去官方售后修個(gè)電腦，居然得先簽一份生死狀？

修壞了全算你自己的，就連維修師傅手誤搞出的問題，也得顧客來買單？

這到底是正常的服務(wù)流程，還是明擺著推卸責(zé)任的霸王條款？

咱們今天就說說這事。

事情經(jīng)過

浙江溫州的林先生，最近就遇上了這么一件氣得人肝疼的事。

之前他花了3700多塊錢，在網(wǎng)上買了一臺(tái)14寸的紅米筆記本電腦。

結(jié)果一次系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)候，電腦突然出了問題，直接黑屏罷工，怎么都開不了機(jī)了。

林先生本來想著，電子產(chǎn)品出點(diǎn)小故障很正常，找官方售后修肯定穩(wěn)妥。

于是他抱著這臺(tái)開不了機(jī)的電腦，去了溫州鹿城區(qū)的小米客服中心。

可誰能想到，接下來的遭遇，直接給他澆了個(gè)透心涼。

客服人員上來啥也沒說，先遞過來一張 “刷機(jī)聲明”，讓林先生先簽字。

林先生定睛一看，當(dāng)場(chǎng)就火了：這哪是什么聲明，分明就是在甩鍋??！

聲明上白紙黑字寫得清清楚楚：刷機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，甚至死機(jī)、無法開機(jī)、讀不了卡、屏幕失靈這些不可逆的故障，所有后果都得顧客自己承擔(dān)。

林先生當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問客服：如果除了系統(tǒng)本身的問題，你們檢測(cè)或者操作失誤，把硬件搞壞了，難道也要我來背鍋？這不是明擺著挖個(gè)坑，讓我往里跳嗎？

結(jié)果客服的態(tài)度特別強(qiáng)硬，反倒理直氣壯地說：這是我們的告知義務(wù)，要么簽，要么不簽，不簽?zāi)憔桶央娔X拿回去！

面對(duì)這種冷冰冰的對(duì)待，林先生說什么也不肯簽，一周之后只能無奈地把沒修的電腦拿了回來。

咽不下這口氣的他，轉(zhuǎn)頭就向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴了這件事。

可現(xiàn)實(shí)又給了他一巴掌，市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)地調(diào)查后回復(fù)說：商家愿意修，也愿意協(xié)助備份數(shù)據(jù)，但得顧客自帶工具，或者簽免責(zé)聲明，人家沒強(qiáng)迫你簽字，也沒拒絕服務(wù)，沒毛病。

這下林先生徹底崩潰了，滿肚子的委屈沒處說：合著到最后，反倒成了我在這兒無理取鬧了？

后來林先生隨便找了家第三方維修店，人家啥霸王條款也沒讓簽，二話沒說，輕輕松松就把系統(tǒng)重裝好了，電腦直接就能用了。

這事雖然過去一年了，可林先生還是較著這個(gè)真，直接一紙?jiān)V狀把對(duì)方告上了法庭。

他不圖別的，就求一個(gè)道歉，再加 1 塊錢的賠償！

這件事被曝光之后，網(wǎng)友們的評(píng)論區(qū)直接炸鍋了，大家圍繞著“這份免責(zé)聲明到底合不合理”吵翻了天，真是公說公有理，婆說婆有理。

有網(wǎng)友覺得林先生太矯情，直言：“全世界沒有哪個(gè)公司敢保證刷機(jī)不丟數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無價(jià)，萬一你說里面有 100 萬的圖紙，誰賠得起？這條款要么接受，要么就別修！”

還有懂行的網(wǎng)友科普行業(yè)潛規(guī)則：“硬件損壞品牌方承擔(dān)，軟件資料損失自己承擔(dān)，全行業(yè)都這樣?。　?/p>

但是，更多的網(wǎng)友都力挺林先生，對(duì)這種霸道的甩鍋條款表示強(qiáng)烈不滿。

一位網(wǎng)友犀利地反問：“也就是說，保修期內(nèi)裝系統(tǒng)的時(shí)候，把硬盤搞壞了，還要客戶自己承擔(dān)？”

另一位網(wǎng)友也跟著質(zhì)疑：“難道格式化 C 盤不行？非得搞壞硬盤才會(huì)丟數(shù)據(jù)？”

平心而論，不光是小米，各大電腦廠商這么做，其實(shí)也有自己的難處。

畢竟現(xiàn)在電腦里存的數(shù)據(jù)，那可是真金白銀都換不來的，萬一遇上惡意碰瓷的，張嘴就說里面丟了上百萬的絕密圖紙，哪個(gè)售后也賠不起。

所以簽免責(zé)聲明防患于未然，早就成了整個(gè)電腦維修行業(yè)里不成文的規(guī)矩。

可規(guī)矩是死的，人是活的啊！

林先生真正氣不過的，根本不是 “刷機(jī)丟了數(shù)據(jù)不賠”，而是這份免責(zé)條款太一刀切，太不講道理了。

大家好好想想，咱們老百姓把電腦送到官方售后，圖的不就是個(gè)靠譜安心嗎？萬一維修師傅手一抖，把原本好好的零件給弄壞了，這份免責(zé)聲明，總不能就成了商家躲開所有人工失誤責(zé)任的萬能擋箭牌吧？

做生意，講究的就是將心比心。

大品牌想防范風(fēng)險(xiǎn)、保住自己的利益，這完全沒毛病，可白紙黑字的條款里，能不能多一點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致？

比如清清楚楚分開 “軟件數(shù)據(jù)丟失” 和 “人為弄壞硬件” 的責(zé)任邊界，別讓冷冰冰的免責(zé)規(guī)定，寒了一直支持你們的老用戶的心。

也希望林先生這場(chǎng) “1 塊錢的官司”，能讓相關(guān)部門和各大品牌都好好琢磨琢磨：怎么才能在保護(hù)商家合法權(quán)益的同時(shí)，也給咱們普通消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，吃上一顆實(shí)打?qū)嵉亩ㄐ耐瑁?/strong>

對(duì)此，大家怎么看呢？