“走，到賽場(chǎng)上看咱政務(wù)人的‘十八般武藝’！”3月27日上午，河南省信陽市淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心內(nèi)掌聲不斷、氣氛火熱，一場(chǎng)以“一窗通辦練精兵 中層賽馬競(jìng)先鋒”為主題的練兵比武技能大賽在這里精彩上演。該中心班子成員、全體窗口工作人員及窗口單位代表齊聚一堂，在“比武場(chǎng)”上亮絕活、比真功，用硬核實(shí)力詮釋了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)人的風(fēng)采。

本次大賽緊扣“高效辦成一件事”改革重點(diǎn)，打破傳統(tǒng)考核“紙上談兵”模式，創(chuàng)新設(shè)置“知識(shí)競(jìng)賽+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+情景模擬”三大環(huán)節(jié)，不僅“考得全”，更“比得真”。在“中層賽馬”環(huán)節(jié)，平日里坐鎮(zhèn)窗口的中層骨干們站上前臺(tái)，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主責(zé)主業(yè)，比“學(xué)習(xí)力”、賽“執(zhí)行力”、拼“服務(wù)力”、亮“創(chuàng)新力”。他們不講空話、不念稿子，直面痛點(diǎn)堵點(diǎn)，曬出“扛事態(tài)度”、交出“群眾口碑”。一場(chǎng)“賽馬”，讓“做了”變“做好”，也把服務(wù)群眾“最后一公里”的效能跑出了“加速度”。

比賽現(xiàn)場(chǎng)高潮迭起，看點(diǎn)十足。業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，選手們面對(duì)涵蓋政務(wù)服務(wù)、行政審批、“一網(wǎng)通辦”等領(lǐng)域的百道考題，對(duì)答如流、分秒必爭(zhēng)，展現(xiàn)了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。服務(wù)禮儀風(fēng)采展示環(huán)節(jié)更是“高顏值”上線，各小組以整齊劃一的“服務(wù)禮儀七步曲”贏得陣陣掌聲——從微笑迎賓到雙手接遞，一招一式透著“小小窗口、滿滿服務(wù)”的溫暖匠心。

最扣人心弦的當(dāng)屬情景模擬環(huán)節(jié)。面對(duì)隨機(jī)抽取的辦事場(chǎng)景，從群眾“急難愁盼”到突發(fā)狀況，參賽選手們迅速入戲、從容應(yīng)對(duì)，在角色扮演中真實(shí)還原了高效辦事、化解矛盾的全過程。這不僅是一場(chǎng)業(yè)務(wù)能力的“實(shí)戰(zhàn)演練”，更是溝通技巧和應(yīng)變能力的“終極檢閱”。

“這不僅是技能的大閱兵，更是思想作風(fēng)的大洗禮?！被礊I縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉歡在頒獎(jiǎng)儀式上表示，通過搭“賽馬場(chǎng)”、樹“風(fēng)向標(biāo)”，進(jìn)一步激發(fā)了全體干部職工“學(xué)技能、強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”的內(nèi)生動(dòng)力。

為確保比賽公平專業(yè)，該中心班子成員全程擔(dān)任評(píng)委，并邀請(qǐng)深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司信陽分公司淮濱項(xiàng)目承辦支持。項(xiàng)目經(jīng)理席菲繁介紹，“大賽從政策理論、業(yè)務(wù)實(shí)操、服務(wù)禮儀到語言表達(dá)，全面考查了淮濱政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，真正賽出了水平、比出了干勁?！?/p>

“大賽激發(fā)了我縣政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍‘學(xué)技能、強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)’的內(nèi)生動(dòng)力，錘煉過硬本領(lǐng)，提升服務(wù)效能，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠民一大步。中心將以此次技能大賽為契機(jī)，把比賽中激發(fā)出來的熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)深化‘一窗通辦’改革，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更快效率，擦亮‘濱至如歸’的政務(wù)服務(wù)品牌，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。”該中心主任陳芳表示。

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)