來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-04-20 08:58:50

于女士2023年購(gòu)買的空調(diào)制造日期為2020年。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞4月20日訊　近日，深圳消費(fèi)者于女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她為新家添置的格力空調(diào)，使用一年多就出現(xiàn)異響，送修時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)空調(diào)買到手時(shí)已出廠存放了近三年，是業(yè)內(nèi)俗稱的“僵尸機(jī)”。于女士與商家、廠家拉鋸一年多、交涉30余次沒有結(jié)果，信號(hào)新聞介入后，格力最終同意退貨退款并賠償墻面維修費(fèi)。

買到庫(kù)存空調(diào)，維修時(shí)才知是“僵尸機(jī)”

于女士的格力冷靜王3匹空調(diào)是2023年3月11日在國(guó)美電器深圳布吉店購(gòu)買的，花了7299元。她向信號(hào)新聞表示，銷售人員當(dāng)時(shí)只說給自己爭(zhēng)取最大優(yōu)惠，未提及生產(chǎn)日期。安裝后第二年，空調(diào)運(yùn)行時(shí)開始發(fā)出異響。售后人員上門拆機(jī)時(shí)，于女士無意中看到銘牌，才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)格力空調(diào)是2020年5月生產(chǎn)的，買到家時(shí)，它已經(jīng)快“3歲”了。

信號(hào)新聞了解到，業(yè)內(nèi)通常將出廠超過半年未售的機(jī)器稱為“庫(kù)存機(jī)”，出廠存放兩年以上則俗稱“僵尸機(jī)”。信號(hào)新聞注意到，于女士這臺(tái)空調(diào)保修憑證顯示的銷售日期為2023年3月11日，銘牌顯示的制造日期則為2020年5月。于女士與國(guó)美銷售人員的微信記錄顯示，對(duì)方未否認(rèn)“沒有告知庫(kù)存貨”，僅建議她找格力官方處理。

于女士購(gòu)買格力空調(diào)的憑證。（來源：受訪者）

維權(quán)一年多，交涉30多次 最終格力同意退貨退款

從發(fā)現(xiàn)問題起，于女士與國(guó)美、格力反復(fù)溝通，一年多時(shí)間交涉了30多次，都沒有解決問題。機(jī)器維修后仍有嗡嗡聲，影響休息；她提出退換新機(jī)，電子工單上卻被改為“維修”；拆機(jī)造成的墻面損傷修復(fù)費(fèi)700元，無人負(fù)責(zé)。

針對(duì)于女士反映的問題，信號(hào)新聞多次聯(lián)系國(guó)美深圳布吉店及格力客服了解此事詳情。國(guó)美電器深圳布吉店工作人員稱，門店內(nèi)無任何空調(diào)庫(kù)存，所有空調(diào)均由格力深圳倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨。該工作人員表示，會(huì)盡力幫助于女士協(xié)調(diào)該問題。格力客服工作人員則表示，已核實(shí)到消費(fèi)者反饋的情況，涉及到庫(kù)存機(jī)告知、產(chǎn)品故障、質(zhì)保期不符等問題，將對(duì)該事件升級(jí)督辦，安排專人對(duì)接消費(fèi)者，積極協(xié)商妥善處理。

4月14日，信號(hào)新聞從于女士處了解到，格力方面已經(jīng)同意了她“退貨退款并賠償墻面維修費(fèi)”的要求，她已收到款。

行業(yè)背景：庫(kù)存機(jī)通常打折銷售，商家有告知義務(wù)

一位從事供應(yīng)鏈的人士介紹，國(guó)美等連鎖賣場(chǎng)線下門店一般不設(shè)大型倉(cāng)儲(chǔ)，長(zhǎng)時(shí)間未銷售的機(jī)器會(huì)與新款機(jī)進(jìn)行物理隔離、單獨(dú)歸集，這也是家電行業(yè)庫(kù)存存放的普遍模式。多位商場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士向信號(hào)新聞表示，家電賣場(chǎng)對(duì)于出廠超6個(gè)月的產(chǎn)品，會(huì)統(tǒng)一按庫(kù)存機(jī)管理，尤其是生產(chǎn)超過2年的機(jī)器，普遍會(huì)以15%~30%的幅度打折清倉(cāng)處理，部分長(zhǎng)期滯銷機(jī)型折扣力度更大。

家電行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，長(zhǎng)期庫(kù)存可能導(dǎo)致零部件老化、密封性能下降、外觀易銹蝕等問題，故障率相對(duì)更高。正規(guī)銷售渠道應(yīng)對(duì)庫(kù)存機(jī)明確標(biāo)識(shí)、如實(shí)告知，并在價(jià)格、質(zhì)保等方面給予說明。

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家銷售產(chǎn)品應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，若未告知即侵犯消費(fèi)者知情權(quán)并導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（谷正原 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]