虛擬數(shù)字人的應(yīng)用重塑了文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，這些數(shù)字角色既是線上文化內(nèi)容的創(chuàng)新載體，也成為優(yōu)化實(shí)體資源配置的工具，能夠降低行業(yè)對(duì)物理空間的依賴，并讓環(huán)保理念獲得具象傳播支點(diǎn)。

我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)期發(fā)展，規(guī)模大幅擴(kuò)張，這一擴(kuò)張帶來(lái)的后果不容忽視。一方面，景區(qū)重復(fù)建設(shè)，大批資源未有效利用，大型設(shè)施能耗與維護(hù)成本持續(xù)增加；另一方面，旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)速度快，但銷售效果不理想，紀(jì)念品生產(chǎn)形成的物料浪費(fèi)日益凸顯。新一代游客開(kāi)始注重環(huán)保，文旅產(chǎn)業(yè)亟需找到一條既能保持文化深度，又能夠減少能耗的發(fā)展路徑。

在這一背景下，數(shù)字人的出現(xiàn)提供了新的發(fā)展思路。數(shù)字人是利用人工智能構(gòu)建的虛擬角色，其能夠帶領(lǐng)游客體驗(yàn)旅游中的各項(xiàng)文化內(nèi)容，又能在游客游玩過(guò)程中巧妙融入環(huán)保理念。當(dāng)前，已有文旅機(jī)構(gòu)將數(shù)字人應(yīng)用于人工講解、票務(wù)引導(dǎo)等服務(wù)上，大大豐富了游客游玩體驗(yàn)。

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虛擬數(shù)字人在文旅產(chǎn)業(yè)的多元場(chǎng)景落地

創(chuàng)作能代表地方特色的虛擬數(shù)字人，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要走進(jìn)博物館、翻閱古籍、拜訪非遺傳承人，汲取養(yǎng)分。在數(shù)字人形象設(shè)計(jì)上，要提煉最具標(biāo)志性的符號(hào)，比如江南水鄉(xiāng)的數(shù)字人可以設(shè)計(jì)在發(fā)間簪一支玉蘭、西北古道的數(shù)字人衣裙上印有石窟壁畫(huà)的飛天飄帶。在聲音和語(yǔ)言表達(dá)上，語(yǔ)言學(xué)家采集方言發(fā)音特點(diǎn)，編劇團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)融入鄉(xiāng)土諺語(yǔ)的對(duì)白腳本，數(shù)字人一開(kāi)口就帶著地道韻味。這樣的數(shù)字人成為當(dāng)?shù)芈糜涡麄鞯孽r活面孔，在短視頻里帶著觀眾穿街走巷，在互動(dòng)屏幕前為參觀者演繹傳統(tǒng)曲藝片段。

山西文旅部門近年推出的虛擬形象“晉依依”正是這種文化挖掘的代表，數(shù)字人立領(lǐng)對(duì)襟襖色彩借鑒了晉商大院常見(jiàn)的靛青色，衣襟邊緣則采用數(shù)字技術(shù)重現(xiàn)了晉繡特有的打籽繡針?lè)ǎ７轮鴷x祠侍女像彩塑的服飾褶皺。為了讓她更貼近三晉兒女的氣質(zhì)，動(dòng)作捕捉演員特意學(xué)習(xí)了晉劇旦角的水袖動(dòng)作，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字人活躍在多個(gè)平臺(tái)，逐漸成了山西文旅的移動(dòng)符號(hào)。當(dāng)?shù)匚穆秘?fù)責(zé)人反饋，數(shù)字代言人上線后年輕游客主動(dòng)搜索“晉繡紋樣”“山西古建”的比例顯著提升。

讓數(shù)字人真正融入文旅空間的核心，需要?jiǎng)?chuàng)造身臨其境的交互體驗(yàn)，在實(shí)踐中，可以在博物館和歷史建筑中架設(shè)虛擬設(shè)備——當(dāng)觀眾走進(jìn)特定展區(qū)，柔和的光線在墻壁投下數(shù)字人的半透明身影，走向漢代陶俑群，指尖劃過(guò)便浮現(xiàn)制陶工匠的勞作場(chǎng)景；觀眾還能停步在宋代山水畫(huà)前，衣袖輕揚(yáng)間展開(kāi)畫(huà)家泛舟寫(xiě)生的故事。

