編者按：

Gen AI 時(shí)代，所有的產(chǎn)品都值得用 AI 重做一遍，操作系統(tǒng)也不例外： 液態(tài)玻璃正重塑蘋(píng)果生態(tài)的視覺(jué)語(yǔ)言，而 Gemini 已滲入 Google Pixel 的每個(gè)角落……新一代操作系統(tǒng)正在重新定義我們與設(shè)備的關(guān)系：它決定你看到什么、何時(shí)被打擾、如何做出選擇。 愛(ài)范兒認(rèn)為，隱身在產(chǎn)品背后的，是一套「系統(tǒng)觀」。 在《系統(tǒng)觀》這個(gè)專題里，我們將與各大操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者對(duì)話，探討操作系統(tǒng)背后的權(quán)衡與意圖，發(fā)掘明日產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)新趨勢(shì)。 操作系統(tǒng)并不中立，它是產(chǎn)品哲學(xué)的鏡子，是明日產(chǎn)品的路標(biāo)。

2023 年的某天，陳希正準(zhǔn)備把舊手機(jī)里的資料搬到新手機(jī)上，打開(kāi)相冊(cè)，他發(fā)現(xiàn)居然有一萬(wàn)多張截圖——團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的設(shè)計(jì)稿、微信的聊天消息和林林總總需要記錄的各種內(nèi)容。

陳希覺(jué)得這些截圖實(shí)在太多了，而且很多信息已經(jīng)失去時(shí)效，截圖變成了垃圾。他盯著那些截圖，突然意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：

我要的不是截圖本身，而是截圖里的信息。

于是，陳希立刻給 OPPO 首席產(chǎn)品官劉作虎打電話：我們能不能做一個(gè)鍵，這個(gè)鍵能像抽取人的靈魂那樣，把界面的靈魂提取出來(lái)？

這就是 ColorOS 16 如今最具代表性的 AI 功能——「一鍵閃記」的雛形，而這也是 ColorOS 一以貫之的方法論：到用戶場(chǎng)景中，去找到真實(shí)的洞察。

本文是愛(ài)范兒《系統(tǒng)觀》專題的第一篇，我們和 OPPO ColorOS 設(shè)計(jì)總監(jiān)陳希進(jìn)行了對(duì)談，我們聊到了 AI 功能的開(kāi)發(fā)邏輯，操作系統(tǒng)產(chǎn)品體驗(yàn)的打磨以及與蘋(píng)果在設(shè)計(jì)理念上的差異。

對(duì)陳希來(lái)說(shuō)，打造 ColorOS 的過(guò)程，是一個(gè)關(guān)于「洞察」的命題。

靈魂提取鍵

那通電話之后，陳希和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始琢磨怎么實(shí)現(xiàn)「抽取靈魂」的體驗(yàn)。

差不多十年前，三星手機(jī)曾有過(guò)這樣一個(gè)功能：在瀏覽器截圖，系統(tǒng)便會(huì)在圖片信息中自動(dòng)保存這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的地址，下次要用這張截圖的時(shí)候，就能夠很方便地跳回原網(wǎng)站。

但陳希想要更做得徹底一些，他連截圖都不想要：

我們不是想要截圖式的界面，而是先把內(nèi)容高亮，再浮起來(lái)、虛化掉，『chua』地抽進(jìn)去。就像奇幻電影里巫師抽靈魂時(shí)那樣，是透明的東西出來(lái)，抽完之后人『啪』地就枯萎了。靈魂抽走之后，那個(gè)枯萎的實(shí)體照片不重要了，因?yàn)樾畔⒁呀?jīng)被提取了。

他們的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)改了很多版，最終實(shí)現(xiàn)了如今我們看到的效果，當(dāng)你按下一鍵閃記，屏幕上的內(nèi)容會(huì)泛光、浮起、暈染，最后被吸入到屏幕上方的流體云里，整個(gè)過(guò)程一氣呵成——這就是「提取靈魂」的具象化表達(dá)。

不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中，用戶并不會(huì)像設(shè)計(jì)師預(yù)期的那樣去使用產(chǎn)品——陳希舉了一個(gè)身邊的例子：

有天早上，他看到自己的妻子正在家里用「一鍵閃記」把體檢的病歷記下來(lái)——這是因?yàn)楹芏嘀腔坩t(yī)院會(huì)提供電子版病歷，但分散在醫(yī)院的各個(gè)系統(tǒng)里，找起來(lái)非常不方便，所以她會(huì)定期把這些電子版病歷打印出來(lái)，歸攏到一處。

