近日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)滄州市中心支公司辦結(jié)一起脛腓骨骨折理賠案件，公司堅(jiān)守“以客戶為中心”理念，主動(dòng)打破常規(guī)流程，為行動(dòng)不便的受傷群眾提供上門(mén)理賠服務(wù)，用高效貼心的便民舉措化解群眾急難，彰顯國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與溫度，贏得客戶及家屬一致認(rèn)可。

意外受傷遇困境 全程跟進(jìn)解憂慮

2025年12月18日，客戶孫某遭遇意外，導(dǎo)致脛腓骨骨折，需長(zhǎng)期臥床休養(yǎng)，行動(dòng)嚴(yán)重受限。事故發(fā)生后，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支人傷崗工作人員耿動(dòng)第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接客戶，摒棄被動(dòng)受理模式，開(kāi)啟一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)。

后續(xù)康復(fù)期間，耿動(dòng)定期致電溝通，細(xì)致了解傷者治療進(jìn)展、康復(fù)情況與生活難處，耐心解答理賠流程、賠付標(biāo)準(zhǔn)等各類疑問(wèn)，全程貼心疏導(dǎo)。經(jīng)了解，孫某子女均在外地務(wù)工，身邊無(wú)人照料，獨(dú)自往返網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)不僅身體難以承受，還會(huì)延誤理賠進(jìn)度、加重生活壓力。得知實(shí)情后，耿動(dòng)立即上報(bào)特殊情況，主動(dòng)優(yōu)化辦理流程，敲定上門(mén)一站式理賠方案，變“客戶跑”為“員工跑”，打通便民服務(wù)最后一公里。

上門(mén)服務(wù)暖人心 高效理賠顯擔(dān)當(dāng)

2026年2月10日，耿動(dòng)攜帶全套理賠資料專程前往孫某家中，將理賠窗口搬到傷者床頭。抵達(dá)后，他先細(xì)心詢問(wèn)傷者康復(fù)狀態(tài)，叮囑休養(yǎng)注意事項(xiàng)，傳遞暖心關(guān)懷，緩解客戶緊張情緒。

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，耿動(dòng)嚴(yán)格恪守合規(guī)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶整理、核對(duì)醫(yī)療票據(jù)、診斷證明等全部資料，逐項(xiàng)查漏補(bǔ)缺，避免因資料問(wèn)題延誤理賠；隨后結(jié)合事故實(shí)際與保險(xiǎn)條款，清晰透明解讀理賠金額核算依據(jù)，確保客戶知曉認(rèn)可；達(dá)成一致后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完成協(xié)議簽署，全程高效規(guī)范、便捷省心，快速完成全部理賠手續(xù)，讓傷者盡早拿到理賠款，緩解醫(yī)療和生活壓力。

堅(jiān)守初心優(yōu)服務(wù) 聚力民生守保障

從事故后的快速響應(yīng)，到康復(fù)期的全程陪伴，再到上門(mén)辦結(jié)的暖心服務(wù)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支將冰冷的理賠流程轉(zhuǎn)化為有溫度的便民服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦事難題，刷新群眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)知。

此次案例是公司優(yōu)化服務(wù)、踐行國(guó)企責(zé)任的生動(dòng)縮影。未來(lái)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支將持續(xù)聚焦客戶痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，針對(duì)老年、傷病等特殊群體升級(jí)便民舉措，以專業(yè)筑牢保障底線，以暖心傳遞金融溫情，全力守護(hù)客戶合法權(quán)益，為地方民生保障貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。