在這一方面，山西祁縣的“王維詩(shī)歌藝術(shù)館”進(jìn)行了成功嘗試。步入序廳，墻面的巨幅水墨動(dòng)畫(huà)中，唐代衣冠的虛擬詩(shī)人“王維”從投影中踱步而出；行至展館中央的互動(dòng)區(qū)，游客拾起地上的虛擬毛筆揮寫(xiě)，空中立刻浮現(xiàn)“空山新雨后”的金色殘影。二樓的光影詩(shī)廊由12塊感應(yīng)地磚組成，游客腳步輕踏刻著“松”字的石板，四周松濤聲起；踩中“月”形圖案，穹頂化作寒山秋月，數(shù)字詩(shī)人舉杯邀月的側(cè)影投在窗欞上。許多親子家庭反復(fù)試驗(yàn)漢字組合觸發(fā)特效，這一互動(dòng)設(shè)計(jì)既傳遞了王維詩(shī)中有畫(huà)的美學(xué)精髓，又使千年古詩(shī)成為可感可觸的文化游戲。

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虛擬數(shù)字人賦能文旅產(chǎn)業(yè)低碳理念傳播的路徑

虛擬數(shù)字人在文旅中的運(yùn)用能夠減少實(shí)體物料消耗，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是將景區(qū)導(dǎo)覽信息、活動(dòng)介紹手冊(cè)轉(zhuǎn)化為數(shù)字人主持的短視頻，在視頻中由虛擬角色實(shí)地行走于景區(qū)場(chǎng)景，同步講解文化背景與游覽路線；二是對(duì)線下宣傳載體進(jìn)行替代升級(jí)，使用數(shù)字人動(dòng)態(tài)形象替代實(shí)景照片人物，通過(guò)電子屏輪播取代紙質(zhì)印刷；三是將舞臺(tái)音響的線下發(fā)布會(huì)改為云端直播，數(shù)字人在虛擬演播廳中完成政策解讀與資源推薦，實(shí)時(shí)響應(yīng)觀眾彈幕提問(wèn)。這種模式既能完整傳遞文旅信息，又從根本上減少印刷油墨、展覽板材的消耗，助力產(chǎn)業(yè)低碳發(fā)展。

上海市徐匯區(qū)生態(tài)環(huán)境局推出了徐小美、徐小凌兩位數(shù)字人作為環(huán)保形象大使，全面接管宣傳職能。制作團(tuán)隊(duì)為兩位數(shù)字人開(kāi)發(fā) 12套季節(jié)主題虛擬服飾，其中關(guān)于垃圾分類的動(dòng)畫(huà)劇集，由徐小凌在虛擬社區(qū)場(chǎng)景中實(shí)地演示操作。這類視頻通過(guò)公眾號(hào)推送后完全替代了原有的紙質(zhì)分類指南手冊(cè)。在大型環(huán)保主題活動(dòng)季，徐小美演示舊物改造手工技巧時(shí)，衣袖飄動(dòng)間隙會(huì)顯示二維碼供掃碼獲取電子教程；徐小凌講解河道治理成效時(shí)，手勢(shì)觸發(fā)水環(huán)境數(shù)據(jù)可視化圖表彈出。項(xiàng)目實(shí)施一年后統(tǒng)計(jì)顯示，印刷環(huán)節(jié)減少的紙張用量相當(dāng)于保護(hù)350棵成年樹(shù)木。

