱讀原文”查閱）。這份報告基于本屆獲獎伙伴的優(yōu)秀實(shí)踐案例，提煉并洞悉了AI浪潮下的三大變革特征和五大高質(zhì)增長的經(jīng)營趨勢。

在AI時代背景下，阿里媽媽重磅發(fā)布超級經(jīng)營智能體引擎“AI萬相”，它不是一款新工具，而是驅(qū)動所有超級經(jīng)營智能體運(yùn)轉(zhuǎn)的底層引擎。商家只需要下達(dá)經(jīng)營指令，AI萬相即可實(shí)時調(diào)動多個Agent迅速執(zhí)行任務(wù)，為商家交付目標(biāo)。

“阿里媽媽去年一年從超級智能體逐步進(jìn)化，把我們所有的投放技能訓(xùn)練成四個經(jīng)營Agent，讓每一個商家都擁有最強(qiáng)大的經(jīng)營專家團(tuán)隊，幫助商家做經(jīng)營投放?！碧蕴旒瘓F(tuán)阿里媽媽商業(yè)化運(yùn)營中心總經(jīng)理樹羊表示，“我們希望和所有的商家朋友們一起，用AI萬相重新構(gòu)建一套經(jīng)營的新范式?！?/p>

AI萬相的核心價值，在于構(gòu)建起一座“雙向意圖鏈接”的橋梁：一端鏈接商家的經(jīng)營目標(biāo)，讀懂商家的經(jīng)營意圖；另一端把握消費(fèi)者的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營意圖到成交的高效直達(dá)。

越是不確定的時代，越是呼喚具備確定性的增長——那些率先使用 AI 重構(gòu)和消費(fèi)者對話方式、將技術(shù)勢能轉(zhuǎn)化為可持續(xù)品牌資產(chǎn)的企業(yè)，才能成為跨越周期的贏家。

變革已至，AI重構(gòu)電商“三要素”

作為由阿里媽媽發(fā)起的數(shù)智經(jīng)營大獎，阿里媽媽未來商業(yè)獎旨在發(fā)掘極具前瞻性、先鋒性的未來經(jīng)營趨勢和經(jīng)營方法，通過表彰未來經(jīng)營優(yōu)秀案例，探索和引領(lǐng)未來新商業(yè)。

阿里媽媽聯(lián)合貝恩公司發(fā)布的《未來商業(yè)的增長答案：2026經(jīng)營趨勢暨未來商業(yè)獎案例大賞》中，集中收錄了2025阿里媽媽未來商業(yè)獎獲獎案例。通過案例和理論的交叉，這份報告不僅對AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行深入提煉和思考，也將“未來品牌”的經(jīng)營方法論梳理成一份重要的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)。

《趨勢白皮書暨案例大賞》提到，在AI深度滲透下，品牌經(jīng)營正從場域、人群、經(jīng)營三大維度發(fā)生系統(tǒng)性變革：

場域·媒介生態(tài)重構(gòu)

從電視主導(dǎo)的中心化時代，到內(nèi)容驅(qū)動的碎片化時代，媒介生態(tài)在過去30年經(jīng)歷了一場隱秘而深刻的變革。隨著用戶的媒介觸點(diǎn)趨于分散，其購物渠道也愈發(fā)多元，消費(fèi)者從種草到下單的路徑變得分散、復(fù)雜。展望未來，AI或?qū)⒄显蟹侵行幕浇橛|點(diǎn)，成為品牌與消費(fèi)者連接的新中心化入口。

阿里媽媽和貝恩公司觀察到，2025年底，AI原生App的人均使用時長相較年初增長22.3%；41%的中國受訪者期待AI能提供更加個性化的推薦。當(dāng)AI成為消費(fèi)者心中權(quán)威的“購物推薦官”，破碎的媒介觸點(diǎn)將被重新整合，AI有望成為品牌與消費(fèi)者連接的新中心。

人群·購物方式重塑

剛剛過去的“春節(jié)AI大戰(zhàn)”堪稱中國AI產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對巨頭的“豪擲千金”，消費(fèi)者開始真正審視：除了寫詩P圖、生成視頻，AI還能解決什么實(shí)際生活中的真問題？春節(jié)期間，消費(fèi)者通過千問App點(diǎn)奶茶、訂酒店，助力阿里平臺獲得1.3億的商品訂單量。

我們能清晰地感受到：生成式AI 正日益成為消費(fèi)決策的重要輔助。未來，AI Buy作為新興的購物范式，將極大影響品牌與平臺的競爭格局。

經(jīng)營·協(xié)同模式革新

從一開始“修圖、寫文案”等應(yīng)用層的提效，到融入內(nèi)容、投放、人群等“流程層”環(huán)節(jié)，再到貫穿經(jīng)營全鏈路，形成可復(fù)制的方法論和SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）的“系統(tǒng)層”實(shí)踐，AI對品牌經(jīng)營的賦能經(jīng)歷了多輪迭代。

基于當(dāng)前AI時代浪潮，阿里媽媽認(rèn)為，AI即將在電商經(jīng)營流程中進(jìn)入“戰(zhàn)略層”中樞，驅(qū)動組織變革與商業(yè)模式創(chuàng)新。

