近日，新華日報·交匯點問政熱線（025-84737000）接到蘇州市民張先生投訴：他在蘇州市人民商場龍鳳珠寶品牌店購買總價值超5萬元的黃金首飾，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽標(biāo)注的生產(chǎn)廠家與實際不符，所開發(fā)票亦存在項目名稱錯標(biāo)問題。目前，蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局已對張先生的投訴決定立案調(diào)查。

據(jù)張先生介紹，去年10月，他在蘇州市人民商場龍鳳珠寶門店選購足金項鏈期間，導(dǎo)購以“大牌同款”為噱頭進行推銷。出于對龍鳳珠寶“全國千余家連鎖店”品牌宣傳的信賴，他先后購買項鏈、手鏈等6件黃金首飾，累計花費超5萬元。

購買后，張先生發(fā)現(xiàn)所購首飾包含雙C造型項鏈、四葉草造型手鏈等款式，與香奈兒、梵克雅寶等國際品牌注冊商標(biāo)所對應(yīng)的商品外觀高度近似。他先后向上述品牌方咨詢核實，對方均明確表示，未授權(quán)該龍鳳珠寶門店使用相關(guān)商標(biāo)。

張先生提供的商品吊牌顯示，涉事首飾生產(chǎn)廠家標(biāo)注為“深圳市龍鳳珠寶股份有限公司”。他隨即向深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局舉報該公司涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。但監(jiān)管部門經(jīng)實地調(diào)查后回復(fù)，深圳市龍鳳珠寶股份有限公司并未生產(chǎn)涉事商品，并對旗下加盟商涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品一事表示不知情。

交匯點問政記者聯(lián)系龍鳳珠寶深圳總部獲悉，該公司僅授權(quán)加盟商使用“龍鳳珠寶”商標(biāo)、品牌形象及門店設(shè)計規(guī)范，并不統(tǒng)一提供產(chǎn)品貨品與標(biāo)簽，加盟商可自行采購貨品并自主打印標(biāo)簽。這一運營模式，使得消費者難以通過品牌方直接驗證商品真?zhèn)?，知情?quán)保障問題隨之凸顯。

針對商標(biāo)侵權(quán)相關(guān)質(zhì)疑，龍鳳珠寶蘇州人民商場店負責(zé)人回應(yīng)稱，銷售過程中提及大牌品牌名稱，系員工為促成交易，違規(guī)將大牌品牌名作為銷售輔助話術(shù)，屬于不當(dāng)推銷行為。目前，門店已對全體員工開展銷售術(shù)語專項規(guī)范培訓(xùn)，杜絕此類問題再次發(fā)生。

此外，發(fā)票開具環(huán)節(jié)也存在問題。張先生購買黃金首飾后要求開具發(fā)票，門店店員最初將5張發(fā)票的項目名稱均標(biāo)注為“投資金條”，經(jīng)張先生多次提醒后，才將最后一張發(fā)票的項目名稱更正為“黃金首飾”。門店方面辯稱此為導(dǎo)購操作失誤。根據(jù)相關(guān)稅收規(guī)定，黃金首飾在零售環(huán)節(jié)需征收5%消費稅，投資金條則無需繳納該稅費，發(fā)票項目名稱與實際商品類別不符，存在規(guī)避消費稅征收的可能。

截至發(fā)稿前，蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局已針對蘇州人民商場龍鳳珠寶專柜涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)黃金飾品一事回復(fù)張先生，將正式立案調(diào)查。事件后續(xù)進展，交匯點·問政熱線（025-84737000）將持續(xù)跟蹤關(guān)注。

來源：原創(chuàng) 星野 江蘇輿情觀察