有了「一鍵閃記」之后，就有了一個(gè)能將散落在各處的數(shù)字或?qū)嶓w數(shù)據(jù)「記」下來(lái)的地方，而這些病歷則經(jīng)歷了從數(shù)字版變成紙質(zhì)版，再變成數(shù)字「記憶」的過(guò)程——手機(jī)有了記憶，就能一直跟著不會(huì)丟。

正因如此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更需要洞察用戶需求，這也是一個(gè)和用戶共創(chuàng)的過(guò)程。為了讓每個(gè)用戶都能學(xué)會(huì)使用「一鍵閃記」，ColorOS 團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)挖掘讓用戶有所感知的「英雄場(chǎng)景」。

當(dāng)然，陳希自己也是用戶。

每天中午，陳希都有在辦公室樓下買(mǎi)咖啡的習(xí)慣，經(jīng)常會(huì)找不到取餐碼，于是他想到，讓「一鍵閃記」把取餐碼記下來(lái)，在記下取餐碼的同時(shí)，還能順便記賬，這就成了一個(gè)「英雄場(chǎng)景」。有了「英雄場(chǎng)景」作為鉤子，用戶就知道按下這顆鍵，手機(jī)就能幫我把屏幕上的信息記下來(lái)。

除了取餐碼，「一鍵閃記」還可以記賬、記視頻、記文章，幾乎「什么都能記」。

在 AI大模型加持下，ColorOS 的記憶轉(zhuǎn)化能力正在不斷拓展邊界，不僅能記下來(lái)，還能理解，進(jìn)而推薦，甚至代理用戶實(shí)施下一步操作——這成了 OPPO 手機(jī)在硬件之外的護(hù)城河。

主張就是取舍

洞察之后，更難的是「主張」，主張決定了取舍的邊界。

比如很多 Android 手機(jī)都會(huì)有一個(gè)「長(zhǎng)拉懸停」呼出側(cè)邊欄的功能，而 ColorOS 卻一直沒(méi)有實(shí)裝，這讓很多用戶感到不解。

陳希告訴愛(ài)范兒，其實(shí)這個(gè)功能已經(jīng)開(kāi)發(fā)完畢，并且通過(guò)了內(nèi)部測(cè)試，但在上線前夕，團(tuán)隊(duì)決定砍掉它：

我們覺(jué)得這個(gè)體驗(yàn)不優(yōu)雅。 人在瀏覽手機(jī)頁(yè)面時(shí)，經(jīng)常會(huì)回到上一個(gè)頁(yè)面里。有時(shí)候在看一篇文章，有人發(fā)消息了，我想回，但文章還有兩句沒(méi)看完，手卡在那兒半看不看猶豫的過(guò)程中就觸發(fā)了（側(cè)邊欄）。我覺(jué)得這是一個(gè)很不從容和失控的體驗(yàn)，它不允許人犯錯(cuò)、不允許人模糊。

很多用戶說(shuō)，那要不要返回你還不知道嗎，但實(shí)際情況不是這樣，人和計(jì)算機(jī)不同，人會(huì)猶豫、會(huì)搖擺、會(huì)糾結(jié)，所以有很多模棱兩可的場(chǎng)景，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮容錯(cuò)，因?yàn)檫@個(gè)原因，我們決定將這個(gè)功能砍掉。 我們所追求的東西，是功能的還是體驗(yàn)？這是完全不一樣的，我相信我們有不一樣的追求。我們和用戶之間也存在帶引號(hào)的「博弈」，是基于長(zhǎng)期你這是個(gè)好產(chǎn)品，還是短期你這是個(gè)好產(chǎn)品。 功能做到 100% 之后還要追求 101%，溢出了功能價(jià)值自然產(chǎn)生情感價(jià)值，當(dāng)一個(gè)東西既有功能價(jià)值又有情感價(jià)值時(shí)，我覺(jué)得這就是個(gè)好產(chǎn)品。

這種取舍背后，也暗含了 ColorOS 的主張：不追逐功能的豐富性，而是追求體驗(yàn)的完成度。

你可能見(jiàn)過(guò)手機(jī)內(nèi)置的 AI 換天、AI 擴(kuò)圖等看起來(lái)很神奇的功能，但 ColorOS 加入的 AI 影像功能卻是去模糊、去反光、人像補(bǔ)光等。

