（來源：中國吉林網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國吉林網(wǎng)

　　為讓鐵路服務(wù)更具溫度、更接地氣，長春站以售票車間為服務(wù)前沿，主動前移服務(wù)窗口，推動服務(wù)資源“下沉一線、送上門去”，把購票便利、政策咨訊、貼心關(guān)懷送到校園、企業(yè)與社區(qū)身邊，以“上門服務(wù)”重塑服務(wù)鏈條，不斷拓展服務(wù)版圖，切實(shí)提升旅客出行的獲得感、幸福感。

校園宣講送春風(fēng) 精準(zhǔn)服務(wù)暖學(xué)子

　　3月18日，春和景明，長春站售票車間的工作人員帶著滿滿暖意走進(jìn)校園，面向廣大學(xué)生開展學(xué)生票優(yōu)惠政策專項(xiàng)宣傳服務(wù)?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員重點(diǎn)開展“手把手”教學(xué)，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生們通過12306客戶端完成購票、優(yōu)惠設(shè)置、身份核驗(yàn)等操作，逐一解答大家在學(xué)生票優(yōu)惠范圍、資質(zhì)核驗(yàn)、線上購票流程、改簽退票規(guī)則等過程中的疑問，用接地氣的語言拆解政策、講解操作，把復(fù)雜的購票知識變成一聽就懂、一學(xué)就會的實(shí)用指南。

　　“以前對學(xué)生票政策總是一知半解，今天工作人員到學(xué)校手把手教，不僅把政策講透了，還教會了我們怎么買票、怎么用優(yōu)惠，真是解決了大問題！”一位四川籍大學(xué)生感慨道。

前移服務(wù)窗口 拓展便民服務(wù)新版圖

　　長春站堅(jiān)持“以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)贏口碑”，持續(xù)深化服務(wù)下沉，以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，不斷拓展便民服務(wù)版圖。

　　走進(jìn)企業(yè)。主動前往企事業(yè)單位，開展差旅出行咨詢、團(tuán)體購票指導(dǎo)，面對面講解鐵路出行政策，提供定制化出行方案，助力職工通勤、差旅便捷高效。

　　深入社區(qū)。聚焦老年旅客、外來務(wù)工人員、新就業(yè)大學(xué)生等群體，下沉社區(qū)開展購票指導(dǎo)、出行預(yù)約、智能設(shè)備操作等便民服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓不同年齡、不同需求的旅客都能輕松出行。

　　線上延伸。依托新媒體平臺、社群矩陣，推送購票攻略、優(yōu)惠信息、出行提示，打造“線上+線下”一體化服務(wù)通道，讓旅客足不出戶獲取最新出行資訊與便捷服務(wù)。

　　精準(zhǔn)關(guān)懷。針對旅游團(tuán)、研學(xué)團(tuán)等群體，提供重點(diǎn)旅客服務(wù)保障，開通專屬購票通道，提供行程規(guī)劃、重點(diǎn)幫扶等個性化服務(wù)，滿足多樣化出行需求。

　　從校園到企業(yè)，從社區(qū)到線上，長春站以服務(wù)上門為抓手，不斷拓展便民服務(wù)版圖，用細(xì)致服務(wù)回應(yīng)群眾期待。未來，車站將繼續(xù)以精準(zhǔn)服務(wù)擦亮鐵路品牌，以暖心舉措優(yōu)化出行體驗(yàn)，持續(xù)提升旅客出行品質(zhì)，為鐵路客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　中國吉林網(wǎng) 吉刻新聞記者 王濤

　　圖片由長春站提供

初審： 趙新

復(fù)審： 張昕瑩

終審： 張彥梅

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