在這一階段，具備感知、記憶、規(guī)劃、執(zhí)行和反饋全鏈路能力的AI Agent，將是落地的關(guān)鍵載體。億歐智庫的一項數(shù)據(jù)預(yù)測，2028年中國AI Agent市場規(guī)模將達(dá)到3.3萬億元，企業(yè)滲透率將從當(dāng)前不足5%的水平實(shí)現(xiàn)大幅躍升。

五大趨勢崛起，AI大潮下的“逐浪者”

AI以前所未有的態(tài)勢，為電商行業(yè)的全體參與者帶來沖擊：無論是消費(fèi)者、品牌方、平臺還是服務(wù)商，都需要直面全新生產(chǎn)力的解放和涌現(xiàn)，以及底層商業(yè)邏輯的重構(gòu)。

找到高質(zhì)量增長的確定性路徑，是AI時代的最大公約數(shù)。

這條路線固然難以一蹴而就，但在新技術(shù)的加持下無限逼近這個答案，正是歷屆未來商業(yè)獎的使命之一。從獲獎品牌和生態(tài)商的前沿實(shí)踐中，阿里媽媽聯(lián)合貝恩公司拆解出 AI 時代五大高質(zhì)增長經(jīng)營趨勢：

AI從單點(diǎn)提效工具，躍遷為全域經(jīng)營新基建

過去，AI在品牌經(jīng)營中多停留在寫文案、作圖等單點(diǎn)提效層面；如今，它已躍升為驅(qū)動品牌全鏈路營銷的底層引擎。在阿里媽媽打造的AI賦能體系加持下，越來越多品牌將AI貫穿策略-創(chuàng)意-投放-轉(zhuǎn)化全周期。AI在現(xiàn)代經(jīng)營中的角色不僅從“輔助者”向“操盤手”轉(zhuǎn)變，更成為品牌高效運(yùn)營所必須的底層基礎(chǔ)設(shè)施。

獲得“年度巔峰品牌經(jīng)營大獎”的海藍(lán)之謎，正是依托于AI深度驅(qū)動，在競爭激烈的晚霜市場發(fā)起了一場全鏈路營銷變革。

背靠AI數(shù)據(jù)洞察，海藍(lán)之謎精準(zhǔn)響應(yīng)輕熟女性“累丑循環(huán)”痛點(diǎn)，推出新品“奇跡晚霜”，隨后通過阿里媽媽Uni Desk完成10億級聲量全域聯(lián)投，并調(diào)動萬相臺AI無界與AIGC能力精準(zhǔn)攔截高潛人群，實(shí)現(xiàn)投放ROI增長35%、銷售增速超品類大盤31%。這套“數(shù)據(jù)洞察定位、AI創(chuàng)意驅(qū)動、智能算法轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)，助推海藍(lán)之謎贏下了“概念+內(nèi)容+鏈路”的綜合比拼，連續(xù)7年蟬聯(lián)高奢護(hù)膚品牌銷售額Top 1。

AI深入理解消費(fèi)者需求，從精準(zhǔn)匹配到預(yù)測和推理

AI對品牌經(jīng)營的賦能，最終還是要落到對“人”的理解。在AI加持下，人群畫像不再局限于性別、年齡、城市等靜態(tài)標(biāo)簽，而是結(jié)合了圈層偏好、場景需求、人生階段等更為豐富動態(tài)的畫像維度，讓覆蓋消費(fèi)全周期、全維度的分層人群運(yùn)營成為可能?？梢哉f，AI已經(jīng)讓品牌具備了“讀懂消費(fèi)者言外之意”的能力。

獲得“年度人群經(jīng)營大獎”的母嬰品牌STOKKE，就是AI“長決策”能力的縮影。

借助AI前瞻洞察，STOKKE敏銳捕捉到備孕人群、新生兒禮遇人群的潛在需求，提前鎖定高營銷價值人群資產(chǎn)，隨后通過阿里媽媽“萬相營造”AI智能創(chuàng)意生成差異化內(nèi)容，依托“貨品全站推”智能調(diào)度流量，全方位深耕母嬰垂直人群，助力爆品在618期間實(shí)現(xiàn)60%以上的強(qiáng)勁增長，確保了復(fù)雜環(huán)境下生意的連續(xù)性和利潤空間。

AI提效創(chuàng)意爆款生產(chǎn)，從經(jīng)驗(yàn)試錯到內(nèi)容工業(yè)化的正循環(huán)

內(nèi)容創(chuàng)意曾是電商經(jīng)營中最依賴“手感”的環(huán)節(jié)，即使AI已成為不少商家慣用的素材生成工具，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容依然難以被規(guī)?；瘡?fù)制。阿里媽媽旗下的AI Agent正切中這一痛點(diǎn)，幫助品牌拆解爆款內(nèi)容的核心要素，實(shí)現(xiàn)素材的大規(guī)模產(chǎn)出與持續(xù)優(yōu)選，轉(zhuǎn)動優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的工業(yè)化飛輪。對商家而言，創(chuàng)意能力不再依賴個體偶發(fā)的靈感，而真正一項成為可復(fù)制、可管理的系統(tǒng)能力。

