行業(yè)正陷入“無 AI 難獲客，有 AI 難盈利”這一現(xiàn)實(shí)困境……

文｜崔牛會(huì)

到了 2026 年，企服圈的敘事風(fēng)格徹底變了。以前大家聚在一起聊的是“增長”和“續(xù)費(fèi)率”，現(xiàn)在飯桌上最常算的卻是“推理成本”和“算力 ROI”。

這種焦慮是非常具體的。雖然 Gartner 預(yù)測今年全球 AI 支出會(huì)沖到 2.52 萬億美元的巔峰，但 SaaS 廠商的賬本卻很難看。

根據(jù) 2025 年底流出的微軟內(nèi)部文件，OpenAI 僅在 2025 年前三季度的推理（Inference）開支就燒掉了 86.5 億美元，幾乎是其營收的兩倍。

這種“成本倒掛”的壓力，正順著 API 傳導(dǎo)給每一個(gè)在產(chǎn)品里塞了 AI 接口的國內(nèi)廠商。如果不改改賣軟件的法子，這生意恐怕要見底了。

01 消失的“席位”：巨頭們正在帶頭“拆招牌”

最先松動(dòng)的是 SaaS 的基石——按人頭收錢。

Salesforce 在剛剛結(jié)束的 2026 財(cái)年里，直接把核心產(chǎn)品更名為Agentforce Sales。雖然其 Agentforce 業(yè)務(wù)在 15 個(gè)月內(nèi)就沖到了 8 億美元的營收規(guī)模，但也揭露了一個(gè)殘酷事實(shí)：AI 讓員工效率提升了 30%，結(jié)果就是客戶開始成規(guī)模地裁減賬號席位。如果客戶裁掉 15% 的員工，你的收入就跟著縮水 15%，這種定價(jià)模型就是在“自殘”。

更典型的佐證來自 SAP。首席執(zhí)行官 Christian Klein 最近明確表態(tài)，SAP 正在組建幾百人的“特種部隊(duì)”，要親手拆掉自己經(jīng)營了幾十年的訂閱制招牌。從今年 7 月起，他們將全面轉(zhuǎn)向按 AI 消耗量計(jì)費(fèi)。

連一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的軟件巨頭都承認(rèn)，如果繼續(xù)死守舊模型，客戶遲早會(huì)流向 OpenAI 或 Anthropic 這類原生 AI 公司。

02“前線工程”：別再指望客戶自己會(huì)用 AI

現(xiàn)在的企服不再是賣一套標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，而是要賣“確定性的結(jié)果”。

SAP 提出的“前線部署工程”（Forward Deployed Engineering）模式，其實(shí)說白了就是派工程師去客戶現(xiàn)場“手把手”教 AI 怎么干活。

這說明大家都回過味來了：光給接口沒用，如果 AI 跑不出 ROI（投資回報(bào)率），客戶根本不會(huì)續(xù)費(fèi)。

這種變化對國內(nèi)廠商來說尤其致命。阿里今年已經(jīng)把通義千問做成了覆蓋全場景的“調(diào)度操作系統(tǒng)”。如果你沒有深層的垂直行業(yè)數(shù)據(jù)，很快就會(huì)變成大廠系統(tǒng)里的一個(gè)免費(fèi)插件。

就像行業(yè)里流傳的一個(gè)認(rèn)知，2025 年最大的坑是“接了模型就有 AI 能力”。真正的護(hù)城河，是像用友的財(cái)務(wù)賬本、北森的人才數(shù)據(jù)這種沉淀了數(shù)十年的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

03 算清這本“商業(yè)賬”

這就是為什么崔牛會(huì)要在 4 月份發(fā)起這場「養(yǎng)蝦大會(huì)」。

“養(yǎng)蝦”不是在喊口號，它是我們內(nèi)部的一個(gè)生存代號：在 AI 時(shí)代的深水區(qū)里，那些還沒長大的、具備原生 AI 基因的應(yīng)用（即“蝦”），怎么才能不被算力成本拖死，怎么才能讓甲方 CIO 心甘情愿地掏出真金白銀。

這次大會(huì)，對齊三件事：

對齊大廠的紅利邊界：阿里、騰訊等巨頭的生態(tài)決策者會(huì)來現(xiàn)場，在他們的“AI 操作系統(tǒng)”版圖里，生態(tài)廠商到底還能賺哪部分的錢。

對齊客戶的真實(shí)預(yù)算：我們將邀請醫(yī)藥、制造行業(yè)的“超級 CIO”，聽聽他們今年評估 AI 價(jià)值的那道“紅線”到底設(shè)在哪里。

發(fā)布商業(yè)化分級標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場我們會(huì)發(fā)布《中國企服 AI 商業(yè)化成熟度 L1-L5 分級標(biāo)準(zhǔn)白皮書》。這套標(biāo)準(zhǔn)是為了幫你界定：你的產(chǎn)品到底是在“幫人省事”，還是真的能“替人結(jié)賬”。

AI 時(shí)代的下半場，拼的不是誰的模型參數(shù)大，而是誰的商業(yè)閉環(huán)跑得通。

4月23日，北京見。不談夢想，只看賬單。