「我們的影像主張是真實(shí)，」陳希解釋，「娛樂(lè)性的東西更抓眼球、更 magic，但我們要先把基于真實(shí)的做好。這不是說(shuō)我們不能做，而是有優(yōu)先級(jí)，背后就是我們影像的理念——真實(shí)自然?！?/p>

這種「主張即取舍」的理念，也影響著陳希對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的判斷。

譬如對(duì)于蘋(píng)果今年推出的液態(tài)玻璃（Liquid Glass）設(shè)計(jì)，陳希的態(tài)度就很復(fù)雜。

一方面，他認(rèn)可液態(tài)玻璃的設(shè)計(jì)思路，在他看來(lái)，從 iOS 16 的靈動(dòng)島設(shè)計(jì)開(kāi)始，蘋(píng)果就已經(jīng)從以往偏實(shí)用主義的理性，走向更能表達(dá)情感、更裝飾性的設(shè)計(jì)，并且將蘋(píng)果的技術(shù)能力、品牌溢價(jià)，通過(guò)設(shè)計(jì)非常顯性地表達(dá)出來(lái)：

這是一個(gè)顯性的價(jià)值轉(zhuǎn)換。 一個(gè)壓根不關(guān)心汽車行業(yè)、不了解汽車技術(shù)的人，在大街上看到流線型的車身，就會(huì)覺(jué)得這車性能好，即使他不懂發(fā)動(dòng)機(jī)——這就是把技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言的表達(dá)，因?yàn)闅v史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，賽場(chǎng)上所有性能好的車都長(zhǎng)這樣子，所以流線型的車就性能好。 蘋(píng)果很聰明，它把流暢轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，把性能用視覺(jué)表達(dá)出來(lái)，這是一種更顯性的價(jià)值表達(dá)，非常出色。它永遠(yuǎn)能找到怎么用顯性的英雄表達(dá)——就像喬布斯從信封里拿出 MacBook Air 那樣。

但他也提出質(zhì)疑：

但回到本質(zhì)上，在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，（Liquid Glass）確實(shí)沒(méi)有帶來(lái)更多新的價(jià)值，導(dǎo)致它損失了一些東西…… Liquid Glass 是一個(gè)反經(jīng)典設(shè)計(jì)的路線，對(duì)很多可用性的問(wèn)題沒(méi)有很好的解決，像前幾天，他們新版本加了一個(gè)（Liquid Glass 效果的）開(kāi)關(guān)，我們覺(jué)得這個(gè)體驗(yàn)是一種妥協(xié)的結(jié)果，很不蘋(píng)果

你能感受到 ColorOS 這套系統(tǒng)強(qiáng)烈的主張與風(fēng)格——偶爾，我也會(huì)抱怨沒(méi)有諸如「長(zhǎng)拉懸?！惯@樣的功能，用起來(lái)不太方便。

但更多時(shí)候，ColorOS 16 有著強(qiáng)大的拉力——從公測(cè)版用到現(xiàn)在，即便是和 iPhone 雙持使用，我也愿意更多掏出 OPPO 手機(jī)「一鍵閃記」：記賬的時(shí)候會(huì)用，看視頻的時(shí)候會(huì)用、查攻略記日程的時(shí)候也會(huì)用，甚至?xí)桃庥谩敢绘I閃記」來(lái)記些犄角旮旯的瑣事，譬如記某個(gè)小眾游戲的攻略標(biāo)點(diǎn)。

很多時(shí)候，我就是想知道這套 AIOS 的邊界在哪里，而 ColorOS 通常也能給我滿意的反饋。

有一個(gè)極小的細(xì)節(jié)讓我印象深刻：有次我用一鍵閃記把火車票記下來(lái)，很快車票信息就被推送到了流體云上，提醒我什么時(shí)候該出門(mén)了。

而就在我將將到站的時(shí)候，耳機(jī)傳來(lái)了一聲火車的呼嘯，隨即是一聲語(yǔ)音提醒：還有十五分鐘，火車就要開(kāi)始檢票了——居然連聲音都考慮到了！

那便是我用 ColorOS 16 的尤里卡時(shí)刻。

不是有了 AI 就一定要用 AI 的方式

對(duì)陳希而言，近年來(lái)最重要的主張，是對(duì) AI 交互的逐層理解。

當(dāng)整個(gè)行業(yè)都在討論「賈維斯式」的語(yǔ)音助手時(shí)，陳希卻有不同的觀點(diǎn):