虛擬數(shù)字人賦能文旅產(chǎn)業(yè)低碳價(jià)值傳播，需要構(gòu)建線上線下融合的傳播閉環(huán)。線上，應(yīng)創(chuàng)作數(shù)字人主講的文化深度內(nèi)容，編排涵蓋歷史建筑解密、傳統(tǒng)工藝復(fù)原演示、地方戲曲選段演繹等主題的系列欄目，以短視頻與直播活動(dòng)積累線上用戶社群。線下，在景區(qū)游客中心、博物館大廳、社區(qū)文化站安裝智能交互設(shè)備，為現(xiàn)場(chǎng)游客提供實(shí)時(shí)線路規(guī)劃、展品講解與體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)。游客線上觀看表演后可預(yù)約線下輕體驗(yàn)課程，線下游客在實(shí)體裝置前完成互動(dòng)后，系統(tǒng)自動(dòng)推送線上延展內(nèi)容。

山西省博物院運(yùn)作的青鳥(niǎo)數(shù)字人項(xiàng)目完整實(shí)踐了這種閉環(huán)，在線上端開(kāi)發(fā)詩(shī)人青鳥(niǎo)虛擬形象，制作20期文物故事系列短片。青鳥(niǎo)以守器人身份演示爵器斟酒禮儀，視頻末端嵌入博物院預(yù)約系統(tǒng)接口；線下在館內(nèi)二層中廳安置3臺(tái)全息互動(dòng)設(shè)備，游客靠近展區(qū)感應(yīng)器自動(dòng)喚醒青鳥(niǎo)形象進(jìn)行導(dǎo)覽。中秋特別活動(dòng)中，青鳥(niǎo)線上直播演示陶寺觀象臺(tái)天文觀測(cè)法后，預(yù)約觀眾于次日在館天文臺(tái)集合，佩戴AR眼鏡看到青鳥(niǎo)虛擬形象疊加于儀象臺(tái)上空。這一游覽模式顯著減少了大型開(kāi)幕儀式、巡回展覽等高能耗活動(dòng)的需求。

要讓游客真正理解和接受綠色、低碳的文旅方式，需要巧妙地將環(huán)保理念自然地融入他們的旅行體驗(yàn)和文化接觸中。在構(gòu)思數(shù)字人講述的故事和內(nèi)容時(shí)，提前精心融入綠色元素，比如數(shù)字人介紹一座古建筑的歷史時(shí)講解古代工匠如何利用當(dāng)?shù)夭牧?、?jié)省能源建造出冬暖夏涼的房屋，這本身就是一種古老的智慧。數(shù)字人帶著大家游覽一個(gè)自然保護(hù)區(qū)或風(fēng)景名勝時(shí)，除了介紹美麗的山川動(dòng)植物，還會(huì)用輕松的方式提醒大家，怎樣做才能保護(hù)好這片美景。

數(shù)字人還需要隨時(shí)準(zhǔn)備與游客對(duì)話，解答他們關(guān)于環(huán)保的小困惑；也可以發(fā)起綠色伙伴計(jì)劃此類輕松的互動(dòng)活動(dòng)，游客只需在虛擬地圖上點(diǎn)亮一個(gè)自己打算實(shí)踐的小行動(dòng)，增添一點(diǎn)參與感和儀式感。通過(guò)這種方式，環(huán)保意識(shí)和美好的文旅記憶共同扎根在游客心里，轉(zhuǎn)化為日后自覺(jué)的行動(dòng)。游客游覽過(guò)程中，數(shù)字人講解一處古人品茶的雅致場(chǎng)景時(shí)，鏡頭巧妙地帶過(guò)那只精美陶壺，然后話題轉(zhuǎn)向這種陶土是如何以對(duì)環(huán)境友好的方式開(kāi)采和燒制的，將古人的美學(xué)與今天的可持續(xù)理念自然地聯(lián)結(jié)起，自然傳遞環(huán)保、綠色、低碳觀念。

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低碳價(jià)值延伸體現(xiàn)

虛擬數(shù)字人極大地豐富了文旅發(fā)展中文化內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和創(chuàng)新路徑。很多珍貴的歷史文化素材處于靜態(tài)保存狀態(tài)，游客不易接觸，數(shù)字人技術(shù)可以把歷史事件編織成虛擬角色講述的故事，讓靜態(tài)的圖畫(huà)變成動(dòng)態(tài)的小劇場(chǎng)，讓古老的器物在虛擬空間中展示其精巧的細(xì)節(jié)和工作原理。這樣，文化內(nèi)容就不再局限于博物館、古建筑內(nèi)物理場(chǎng)所展出，也不再受具體開(kāi)放時(shí)間的限制。人們無(wú)論身處何地、何時(shí)，只要有網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備就能接觸到這些動(dòng)態(tài)化的歷史文化知識(shí)，從而大大擴(kuò)展了文化傳播的范圍和便利性。

