近日，瀘州市各級消委組織、市場監(jiān)管部門及法院聯(lián)合發(fā)布2025年度消費維權(quán)典型案例，涵蓋消委調(diào)解、行政執(zhí)法、司法訴訟三大板塊，聚焦汽車消費、有獎促銷、美容養(yǎng)生、未成年人保護、房產(chǎn)營銷、預付式消費等群眾高頻維權(quán)領域，通過以案釋法方式，明確經(jīng)營邊界，守護消費安全。
此次公布的典型案例中，消委調(diào)解案例亮點突出。龍馬潭區(qū)消委成功調(diào)解一起商場抽獎中獎拒兌案，消費者胡女士參與家裝博覽會抽獎中得奔馳轎車使用權(quán)，商場卻以其為內(nèi)部員工為由取消兌獎資格。消委查明活動規(guī)則未提前禁止員工參與，且商家系事后單方補充限制條款，最終促成商家將車輛所有權(quán)兌付給消費者，切實維護契約公平。
納溪區(qū)消委化解庫存車質(zhì)量糾紛，明確“特價不等于免責”。消費者購買庫存車后發(fā)現(xiàn)保險杠破損，商家以優(yōu)惠購車為由拒絕擔責。消委依據(jù)機動車六個月瑕疵舉證倒置規(guī)定，結(jié)合行車記錄儀證據(jù)，督促商家賠償7000元并贈送10次保養(yǎng)，填補庫存車交易監(jiān)管空白。
瀘縣消委創(chuàng)新調(diào)解車貸口頭承諾違約案，銷售顧問口頭承諾提前還款免違約金卻未寫入合同，導致消費者產(chǎn)生6000元違約金。消委促成商家以等值保養(yǎng)套餐進行補償，既化解矛盾，也警示經(jīng)營者規(guī)范銷售話術(shù)。
合江縣、敘永縣、古藺縣消委分別處理美容毀容賠償案、餐館向未成年人售酒致昏迷案、美容院無證銷售食品致老人入院案。針對美容產(chǎn)品導致消費者面部損傷、經(jīng)營主體無證超范圍經(jīng)營、違規(guī)向未成年人售酒等違法行為，依法督促商家承擔醫(yī)療費、賠償金并全面整改，筑牢老年人、未成年人等特殊群體消費保護屏障。
行政執(zhí)法案例直指行業(yè)亂象。瀘縣市場監(jiān)管局查處健身機構(gòu)“概不退款”霸王條款，依法作出罰款5000元處罰，倒逼預付式消費行業(yè)規(guī)范格式合同；合江縣市場監(jiān)管局查處房產(chǎn)企業(yè)“買一得二”虛假宣傳，對隱瞞贈送面積無產(chǎn)權(quán)的行為依法處罰，厘清房產(chǎn)營銷宣傳法律邊界。
司法訴訟案例彰顯法治權(quán)威。江陽區(qū)人民法院審理醫(yī)療機構(gòu)違約未提供正畸服務案，依法判決解除醫(yī)療服務合同并退還相關費用，明確醫(yī)療機構(gòu)服務履約責任，為消費者提供堅實司法保障。
此次典型案例發(fā)布，既是瀘州消費維權(quán)工作成效的集中展示，也是對全市經(jīng)營者的誠信警示。下一步，瀘州市將持續(xù)強化消委調(diào)解、行政監(jiān)管、司法裁判協(xié)同聯(lián)動，聚焦重點領域消費亂象，加大維權(quán)力度，規(guī)范市場秩序，全力營造安全、放心、公平的消費環(huán)境。