前不久，我們接到一位無助母親的電話求助，為了幫助厭學的女兒，她通過刷視頻，在網上找了一家心理輔導機構，花了14000元聘請了所謂“專家團隊”希望幫助女兒振作，然而，一個月的“指導”下來，女兒不僅沒能重返校園，反而游戲成癮。

這位母親叫達女士。她14歲的女兒拒絕去學校。達女士心里著急，辭了工作，整天陪著孩子。醫(yī)生說是可能是焦慮什么的，醫(yī)院開了藥，女兒睡眠好了些，但還是不愿上學。達女士說：“我也特別緊張，心里比較亂。”

為了幫助厭學的女兒，她通過刷視頻，看到一些分享類似經歷的短視頻，就通過所謂的家長推薦，聯系上了一家注冊在山東濟南的教育機構。

對方說，他們遠程指導兩個月，孩子的狀態(tài)就能好轉。

今年1月6日，達女士交了14000元費用。機構提出，要給孩子一部手機，安排“介入老師”以朋友的身份，通過陪孩子打游戲來建立信任。

達女士回憶：“他說你們大人就要放松這個心，讓她去，給她空間給她自由。我就把手機給孩子了，給了之后那一發(fā)不可收拾，每天一直玩到半夜三更不睡覺。只是聊游戲上面的，小孩說‘我抽卡抽到了’，他說‘你好厲害’這種?！?/p>

一個月下來，女兒不僅沒能重返校園，反而對游戲上了癮。

達女士覺得有問題，要求結束輔導并退款。機構回應說，14000元的費用，最多只能退2800元。達女士翻出當初沒細看的協議，才發(fā)現上面密密麻麻列著各種扣款名目。

達女士說：“他說扣除違約金20%，包括咨詢采納前端服務費，方案研討制定費用，還有指導資料費。”

記者打開達女士當初刷到的這條短視頻，點擊“相關推薦”，手機屏幕上跳出不少類似的內容，話術都是自己的孩子從厭學到復學，辦法“很簡單”、“誰要我發(fā)你”。

記者聯系了其中一個賬號，對方建議不要去醫(yī)院給孩子“貼標簽”，然后就推薦了和達女士簽約的那家教育機構。機構工作人員表示，他們的輔導需先付費再匹配老師，如果效果不佳可免費延期或更換老師。問及能否退款時，對方沒有正面回復。

機構工作人員說：“如果到時候沒有達到（效果）呢，是退錢。要么就免費的延期輔導，要么你就要求更換所有的老師，我們再給你輔導?！?/p>

法律人士表示，這種“只承諾結果，不定義標準”的做法，讓家長從一開始就陷入了被動。

張幗霞律師表示：“他都是一個邏輯，就是說只要我給你提供了服務，我都是要100%收費的。如果說家長可以證明，對方是存在瑕疵履行的，就是沒有按照協議的約定，提供專業(yè)的有效的服務，是可以要求他承擔，比如說減少價款這樣的違約責任的。”

現在看起來，達女士的選擇的確是‘病急亂投醫(yī)’，但換位思考一下，其實不難理解：孩子突然不去上學，醫(yī)院開了藥卻見效緩慢，作為母親，她辭了工作，心里越來越沒底。這時候，短視頻里那句‘我家孩子好了，辦法很簡單’就像一根救命稻草。機構的‘口碑’式營銷，瞄準的也正是家長的這份心焦。

王慧，是一名小學心理老師，她的兒子也曾沉迷游戲，她是自己用陪伴，慢慢地把孩子拉回了正常的生活節(jié)奏。在她看來，達女士的案例中，機構給的藥方是給孩子無條件的自由，還有一些機構可能給出的方案是無條件的限制，這樣都很容易走向極端。

王慧解釋道：“家長會覺得，我在學校里已經出問題了，可能你這樣的方式就是好的方式。就像幾年前我們經常聽到的電擊療法、吃苦夏令營等等，讓孩子去吃苦，不走尋常路的方式，可以更好地幫到家長、孩子。其實在科學性上缺乏理論基礎，或者還是需要更多驗證?！?/p>

業(yè)內專家也表示，孩子厭學有很多可能的原因。青少年拒學不是一個診斷，而是一個行為信號，背后往往關聯焦慮、抑郁等多種情緒問題。一旦發(fā)現，家長需要和孩子一起盡早去尋求正規(guī)醫(yī)療機構的幫助，切不可病急亂投醫(yī)。

上海市精神衛(wèi)生中心兒少科主治醫(yī)生張樺表示：“如果這個孩子真的已經到了沒有辦法正常去上學的狀態(tài)，那家長還是要去接納這個孩子，不愿意回學校是有很多很多原因的。沒有一個專家、一個治療師，會給出那么明確的承諾，說兩個月以后我就保證你這個孩子能回學校。精神科的藥物對于人的影響其實是很慢的，你要按時去復診，醫(yī)生會根據他當時的反饋再去做調整。”

發(fā)稿前，記者再次聯系了機構售后人員，對方依舊表示，如果達女士不滿意只能退款2800元，可以選擇起訴。能感受到，后續(xù)的維權并不容易。通過這個案例，也要給家長們提個醒：如果孩子出現了各類情緒問題的時候，越是心急，越要慢下來，接納孩子，給予耐心的陪伴。而對于一些聽起來很美的“簡單辦法”，則需要更多一份警惕。如果決定求醫(yī)，還是要找正規(guī)的醫(yī)療機構。

看看新聞記者: 趙穎文

編輯: 張予洋

視頻編輯: 呂艷

攝像: 李會杰

責編: 李吟濤