此外，虛擬數(shù)字人技術(shù)還有助于打通文旅產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)共享通道。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，景區(qū)管理、游客分析、營(yíng)銷推廣、資源調(diào)配等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，難以發(fā)揮整體價(jià)值；數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程自然地連接了線上的交互數(shù)據(jù)與線下的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析處理能夠幫助管理者更精準(zhǔn)地掌握游客的真實(shí)喜好、理解服務(wù)中的痛點(diǎn)、預(yù)測(cè)參觀流量的波動(dòng)趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)管理者基于數(shù)據(jù)分析，能夠更加科學(xué)高效地配置文化旅游資源，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從過(guò)去依賴擴(kuò)建實(shí)體景點(diǎn)、大量印制材料等消耗型發(fā)展模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢箘?chuàng)造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化內(nèi)容和創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)為核心的發(fā)展路徑。

虛擬數(shù)字人為品牌提供了一種極具活力的視覺(jué)語(yǔ)言和溝通工具，能夠?qū)⒃倦y以具象化的環(huán)保理念成功轉(zhuǎn)化為公眾容易感知和理解的視覺(jué)形象。在設(shè)計(jì)這類數(shù)字角色時(shí)，設(shè)計(jì)師能夠策略性地融入體現(xiàn)特定地域生態(tài)特征的元素符號(hào)。以構(gòu)思一個(gè)代表水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的數(shù)字形象為例，其服飾可選用帶有清晰波紋紋理的面料，整體材質(zhì)呈現(xiàn)清透、輕盈的質(zhì)感，傳遞出自然流暢的生命氣息。這種在視覺(jué)上刻意追求的簡(jiǎn)潔美學(xué)和自然意象化處理本身就是對(duì)可持續(xù)發(fā)展精神的一種傳達(dá)與印證。當(dāng)公眾在初次接觸此類虛擬數(shù)字角色時(shí)，他們能快速聯(lián)想到該地域獨(dú)特的自然環(huán)境風(fēng)貌并由此自然地建立起與品牌環(huán)保主張之間的視覺(jué)連接。

此外，其還可以策劃線上的綠色旅行挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)游客用低碳方式打卡當(dāng)?shù)厝宋牡貥?biāo)，以有趣的方式推動(dòng)環(huán)保行為。公眾在日常與這些內(nèi)容、活動(dòng)和倡議的互動(dòng)中，會(huì)潛移默化地將綠色生活方式、獨(dú)特的生態(tài)保護(hù)與當(dāng)?shù)匚穆闷放凭o密聯(lián)系在一起，逐步建立起品牌綠色認(rèn)知。品牌可以在眾多目的地中脫穎而出，成為踐行可持續(xù)理念的代言者，從而提升在綠色消費(fèi)市場(chǎng)中的辨識(shí)度與吸引力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

虛擬數(shù)字人的應(yīng)用重塑了文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，這些數(shù)字角色既是線上文化內(nèi)容的創(chuàng)新載體，也成為優(yōu)化實(shí)體資源配置的工具，能夠降低行業(yè)對(duì)物理空間的依賴，并讓環(huán)保理念獲得具象傳播支點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的升級(jí)以及行業(yè)對(duì)環(huán)保目標(biāo)的追求，開(kāi)發(fā)數(shù)字人作為虛擬生態(tài)守護(hù)者的敘事模式將成為重要內(nèi)容，如何形成綠色消費(fèi)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)互促的文旅新生態(tài)將是后續(xù)研究的重要課題。

作者單位：

張 晴：鄭州西亞斯學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

李佳瀅：鄭州西亞斯學(xué)院堪薩斯國(guó)際學(xué)院

（文章來(lái)源：《創(chuàng)意世界》2026年2月號(hào)）

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編校：苑寶平

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