珠峰掃地僧品牌營銷筆記——

●賺錢，只是商業(yè)的副產(chǎn)品。真正的商業(yè)，是修心，是利他，是讓這個世界因?yàn)槟愕拇嬖冢昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)。

這兩天，零售圈又炸了鍋。

“打假斗士”王海把矛頭對準(zhǔn)了胖東來，一紙?jiān)V狀指向其熱銷的“黃天鵝”雞蛋，聲稱標(biāo)簽有問題。

換做別的企業(yè)，估計(jì)早就公關(guān)團(tuán)隊(duì)連夜開會，聲明發(fā)得比誰都快?？膳謻|來呢？于東來呢？

安靜得有點(diǎn)反常。

但熟悉他的人都知道，這種“安靜”背后，是一種絕對的自信。因?yàn)橛跂|來從來不靠嘴回應(yīng)，他靠的是行動。

果然，沒過多久，一張截圖流出。胖東來內(nèi)部對于此事的處理態(tài)度就兩個字：自查。如果真有問題，下架、賠償、整改，一條龍；如果沒有，那就繼續(xù)埋頭把服務(wù)做到極致。

這就是于東來。你打你的假，我守我的真。不是不回應(yīng)，而是我的底氣，根本不在一場輿論風(fēng)波里。

分掉40億，他才是真正的“凡爾賽”

很多人知道胖東來，是因?yàn)樗吧裣砂恪钡膯T工福利。

但你不知道的是，就在剛剛過去的這一年，于東來干了一件讓所有老板都“血壓升高”的事——給員工分了40個億。

不是股權(quán)激勵的“畫大餅”，是真金白銀地分。

有人問他：你就不怕分完了，企業(yè)沒后勁？

于東來笑了笑，說了一句特別樸素的話：“你給員工當(dāng)牛做馬，員工就會給你當(dāng)牛做馬。你把員工當(dāng)人，員工就會把你當(dāng)神?！?/strong>

這話糙，理不糙。

在別的企業(yè)拼命壓榨人力成本的時候，于東來反其道而行之：給最高的工資，給最好的福利，給最足的尊重。結(jié)果呢？胖東來的員工，一個頂三個用，而且個個眼里有光、手里有活、心里有愛。

你去胖東來逛一圈就知道，那里的服務(wù)員，不是在“上班”，是在“過日子”。他們發(fā)自內(nèi)心地笑，發(fā)自內(nèi)心地幫你。這種狀態(tài)，靠KPI考不出來，靠罰款罰不出來，只能靠老板真心換真心。

分掉40億，于東來不是“傻”，他是算明白了這筆賬：錢分出去了，人心收回來了。人心回來了，企業(yè)就活了。

2萬塊的門票，為什么全國老板搶著送錢？

還有一個特別有意思的事。

胖東來搞了一個“參訪研學(xué)”，說白了，就是讓外地的企業(yè)老板來學(xué)學(xué)，胖東來到底是怎么做的。

門票多少錢？2萬塊一個人。

貴嗎？貴。但架不住全國各地的老板排著隊(duì)來送錢。

為什么呢？因?yàn)檫@些老板心里都清楚，這2萬塊，不是來學(xué)怎么擺貨架的，是來學(xué)怎么“做人”的。

于東來從不藏著掖著，他把胖東來的所有管理方法、經(jīng)營理念，甚至供應(yīng)鏈細(xì)節(jié)，都攤在桌面上給你看。他甚至主動去幫扶同行，比如最近就出手幫助永輝超市進(jìn)行調(diào)改。

有人勸他：你這不是培養(yǎng)競爭對手嗎？

于東來又笑了：“中國的零售業(yè)，不是誰把誰干掉，而是一起把服務(wù)做好。消費(fèi)者好了，大家才能好。”

這份格局，說實(shí)話，放眼整個中國商業(yè)圈，都罕見。

他幫扶永輝，不是為了“吞并”，而是真心希望整個行業(yè)變好。他把同行當(dāng)朋友，而不是敵人。這種商業(yè)觀，已經(jīng)超越了競爭，上升到了“共生”。

黃天鵝事件背后，于東來到底在堅(jiān)持什么？

回到王海打假這件事。

其實(shí)，這件事的本質(zhì)，不是一盒雞蛋的問題，而是兩種價值觀的碰撞。

王海代表的是“監(jiān)督者”邏輯：你只要有一點(diǎn)瑕疵，我就要把你揪出來。

而于東來代表的是“自省者”邏輯：你監(jiān)督我，我感謝你；你有遺漏，我改進(jìn)；你冤枉我，我不吵不鬧，用事實(shí)說話。

胖東來這些年，為什么能成為“零售界的天花板”？不是因?yàn)樗粫鲥e，而是因?yàn)樗?strong>出了錯之后的處理方式，讓人服氣。

別人的超市，出了問題想的是“怎么公關(guān)”；胖東來出了問題，想的是“怎么賠償消費(fèi)者，怎么徹底整改”。

在胖東來，有一個著名的“500元投訴獎”——只要消費(fèi)者投訴屬實(shí)，二話不說，先賠500塊。

這種“自虐式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逼著胖東來不斷進(jìn)化。所以，當(dāng)王海這次指向黃天鵝雞蛋時，于東來根本不需要慌。因?yàn)樗捏w系，已經(jīng)足以應(yīng)對任何一次“顯微鏡式”的審視。

04 于東來，到底圖啥？

寫到這里，很多人會問：于東來做了這么多，把利潤分掉，把同行扶起來，把姿態(tài)放這么低，他到底圖什么？

我覺得，他圖的是一種“心安”。

于東來曾經(jīng)說過一句話，我記了很久：“商業(yè)的終極目的，不是賺錢，是讓人幸福。讓員工幸福，讓顧客幸福，讓合作伙伴幸福?！?/strong>

這話聽起來很“虛”，但于東來用幾十年的時間，把它做“實(shí)”了。

他不是在作秀，他是真的相信：人好了，企業(yè)就好了。企業(yè)好了，社會就好了。

在這個浮躁的商業(yè)時代，大家都在追求“快”，追求“大”，追求“上市敲鐘”。唯獨(dú)于東來，守著一畝三分地，把一家超市做成了“愛的樣本”。

有人說，胖東來走不出河南。

于東來說，沒關(guān)系，我沒想讓胖東來開遍全國，我只想讓每一個走進(jìn)胖東來的人，都能感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖。

這才是真正的商業(yè)大師——不追求規(guī)模的最大化，而追求價值的最大化。

所以，回到開頭那個問題：王海打假，于東來慌不慌？

我想，他根本不在乎。

因?yàn)樗掷锏耐跖?，從來不是完美的產(chǎn)品，而是那顆真誠的心。

在這個套路滿滿的時代，真誠，才是最高級的商道。

于東來用40億分紅，用2萬塊的研學(xué)，用一次次對同行的無私幫扶，用對每一個投訴的較真，告訴我們：

賺錢，只是商業(yè)的副產(chǎn)品。真正的商業(yè)，是修心，是利他，是讓這個世界因?yàn)槟愕拇嬖?，而好了一點(diǎn)點(diǎn)。

這，才是于東來最大的“商業(yè)密碼”。