我不太贊同未來(lái)由聲音語(yǔ)音交互來(lái)決定一切。人類有了眼睛也需要嘴巴，有了嘴巴也需要耳朵、鼻子，也需要手，是多模態(tài)、多感官協(xié)同的。 你能用語(yǔ)音吃飯嗎？用語(yǔ)音吃飯嗎？用語(yǔ)音睡覺(jué)？用語(yǔ)音上廁所？

陳希認(rèn)為，不同信息需要不同的表達(dá)方式：

特別長(zhǎng)的信息很枯燥，可能用視頻表達(dá)挺好。但有些信息很簡(jiǎn)單，不一定適合視頻，比如若干年前我剛來(lái)到深圳，和很多人一樣，看到這句標(biāo)語(yǔ)「來(lái)了就是深圳人」，難道用視頻表達(dá)就更好嗎？我不相信，用文本最有力，那這個(gè)時(shí)候信息最好的表達(dá)形式就是文本。 所以我們的「一鍵閃記」的「記視頻」也是一樣，視頻的表達(dá)更「豐富」，但文字的表達(dá)更「直接」，不是所有的內(nèi)容都適合視頻表達(dá)一樣。

這是 ColorOS 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心：給場(chǎng)景找到恰當(dāng)?shù)慕换シ绞?，給信息找到恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)形式，而不是讓一種交互方式統(tǒng)治所有場(chǎng)景，不是今天有了 AI 就一定要用 AI 的方式。

具體到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，陳?？偨Y(jié)為八個(gè)字：流暢本色，AI 出色。

流暢是本色，AI 是更出色的東西，讓本色更出色。流暢代表經(jīng)典的東西，AI 代表新的東西，它的未來(lái)成功歸依就是流暢 AIOS。

但這里的「流暢」，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的性能流暢，而是場(chǎng)景完成度的流暢。

陳希認(rèn)為，流暢作為基礎(chǔ)體驗(yàn)場(chǎng)景，各個(gè)系統(tǒng)之間差異不大，但認(rèn)知差異卻很大：

把基礎(chǔ)體驗(yàn)做成認(rèn)知、做成賣(mài)點(diǎn)，我覺(jué)得這是很困難的事情。就像車的安全性，沃爾沃做得很好，大家提起來(lái)你甚至不知道它有什么東西好，但你知道它有安全性。我們一直在做的，就是各種邊界場(chǎng)景（流暢體驗(yàn)）的完整性。 什么是邊界場(chǎng)景？比如我正在看視頻，突然要回個(gè)微信，再干個(gè)什么事情，可能很短的鏈路里遭遇一個(gè)并行場(chǎng)景。這種場(chǎng)景會(huì)放大缺陷，因?yàn)檫@是人的情緒高點(diǎn)，他正焦急時(shí)你還卡，那就會(huì)放大這種情緒，只有做好這些場(chǎng)景了才能把整個(gè)認(rèn)知打起來(lái)。

而在 AI 這一側(cè)，ColorOS 面臨的挑戰(zhàn)是整合。

「手機(jī)里功能很多，用戶甚至不知道有這些功能，很細(xì)碎，」陳希坦言，他妻子曾問(wèn)他:「小布助手、小布記憶和小布建議有沒(méi)有區(qū)別？」在她看來(lái)都是小布。

用戶接受的信息量沒(méi)有那么大，怎么把事情做簡(jiǎn)單？陳希說(shuō)：

讓用戶在一個(gè)地方接觸到所有體驗(yàn)，而不是在十個(gè)地方找五十個(gè)體驗(yàn)，all in 1。這個(gè) 1 指的是符合用戶直覺(jué)的交互方式，這很重要。

所以 ColorOS 把很多 AI 能力整合在流體云上、整合在一鍵閃記上、整合在小布上：

我認(rèn)為你找到一個(gè)整合度高的交互方式是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，才能把用戶體驗(yàn)變得簡(jiǎn)單——這是 AI 時(shí)代最大的挑戰(zhàn)。

這種整合能力的背后，也是組織和文化的支撐。

陳希表示，如何將 AI 新技術(shù)整合到傳統(tǒng)的 OS 產(chǎn)品是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，這是不同的兩種思維方式，要解決大量的溝通和協(xié)同問(wèn)題：

