在上海的醫(yī)療機構(gòu)里，有一位深耕助聾志愿服務(wù)一線13年的“手語擺渡人”——邊海楨。他以手語為橋，破解聾人群體就醫(yī)溝通的難題，用專業(yè)與溫情，為上萬名聾人患者鋪就就醫(yī)坦途，在平凡的志愿服務(wù)崗位上，書寫著不平凡的奉獻故事。

堅守13年，累計服務(wù)1.4萬人次聾人就醫(yī)

周五下午的上海東方醫(yī)院助聾門診，邊海楨的身影總會提前1小時出現(xiàn)在診室?！疤崆暗绞菫榱嗣迕课换颊叩那闆r，不讓患者多等、產(chǎn)生誤解?！彼贿吅藢颊卟v，一邊忙著“翻譯”，手指翻飛間，“幽門螺桿菌”“核磁共振”等醫(yī)學(xué)術(shù)語，被轉(zhuǎn)化為結(jié)合肢體指向與表情的易懂手語。邊海楨還會細致觀察患者表情里的情緒波動——遇到緊張的老年患者，他會放慢手語節(jié)奏，用掌心輕拍對方手背安撫；面對年輕患者，則簡化動作幅度，融入更易理解的潮流手語表達。13年來，他以極致細節(jié)與專業(yè)功底，為1.4萬余人次的聾人患者搭建起就醫(yī)溝通的“安全橋”，更成為他們信賴的健康“引路人”。

出生于聾人家庭的邊海楨，自幼便通曉手語溝通的精髓，10歲開始為身邊聾人擔(dān)任翻譯。上海首家助聾門診成立后，他便加入志愿服務(wù)隊伍，扎根東方醫(yī)院、龍華醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)，在助聾門診雷打不動值守。每次開診前，他會逐一核對患者病歷，提前與主治醫(yī)生溝通病情要點，標(biāo)注出需重點翻譯的醫(yī)學(xué)術(shù)語；接診時，從初診的癥狀問詢、檢查項目解讀，到手術(shù)前的風(fēng)險告知、麻醉程度確認，再到術(shù)后的醫(yī)囑傳達，他全程緊跟，保證患者整個就醫(yī)流程的無障礙銜接。他甚至?xí)檬謾C拍下藥品包裝，手寫標(biāo)注“每日3次、每次1片”的大號字體，附帶服藥時間示意圖，避免老年聾人患者混淆。13年零失誤、零投訴的成績背后，是他對每一個服務(wù)細節(jié)的極致把控——在上海，每6位聾人就有一位認識這位“連醫(yī)囑都能拆解得明明白白”的邊老師。

將數(shù)百個復(fù)雜術(shù)語，轉(zhuǎn)化為適配聾人認知習(xí)慣的手語打法

“醫(yī)學(xué)翻譯容不得半點偏差，一個手勢錯了，可能耽誤診療大事！”這是邊海楨常常掛在嘴邊的話。為攻克專業(yè)難關(guān)，他自學(xué)醫(yī)學(xué)手語和醫(yī)學(xué)知識，將“胃腸鏡”“心電圖”等數(shù)百個復(fù)雜術(shù)語，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為適配聾人認知習(xí)慣的手語打法：“講‘幽門螺桿菌’不能只比手勢，得用食指模擬胃鏡探頭，指著肚子告訴患者病菌的位置；說‘核磁共振’，就得一手合圍旋轉(zhuǎn)當(dāng)檢查艙，另一只手比作患者，緩慢進入表示檢查過程，這樣患者才能看得懂?！?/p>

他還為醫(yī)護人員開展差異化精準培訓(xùn)：給口腔科醫(yī)生定制“洗牙”“種植牙”的專屬手語，演示器械操作的手勢表達；為藥房工作人員培訓(xùn)藥品名稱、服用劑量等手語，讓聾人配藥時長從平均20分鐘縮短至5分鐘；給年輕志愿者補充潮流手語詞匯，兼顧服務(wù)的專業(yè)性與適配性，推動助聾服務(wù)全鏈條專業(yè)化落地。

看到聾人遇到難題，邊海楨總是忍不住伸出援手提供幫助。有急診患者深夜求助，他連夜視頻連線翻譯，就怕延誤診療；他協(xié)助申請補貼、解讀政策，只因目睹聾人因溝通受阻手足無措。“我真沒法袖手旁觀?！边吅E坦言，那些額外的付出，不過是對聾人群體困境的本能牽掛。這份“守界”與“破例”的平衡，正是他專業(yè)與溫情的鮮活寫照，也成為他堅持深耕助聾服務(wù)的核心堅守。

從“傳聲者”到“賦能者”，要為聾人群體破解實際困境

邊海楨牽頭組建了10人核心服務(wù)團隊，成員多為55歲左右的退休人員，大家輪流值守，撐起日常助聾服務(wù)；面對年輕志愿者稀缺、團隊面臨斷層的問題，他以“傳幫帶”模式培育新人，鼓勵年輕人融入潮流手語，讓志愿服務(wù)更具活力。針對聾人健康知識匱乏、易擅自停藥的問題，他發(fā)起“同心橋”健康講座，從季節(jié)病防治到康復(fù)常識，從政策解讀到社會熱點，連續(xù)開辦5講，用手語為聾人打開獲取健康資訊的窗口。

談及對助聾服務(wù)的長遠期盼，邊海楨尤為關(guān)注手語翻譯服務(wù)的體系化建設(shè)?！皣庥行┏鞘袊L試由政府主導(dǎo)建立手語翻譯中心，翻譯人員有統(tǒng)一認證，能24小時響應(yīng)需求。不管是看病、辦手續(xù)還是打官司，聾人很容易就能找到翻譯，還能跨部門協(xié)作。咱們要是能朝著這個方向努力，聾人的生活就能方便太多了！”現(xiàn)在，邊海楨已經(jīng)從“簡單傳聲者”成長為兼具醫(yī)學(xué)素養(yǎng)與手語專長的“賦能者”，培訓(xùn)醫(yī)護人員及志愿者200余人次，用專業(yè)細節(jié)筑牢就醫(yī)服務(wù)根基，用精準翻譯守護聾人健康。指尖流轉(zhuǎn)的不只是手語，更是他對專業(yè)的極致追求，對聾人群體的赤誠關(guān)懷，以及對助聾服務(wù)體系完善的深切期盼。

如今，邊海楨的專業(yè)事跡正感染著越來越多的人加入助聾志愿服務(wù)隊伍。在上海推進無障礙城市建設(shè)的過程中，這位“手語擺渡人”以細節(jié)見初心、以專業(yè)顯擔(dān)當(dāng)?shù)墓适?，不僅是個體奉獻的生動寫照，更彰顯著城市助聾服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展方向。在更多“邊海楨”的深耕下，聾人群體將擁有更便捷、更安心的就醫(yī)體驗，而這座城市，也將因這份專業(yè)與溫暖，愈發(fā)彰顯人文溫度。