近日，正陽(yáng)縣農(nóng)業(yè)銀行寒凍農(nóng)行迎來(lái)了一對(duì)神色焦慮的客戶：一位坐輪椅的殘疾女士，在丈夫的陪同下，匆匆走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)大廳。
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，第一時(shí)間上前攙扶接待，耐心安撫客戶情緒，仔細(xì)詢問(wèn)事情原委。經(jīng)了解，這位女士并非我行客戶，此前因不慎被騙，被誘導(dǎo)開(kāi)立了一張中信銀行的銀行卡，開(kāi)卡后卡片隨即被他人收走。女士因身體殘疾、行動(dòng)不便，一直憂心忡忡：她擔(dān)心這張被收走的銀行卡會(huì)被不法分子用于洗錢、涉詐等非法活動(dòng)，若有非法資金流入，自己將在不知情的情況下承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)，越想越恐懼，卻因鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊沒(méi)有中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，求助無(wú)門(mén)，只能來(lái)到寒凍農(nóng)行尋求幫助。
了解到客戶的難處與擔(dān)憂后，寒凍農(nóng)行工作人員沒(méi)有因“非我行客戶”推諉，始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)伸出援手。大堂經(jīng)理一邊耐心安撫客戶的恐懼情緒，一邊詳細(xì)梳理業(yè)務(wù)流程，全程陪同指導(dǎo)客戶操作：第一時(shí)間協(xié)助客戶撥打中信銀行客服熱線，核實(shí)賬戶狀態(tài)、辦理卡片掛失與凍結(jié)手續(xù)，從源頭阻斷卡片被非法使用的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，工作人員結(jié)合反詐案例，向客戶詳細(xì)講解了出租、出借銀行卡的法律風(fēng)險(xiǎn)，以及后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，徹底打消了客戶的顧慮。

整個(gè)辦理過(guò)程中，工作人員全程耐心細(xì)致、全程陪同跟進(jìn)，用專業(yè)高效的服務(wù)，幫客戶快速完成了掛失凍結(jié)，徹底化解了潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艉图覍偕钍芨袆?dòng)，緊緊握著工作人員的手連連道謝：“太感謝你們了！我們本來(lái)都快急壞了，沒(méi)想到你們這么熱心，不僅幫我們解決了大難題，還耐心給我們講法律風(fēng)險(xiǎn)，真是幫了我們?nèi)掖竺?！?br/>一次暖心的跨行服務(wù)，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一直以來(lái)，寒凍農(nóng)行始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，無(wú)論是否為我行客戶，都全力為群眾解決急難愁盼問(wèn)題。我們主動(dòng)延伸服務(wù)邊界，用有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)，守護(hù)每一位群眾的財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益，贏得了周邊群眾的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。
服務(wù)無(wú)小事，真情暖人心。未來(lái)，寒凍農(nóng)行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的初心，常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳與便民服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為每一位群眾提供貼心、便捷、暖心的金融服務(wù)，筑牢基層金融安全防線。

（供稿： 正陽(yáng)縣農(nóng)業(yè)銀行寒凍農(nóng)行 王文 編輯：劉鐵牛）