廈門市中醫(yī)院引入專業(yè)陪診服務（廈門市中醫(yī)院供圖）

東南網(wǎng)3月24日訊（通訊員 江昌銘 張玉輝 黃語晴）3月24日上午，廈門市中醫(yī)院（北京中醫(yī)藥大學東直門醫(yī)院廈門醫(yī)院）與車小愛陪診服務平臺簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟用線上線下一體化陪診服務平臺。

近年來，廈門市中醫(yī)院在便民惠民服務上不斷探索、持續(xù)發(fā)力。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、共享中藥房等數(shù)智化建設讓信息多跑路、患者少跑腿；從開通315路公交專線，上線滴滴出行、曹操無障礙專車“一鍵叫車”服務打通就醫(yī)出行“最后一米”，到啟用線上線下一體化陪診服務平臺，實現(xiàn)從診前預約、診中陪同到診后康復的全鏈條閉環(huán)服務，切實滿足不同群體的就醫(yī)需求。

廈門市中醫(yī)院黨委書記蔡成福在致辭中表示，啟用線上線下一體化陪診服務平臺是醫(yī)院落實廈門市衛(wèi)健委提升“三服務”、打造“三滿意”醫(yī)療服務保障提升行動的具體實踐。作為福建省唯一的中醫(yī)類國家區(qū)域醫(yī)療中心建設單位，醫(yī)院始終堅持黨建引領，錨定“就診流程順暢、診后心情舒暢、車行道路通暢”的“三暢”目標，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、創(chuàng)新服務模式。雙方將重點在三個方面深化協(xié)作：以標準立規(guī)范，為有需要的人群提供“一對一”全程陪護服務，打造專業(yè)陪診標桿；以融合促互通，推動陪診服務與智慧醫(yī)療平臺對接，構建全鏈條閉環(huán)服務；以需求為導向，創(chuàng)新推出方言陪診、異地就醫(yī)協(xié)調(diào)等個性化定制服務，讓關懷更精準、更有溫度。此次合作將延伸醫(yī)療服務鏈條，豐富中醫(yī)服務內(nèi)涵，打造廈門中醫(yī)便民服務的新典范，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

目前，市民可通過廈門市中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺在線預約專業(yè)陪診服務，享受覆蓋診前、診中、診后的全流程就醫(yī)協(xié)助：診前協(xié)助預約掛號、醫(yī)技檢查預約；診中提供門診一對一陪診（含院內(nèi)引導、陪同就診、協(xié)助取藥、繳費協(xié)助等）、平車／輪椅陪檢、步行陪檢等；診后協(xié)助取送檢查報告、協(xié)助辦理出入院手續(xù)及醫(yī)囑傳達等?；颊呖赏ㄟ^服務平臺實時查看服務進度、進行評價反饋，形成服務閉環(huán)。

據(jù)介紹，醫(yī)院將配備駐點陪診人員，陪診服務響應時間常規(guī)不超過20分鐘、急診不超過15分鐘，并將定期推出便民公益免費陪診服務；所有陪診師均經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)技能培訓，并全部取得紅十字救護員證，具備基本急救能力，確保為患者提供安全、規(guī)范、溫暖的專業(yè)陪診服務。

此次陪診服務平臺的啟用，是廈門市中醫(yī)院深化“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務”建設、優(yōu)化就診流程的重要舉措。未來，醫(yī)院還將進一步完善便民服務體系、拓展便民服務場景，切實提升服務能力、服務質量與服務環(huán)境，以“優(yōu)服務、提質量、強品牌、樹形象”為目標，全力打造讓患者滿意、讓職工滿意、讓社會滿意的現(xiàn)代化中醫(yī)院，為健康廈門建設貢獻力量。

【陪診服務預約方式】

2026年3月24日起，市民可以通過以下方式預約廈門市中醫(yī)院（北京中醫(yī)藥大學東直門醫(yī)院廈門醫(yī)院）陪診服務：

電話預約：13860440897

現(xiàn)場預約：市中醫(yī)院門診大廳一樓【便民服務中心／導診臺】現(xiàn)場登記

線上預約：關注“廈門市中醫(yī)院”服務號，進入廈門市中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，點擊主頁導航欄陪診服務海報，或在首頁的“綜合服務－陪診服務”預約。

服務時間：周一至周日 7：30－18：00（節(jié)假日照常服務）