獲得“年度內(nèi)容轉(zhuǎn)化大獎”的弗列加特，用一套“0壓乳系列”產(chǎn)品交出了自己的答卷。

為了建立新品的賣點(diǎn)心智，弗列加特提前鎖定“成分黨”等高營銷價值人群。在創(chuàng)意分發(fā)層，它不依賴單一素材試錯，而是利用AI驅(qū)動多維內(nèi)容矩陣，在淘外大規(guī)模蓄水后，在淘內(nèi)構(gòu)建嚴(yán)密的內(nèi)容承接網(wǎng)：一方面通過超級短視頻完成密集的心智教育，一方面配合天貓超信、李佳琦直播間投放精準(zhǔn)人群，實(shí)現(xiàn)直播間GMV環(huán)比上次大促增長20%，讓“內(nèi)容工業(yè)化”真正成為推進(jìn)品效爆發(fā)的利器。

AI精準(zhǔn)捕獲消費(fèi)者搜索意圖，轉(zhuǎn)化為品牌的長期生意

經(jīng)營提效、人群洞察、內(nèi)容生產(chǎn)，當(dāng)這些環(huán)節(jié)都被AI所改造，商家的著眼點(diǎn)就落到了真實(shí)的生意效能上。

當(dāng)下，種草已成為品牌經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)動作，但轉(zhuǎn)化鏈路割裂、全域數(shù)據(jù)不通等問題，常常讓商家陷入“用戶看完即流失”的窘境。品牌無法真正占據(jù)消費(fèi)者心智，種草的真實(shí)生意價值也始終難以評估。

缺乏“主動回搜”的品牌曝光只是過眼云煙。針對這一問題，AI大模型提供了新思路：阿里媽媽推出的WIN品牌新力度量衡，基于淘內(nèi)全量商品和淘外豐富內(nèi)容，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者搜索意圖，挖掘潛在需求，進(jìn)而提煉熱門趨勢賽道，為品牌構(gòu)建起全域精種、“種搜一體”的確定性增長閉環(huán)。

AI升維經(jīng)營角色，從投放執(zhí)行到全域增長合伙人

通過以上種種洞見，我們可以看到，AI正在為經(jīng)營者帶來前所未有的全域視野和精準(zhǔn)決策能力。

以生態(tài)服務(wù)商為例，這一群體隨著電商行業(yè)的潮涌而壯大，他們原本以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化執(zhí)行能力為主，為品牌提供投放、數(shù)據(jù)、創(chuàng)意策劃等服務(wù)。如今，優(yōu)秀的生態(tài)服務(wù)商在阿里媽媽AI Agent能力協(xié)助下，已能夠?qū)⒎爆嵐ぷ鹘唤oAI處理，人員配置則向“策略專家+AI應(yīng)用工程師”轉(zhuǎn)型。這些“輕量化”的生態(tài)服務(wù)商承接更加精細(xì)、更具規(guī)模的全鏈路經(jīng)營需求，與AI共同進(jìn)化為品牌的全域增長合伙人。

“AI萬相”問世，智能經(jīng)營邁入新階段

基于五大經(jīng)營趨勢的核心洞察，面向未來，品牌與平臺需要共同構(gòu)建AI時代的增長核心競爭力。阿里媽媽“AI萬相”應(yīng)時而生，集合四大Agent能力——萬相智識（意圖識別Agent）、萬相智品（商品理解Agent）、萬相智造（創(chuàng)意生成Agent）、萬相智投（投放優(yōu)化Agent），驅(qū)動品牌商家全域經(jīng)營增長。

AI萬相的問世，與正在崛起的五大經(jīng)營趨勢達(dá)成了呼應(yīng)：原本只能猜測的消費(fèi)意圖和情感訴求，在AI指引下變成清晰的成交機(jī)會；原本需要耗費(fèi)巨量人力財力獲取的成功經(jīng)驗(yàn)，被沉淀為可規(guī)?；瘡?fù)制的底層能力——這正是“技術(shù)平權(quán)”賦予每一名商家的、在AI時代鎖定長期增長的確定性。

目前，“AI萬相”已在萬相臺AI無界、品牌百靈、UD智匯投、達(dá)摩盤等多個平臺落地。

越是紛亂的洋流中，穩(wěn)定的航線就越可貴。將AI更深層次融入經(jīng)營鏈路，在商業(yè)實(shí)踐中不斷擁抱AI帶來的機(jī)遇，是跨越存量競爭的唯一路徑。

善用AI者贏得未來，這已不是預(yù)測，而是全新商業(yè)語境下日益凝聚的共識。正如貝恩公司資深全球合伙人、大中華區(qū)消費(fèi)及零售業(yè)務(wù)主席鄧旻所說的：“唯有將AI內(nèi)化為經(jīng)營的‘超級大腦’，方能穿越周期，把握商業(yè)新周期的長效增長密碼?！?/p>