當(dāng)然我們非常好地解決了這個(gè)問(wèn)題，所以帶來(lái)巨大的生產(chǎn)力效率提升。打個(gè)比方，我們不是在做發(fā)動(dòng)機(jī)，也不是做電機(jī)，我們?cè)谧鲭妱?dòng)汽車，電動(dòng)汽車就是 AISO 而且我想特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在 如今AI 時(shí)代，打造產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)邏輯也在悄悄變化。 以前做功能，可能是 PM 提需求，研發(fā)去實(shí)現(xiàn)，是線性的。但做 AI 不一樣，它是一個(gè)雙向激發(fā)的過(guò)程。有時(shí)候是我們對(duì)場(chǎng)景的洞察逼出了技術(shù)的極限，但更多時(shí)候，是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)突破，反過(guò)來(lái)給了我們?cè)O(shè)計(jì)的靈感。所以，一個(gè)好的 AI 產(chǎn)品，絕對(duì)不是產(chǎn)品經(jīng)理拍腦門(mén)的“靈光一現(xiàn)”’，它是對(duì)用戶深刻的洞察和研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)厚度產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)后的結(jié)晶。這是一種互相折磨，也是一種互相成就。

這在行業(yè)里并不常見(jiàn)，即使是在蘋(píng)果，AI 部門(mén)和系統(tǒng)部門(mén)之間也存在拉扯，甚至影響到整個(gè)蘋(píng)果智能的布局。至于面對(duì)競(jìng)品的追趕，陳希認(rèn)為：

我們還是要著眼于真實(shí)的「用戶場(chǎng)景」，去創(chuàng)造「價(jià)值」，去帶來(lái)先進(jìn)生產(chǎn)力，因?yàn)橄冗M(jìn)生產(chǎn)力永遠(yuǎn)是會(huì)被抄的。

我問(wèn)陳希 ColorOS 16 是否達(dá)到預(yù)期，他松口氣，說(shuō)「至少現(xiàn)階段目標(biāo)達(dá)成了」。但在陳希的設(shè)想里，ColorOS 還有一個(gè)更大的愿景：成為一種年輕人的生活方式。

無(wú)論是用戶場(chǎng)景的洞察、設(shè)計(jì)的定義或者功能的開(kāi)發(fā)上，甚至產(chǎn)品營(yíng)銷的品牌心智和社交媒體的內(nèi)容口吻，陳希都要求 ColorOS 是年輕但高品質(zhì)的：

我們有很多想法，都是基于年輕人的生活方式開(kāi)展的。我們不想做價(jià)值太薄或太花哨的東西，有一個(gè)詞叫「要年輕但要高品質(zhì)」，它不能廉價(jià)，因?yàn)槟贻p不等于廉價(jià)。

當(dāng)所有廠商都在思考如何用 AI 重做系統(tǒng)時(shí)，陳希和 ColorOS 選擇回歸用戶洞察：AI 之于這些年輕人而言，其價(jià)值原點(diǎn)是什么？

陳希心里有一個(gè)答案，這也是他的「系統(tǒng)觀」：

我現(xiàn)在想到四個(gè)字是「模擬人生」——就是還原真實(shí)，模擬人生。 我很喜歡玩經(jīng)營(yíng)類的游戲，我小時(shí)候就喜歡拿積木搭一個(gè)城市，現(xiàn)實(shí)里面的很多想象力是很匱乏的，但是當(dāng)你進(jìn)入到數(shù)字世界，你的想象力是非常大的，但是又不太真實(shí)，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的實(shí)感。 它和打游戲的感覺(jué)是一樣的，我也喜歡那種角色扮演類的游戲，很多扮演類的游戲讓我有一個(gè)人生的體驗(yàn)。做產(chǎn)品也是，怎么樣能夠把系統(tǒng)里的很多東西，就像日常生活中一樣做出真實(shí)的感覺(jué)，有那種臨場(chǎng)感、沉浸感，我覺(jué)得是蠻重要的。 包括我們做取餐碼，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)瞬間真實(shí)的世界和數(shù)字世界連接起來(lái)了，我認(rèn)為這是很神奇的感覺(jué)，非常神奇。

很久以前有個(gè)叫 Paper 的筆記本應(yīng)用，他們有一個(gè)功能是可以把你的數(shù)字筆記，在線下打印成 Moleskine 的實(shí)體本子寄給你。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)功能特別好，明明是數(shù)字世界的東西，突然跳出次元壁來(lái)到了生活里面，這種感覺(jué)很奇妙。 那生活中的東西，能不能扔到手機(jī)里，看到「你的生活」？ 這種感覺(jué)太棒了。