快遞小哥為何被罰款？外賣小哥為什么會闖紅燈？這些問題背后，都藏著一個關(guān)鍵角色——算法。

近日，中華全國總工會、人社部等四部門聯(lián)合印發(fā)《平臺勞動規(guī)則和算法協(xié)商指引（試行）》，給平臺企業(yè)的算法套上了“韁繩”。這意味著，那些決定工作時長、派費、考核的算法，不能再是平臺“一言堂”了。

億豹網(wǎng)獲悉，這份指引打破了平臺單方面制定規(guī)則的局面，讓小哥們能坐下來和平臺“談條件”，從訂單分配到收入保障，從工作時長到考核獎懲，每一項都直擊小哥群體的“急難愁盼”。

支持小哥“討價還價”

快遞、外賣行業(yè)憑借門檻低、時間靈活的優(yōu)勢，成為眾多勞動者養(yǎng)家糊口的選擇。曾經(jīng)，派單多少、抽成多高、配送時間多久、超時罰不罰款，都是系統(tǒng)說了算。

“風里來雨里去，賺的都是辛苦錢，最怕的不是累，而是不被理解、權(quán)益沒保障?！边@是無數(shù)快遞外賣小哥的共同心聲。他們用辛勞撐起萬家燈火，卻在數(shù)字時代的勞動規(guī)則中，淪為被算法支配的“打工人”，勞動尊嚴與合法權(quán)益亟待守護。

億豹網(wǎng)梳理，如今，這份指引明確了五大核心協(xié)商內(nèi)容，包括訂單分配、收入底線、工作休息、配送時間、考核獎懲等方面，覆蓋工作全流程，小哥們的訴求終于能擺上桌面。

不少快遞小哥留言說，用戶即便打電話查件，也會形成工單被平臺罰款。平臺算法奉行“效率至上”原則，小哥們獎懲規(guī)則全由系統(tǒng)單方面決定，勞動者沒有任何話語權(quán)。

這次指引就明確提出，關(guān)于差評處理、超時處罰、賬號凍結(jié)條件都要協(xié)商，還要求建立人工申訴機制和正向激勵，快遞員不用再因一次無意的差評被克扣收入，外賣騎手也不會因非自身原因的訂單問題受牽連。

在配送時效方面，要遵循 “算法取中”原則。簡單說，就是算法不能總按“最快速度”卡時間，要根據(jù)天氣、路況、物業(yè)管理等因素動態(tài)調(diào)整。

在保障休息方面，連續(xù)最長接單時間、每日在線時長、強制休息觸發(fā)閾值、每周每月休息天數(shù)都有協(xié)商空間，平臺不能再無限制派單，小哥不用再為趕單連口水都顧不上喝，貨運司機也能避免疲勞駕駛。

拒絕協(xié)商可仲裁

“以前平臺改規(guī)則，發(fā)個通知就算完事，小哥都不知情”。指引最核心的突破，是讓勞動者有了參與規(guī)則制定的渠道。平臺要就他們關(guān)心的問題，與工會和勞動者代表坐下來談。

針對新就業(yè)形態(tài)勞動者的權(quán)益痛點，國家層面持續(xù)出臺政策、密集部署，從頂層設(shè)計到落地細則，全方位為快遞外賣小哥保駕護航。

近年來，人社部、全國總工會、國家郵政局等多部門聯(lián)動發(fā)力，一系列針對性強、含金量高的政策文件陸續(xù)落地，徹底打破了平臺“算法一言堂”的局面，讓權(quán)益保障有章可循、有法可依。

數(shù)據(jù)顯示，包括各大快遞企業(yè)在內(nèi)，2025年已有15家平臺企業(yè)開展了算法和勞動規(guī)則協(xié)商，覆蓋新就業(yè)形態(tài)勞動者超過2000萬人。

億豹網(wǎng)了解到，更重要的是，若平臺調(diào)整勞動規(guī)則和算法，可能導致勞動者權(quán)益顯著減損、勞動強度或安全風險大幅增加，必須及時開展緊急集體協(xié)商，平臺不能再“先斬后奏”，從根本上杜絕“規(guī)則一變，收入縮水”的情況。

按照指引要求，簽訂協(xié)議后10日內(nèi)，平臺要在APP等顯著位置告知所有勞動者。協(xié)商結(jié)果會細化為平臺制度條文，嵌入算法運行全流程，比如協(xié)商確定的補貼標準、休息時長，會直接體現(xiàn)在平臺派單、計價系統(tǒng)中，不是“口頭承諾”。

在小哥維權(quán)方面，若平臺無正當理由拒絕協(xié)商，或履行協(xié)議發(fā)生爭議，勞動者可通過人社部門、工會協(xié)調(diào)處理，也可依法申請仲裁，維權(quán)不再“喊破喉嚨沒人聽”。

考核機制更趨合理，差評申訴渠道更加暢通，不合理罰款大幅減少，勞動者的收入更有保障；社保補貼到賬、工傷保障兜底，讓大家干活更有底氣；社會各界的理解與包容也在提升，“少一分催促，多一分體諒”，這些是數(shù)百萬小哥的集體心愿。

政策的生命力在于執(zhí)行，當然，權(quán)益保障并非一蹴而就，從制度落地到全面見效，仍需要持續(xù)發(fā)力、久久為功。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