近日，市民胡女士向半島都市報(bào)反映：3月11日，其線上提交從濟(jì)南市轉(zhuǎn)出社保關(guān)系申請后，濟(jì)南市社保反饋青島市繳費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致無法正常轉(zhuǎn)出，需聯(lián)系青島社保處理，而直到16日系統(tǒng)仍未處理通過。隨后記者曾四次撥打市社保中心市北分中心的對外公開咨詢電話，一直沒有接通。3月23日，青島市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心表示，社保咨詢電話來電量大導(dǎo)致部分時(shí)段出現(xiàn)占線等問題，如市民遇到社保相關(guān)問題，可直接撥打市人社局24小時(shí)服務(wù)熱線電話12333進(jìn)行咨詢。3月31日，市社保中心表示他們協(xié)助濟(jì)南社保已為胡女士順利辦理養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)出。

投訴：

線上審核多日未通過，社保中心電話打不通

3月16日，本報(bào)接到胡女士投訴：3月10日，她撥打了市北區(qū)人力資源和社會保障局電話，需要辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)出，始終無法接通；隨后她撥打了12333熱線反映情況后，才與社保部門取得了聯(lián)系；3月11日她線上提交業(yè)務(wù)申請后，直至3月16日系統(tǒng)仍未處理通過。

3月17日，記者聯(lián)系到市北區(qū)人社局，工作人員表示社保辦理業(yè)務(wù)不歸他們管轄，讓聯(lián)系青島市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心市北分中心。隨后記者分別撥打市社保中心市北分中心兩部對外公開咨詢電話，每次響鈴均超過2分鐘，但始終無人接聽。

3月20日，記者再次撥打市社保中心市北分中心這兩個(gè)對外公布的官方電話，依然沒能聯(lián)系到該部門。

問題：

市民找錯(cuò)部門，機(jī)構(gòu)職責(zé)易讓人誤解

記者發(fā)現(xiàn)，此事背后還藏著機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分容易讓市民產(chǎn)生誤解的問題。3月16日，胡女士首次和記者聯(lián)系時(shí)，其認(rèn)為是市北區(qū)人社局的電話一直撥打不通，線上業(yè)務(wù)審核遲遲沒有進(jìn)展。

3月17日，記者聯(lián)系市北區(qū)人社局時(shí)，對方明確表示，市北區(qū)的社保業(yè)務(wù)辦理比較特殊，市內(nèi)三區(qū)（市南、市北、李滄）社保業(yè)務(wù)不歸區(qū)人社局負(fù)責(zé)，而是由青島市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心垂直管理，分別下設(shè)市南、市北、李滄三個(gè)分中心，區(qū)人社局負(fù)責(zé)除社保事項(xiàng)以外的其他人社業(yè)務(wù)。

同時(shí)市北區(qū)人社局工作人員表示，很多市民因不了解這個(gè)特殊制度，誤將電話打到區(qū)人社局，他們通常會友情告知市社保中心市北分中心的咨詢電話?！拔覀円猜犝f電話很難打，還有過來跟我們抱怨的發(fā)脾氣的。”

調(diào)查：

多名網(wǎng)友曾發(fā)文吐槽社保中心電話難打通

3月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青島市社保中心分中心出現(xiàn)電話多次撥打不通問題并非偶然，在小紅書等平臺上搜索，會出現(xiàn)多條有關(guān)社保電話撥打不通的信息。

網(wǎng)友“小??！”在2025年2月24日發(fā)布通話截圖稱其在工作時(shí)間內(nèi)打了半個(gè)小時(shí)，撥了百余個(gè)電話，愣是接不通。

網(wǎng)友“Wind”也在2025年3月20日，發(fā)文稱：“為什么市北區(qū)社保電話永遠(yuǎn)在占線！打了一天了，永遠(yuǎn)在忙線！為什么！”并向網(wǎng)友求助可以聯(lián)系上市北區(qū)社保的辦法。

無獨(dú)有偶，網(wǎng)友“角落里的我也”早在2024年11月1日便發(fā)文稱市社保中心下設(shè)的李滄分中心的電話同樣難打，二十分鐘不停地打，然而無一接通。

市社保中心：

社保咨詢量大，占線時(shí)可打12333咨詢

針對電話打不通、系統(tǒng)未處理通過的問題，3月23日，記者收到來自青島市社會保險(xiǎn)事業(yè)中心的官方回復(fù)：

由于胡女士在辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)出時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，且涉及濟(jì)南、青島、齊齊哈爾兩省三地情況復(fù)雜。3月11日至16日，市社保中心市北分中心了解到胡女士的訴求后，便開始對接相關(guān)地市社保部門查找原因，提報(bào)系統(tǒng)解決問題，并與胡女士聯(lián)系告知當(dāng)前進(jìn)展。該部門已于23日再次提報(bào)業(yè)務(wù)需求。3月31日記者了解到，胡女士的系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)問題已處理成功，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系已經(jīng)從濟(jì)南順利轉(zhuǎn)出。

對于記者撥打四次電話打不通的問題，該部門表示社保對外公開電話來電量大、個(gè)性化問題多且通話時(shí)間也較長，部分時(shí)段會出現(xiàn)線路占線、等待時(shí)間長、進(jìn)線困難等情況。市民日常咨詢社保業(yè)務(wù)，可直接撥打市人社局24小時(shí)服務(wù)熱線12333電話咨詢，也可通過青島市人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站“全市人社系統(tǒng)對外服務(wù)電話”網(wǎng)頁（https://hrss.qingdao.gov.cn/fwdh.shtml）查詢撥打各區(qū)市社保部門具體社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)對應(yīng)服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。下一步將積極通過AI技術(shù)、人工智能等手段進(jìn)一步提升電話接通率。

如果您在生活中也遭遇了辦事難、維權(quán)無門等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打本報(bào)熱線0532-80889417與我們聯(lián)系，我們將第一時(shí)間介入采訪調(diào)查，幫您發(fā)聲助力問題解決。

（半島全媒體記者 劉姝辰）

來源：大眾新聞·半島新聞